從事現職已一年多了.這一年來是我的人生到目前為止接過最多電話的一年,而且每天都有形形色色的人會打電話到我服務的單位.其間發生了不少趣事,很想跟大家分享.

記得有一次,要和客戶核對身份證字號,因為先前聽到客戶的聲音,就大概猜的出來他應該是位上了年紀的"阿伯",果不然和他核對身份證字號時,阿伯就唸了"1xxxxxxxx",於是我就問這位阿伯,請問"Y先生,您的身份證字號英文字母是?"這位可愛的阿伯回答我,我的身份證字號第一個字是"丁".當時我真的是差一點就笑場了,還好本人功力還夠深厚,不然真的會不小心就笑出來了.

還有一次,也是和一位阿伯通話,照例又要問他的ID NO.於是我說"X先生,請問您的身份證字號是?"只聽到這位X先生回答我"啊!!"於是我又問了一次,"X先生請問您的身份證字號是?"沒想這位阿伯又說了一次"啊!!",於是我又不死心的再問了一次,這次X先生生氣了,他回答我"小姐,我已經回答你,我的ID NO是R...."

我心裏的OS:SORRY,阿伯,你的英文發音也太...

雖然說客服這個行業,每天都會遇到形形色色的人,不過大致上說,這個世界上好人還是很多的.