2003-06-12 18:58:13衛斯理
第62篇 : 電訪衛斯理談SARS前後的旅遊市場變化…
圖說／訪問稿是較硬＆悶的，特貼上清涼圖讓大伙解解悶...
電訪＆整理：藍鳳凰
受訪者：衛斯理
篇名 : 永不停熄的火車跑得快？
副題 : 電訪衛斯理談SARS前後的旅遊市場變化…
( 本文經藍鳳凰同意轉載於此 )
藍：先恭賀你們永業旅行社在這一波「後SARS旅遊市場」復甦中搶到好采頭，至少在６月份安排了2,200人前往巴里島或普吉島，同時也率先自６月中旬起「恢復正常上下班」。我好奇的是：在這一場SARS戰役中，永業旅行社如何帶頭做起東南亞雙島再旺到其它旅遊線？
衛：我記得麥克阿瑟將軍曾經說過：「Old Soldiers Never Die，They Just Fade Away。」是的，老兵不死，只是逐漸凋零。面對這一波來勢洶洶的SARS的危機衝擊下，站在企劃人＆觀察者的立場，我個人的信念是：The Train Never Stop，It Just Slow Down。我將它詮釋為「永不停熄的火車跑得快」理論：行進中的火車加速較快跑得也遠，而停駛中的火車則需要加倍努力才能啟動…其實，只要您夠堅持，機會總會讓你等到。
藍：當疫情自4/23和平封院被媒體炒到最高點，緊接著的萬華封街、高雄長庾封層、台大醫院急症室半封院、台灣被WTO列為「旅遊警示區」等同與大陸＆香港等利空消息出盡，導致當時的國人普遍認為：SARS風暴重創心靈更勝921地震或911危機撞樓事件，甚至是某大調查也顯示：有９成民眾表示在未來半年內不打算出國等諸多壞消息，您是如何能夠一本初衷不為所動而堅持下去？
衛：其實，SARS只是一時的危機，比SARS更可怕的是：公司沒有收入，造成薪資打折＆人員流失…因此，唯有促進交易＆獲得利潤，才能脫離困境。而在「後SARS重建時代」你會發現更可怕的是：所有得來不易的菁英們，或許早就人去樓空：不是已經轉業，就是放洋留學…那組織又得重新佈署，畢竟旅遊業內最重要的「菁英團隊」也是由「人」來構成。
藍：５月初面對SARS最嚴重時，您的宣傳策略思考有哪些？
衛：５月初永業發出一篇新聞稿名為「當旅遊碰到SARS蔓延時，您可享受無疫良品大放價」中，藉由阿扁總統呼籲：「…對於SARS我們應該小心，但不必過度擔心…過正常生活，從事正常活動，也是非常重要的…」趁此我們大膽提出「SARS蔓延時的旅遊５大原則」：只到非疫區旅遊、無疫良品大放價、前往能增強免疫力之旅＆友善接待國、機上配合戴口罩等，鼓勵國人遠離SARS陰霾出國透透氣…這一波下來逐漸有不錯的電話回響。
藍：在之後的「SARS煞不了您的旅遊玩興」新聞稿中，您怎會想到用「急智歌王」張帝唱著答「處在SARS瘟疫蔓延時該不該出國旅遊」做為本文的開始？
衛：在「全民亂講」＆「綜藝大哥大」中，見到昔日可登唱片同事－－陳為民模仿「張帝」用唱的來回答所有亂七八糟的問題，覺得押韻又有趣，所以小試了一下：「…在家是挺悶的，出外是挺險的…現在出國３記：疫區是要避的，接待要友善的，價錢要省半的。雙島是好玩的：陽光可多曬的，海景美麗嬉戲，SPA增強免疫...…」藉由本文推廣了所謂「抗煞SOS雙島」：行程中以「Sun、Ocean ＆ Spa」為主來增強免疫力以抗煞…這一波宣傅正好是抗疫小組召集人李明亮在5/24宣佈「疫情趨緩，民眾可以過正常生活…」之後曝光，因此電話忙碌的狀況，套一句我們副總李宏炫所說的「…市場反應熱烈，就像當年股市上萬點時的盛況可比擬…」在這一週內，總共接進逾千人報名巴里或普吉島。
藍：我記得當時整個業界都在傳言「永業帶動了東南亞雙島的買氣」…
衛：我猜想因SARS「悶在家中」長達３個月的民眾，一旦被告知解禁開放可出國，且其中至少７成都想前往東南亞雙島，機位當然是一票難求，在水漲船高的原則下，票價也開始向上攀升，單就巴里島票價6/18起就調漲4,000元，7/1起進入暑假又有第二波調漲…在接下來的新聞稿中，我們以「上週逾千人湧入報名東南亞雙島」為題，揭露「進入後SARS時代國外旅遊」２項重要情報：好消息是此刻還可享半價前往雙島渡假去，壞消息是「這一波的大放價，很快就會成為過去…」做為催促＆延續6/18～6/30暑期前調漲一波的雙島市場，結果，民眾並未因調漲4,000元而怯步，依然電話不斷踴躍報名…
藍：聯合報上週日6/8第２版上以全版８成篇幅來報導「疫情趨緩，旅遊人潮湧現」，其中有寫到「上週逾千人報名永業旅行社之東南亞雙島遊…」，而「在深夜１小時內籌出6,000萬保險金的劉泰英交保要聞」卻反而被擠到當天第三版去，顯然貴公司這回努力得到多方媒體認同…可喜可賀…
衛：說起來，這回還多虧了各界媒體友人的幫忙，盡量給予較大篇幅＆持續的新聞報導，而導致正如同我們團體部陳碧芬經理所說的：「…這陣子接電話接到手軟，午夜夢迴時還彷彿聽到電話鈴聲，而這是近幾年來不曾有過的經驗…」
藍：在這一波「SARS旅遊產品」中，有那些是您心目中認定的成功案例？
衛：像是「99元國旅１日遊」、印度７日遊萬把塊、6,800元參觀８大韓劇景點４日遊、1.8折起的F.I.T.機票、買經濟艙加１元升等商務艙＆抗煞SOS雙島半價遊等，都可算是：「非典」橫行中的成功「典型」，我個人就參加了其中幾項如：99元國旅１日遊２種行程（內灣＆南庄）、印度７日（聽說目前溫度介於攝氏27～48，可怕吧…）、OZ韓情脈脈◎韓國４日6,800元等，趁著「半薪半休」制度中享好價放假去，也算是從事旅遊業一大福利…
藍：您認為這一波「谷底反彈」為何會從「東南亞雙島」開始引爆？
衛：我覺得可能有５個原因造成如此結果：其一，國人向來偏愛島嶼渡假：因久居環海卻又碰不到海的遺憾，加上接觸大自然遠離水泥牆的生活渴望；其二，雙島航線從未停航：即便在「疫」發不可收拾最嚴重時，上述雙島仍「持續」在通航中，或許有減班，但仍符合前述的所謂「永不停熄的火車跑得快」理論。因此當買氣回歸，就可以立即向前衝刺，跑得最快最遠，而永業也因「持續」在默默耕耘，因此也可以提早發現「第一隻燕子飛來了」的旅遊市場回春現象，而加重廣告宣傳搶到先機；其三，超低價奏效：航空公司與LOCAL等共體時艱努力創造出「前所未有的低於半價產品」吸引國人參與；其四，諸神庇佑雙島：自去年10/12巴里爆炸以後停止前往雙島的旅人，在「西線無戰事」沒消息就是好消息的情況下，在SARS期間反而變成「渡假天堂」；其五，友善的旅遊環境：免簽（或簡易的落地泰簽）、豐富的觀光資源可吸引首防＆重遊的旅客、當地低廉物價等因素終於造就異軍突起的「雙島熱賣」現象率先於各線之上…
藍：眼看馬上就進入暑期旺季，您對於「後SARS暑期旅遊市場」有何看法？
衛：依我推論，自從5/24起進入所謂的「後SARS時代◎回歸正常生活」，多數民眾可能會深深覺得：SARS就像一陣風，來無影漸去無蹤，悶在家中快發瘋，趕快出國放輕鬆…（衛斯理補充說：這句順口溜的靈感來自其夫人多年前在「中山女高」畢業冊上寫下的：「人生如夢，夢如煙，煙如屁，噗的一聲就過去…」）因此，這一波好不容易被激起的「出國意願」，因為６月份「消化不完」而將滿溢到整個暑期的機率是相當高的，但是「各線仍有待努力」，不論是「價位」（低價中仍保有利潤）＆「特色」（獨一無二的創舉）的鮮明訴求，才可能有機會收割到這一波成果，別忘了，經過SARS重挫百業近３個月，不論減薪或失業仍大有人在，今年暑期出國人數若能恢復往年之七成，則屬不易，當然，出手速度仍是要快，才可能有機會豐收一夏。
藍：面對這一波SARS前後，您是否從中得到什麼經驗可以分享？
衛：任何一個行業或公司能否持續發展，端看其「交易量」多寡而定。池中的水會變臭，是因為長久未曾流通，而「不幸的人沒有悲觀＆消極的權力」，面對困境，與其全面退守，不如奮力一搏，與其悶死在家中，不如勇敢戰死沙場，這也是從SARS一開始就寫下「不要讓SARS殺死旅遊業」一文中所呼籲的，但不知下一回是否有如此好運就是了。
電訪＆整理：藍鳳凰
受訪者：衛斯理
篇名 : 永不停熄的火車跑得快？
副題 : 電訪衛斯理談SARS前後的旅遊市場變化…
( 本文經藍鳳凰同意轉載於此 )
藍：先恭賀你們永業旅行社在這一波「後SARS旅遊市場」復甦中搶到好采頭，至少在６月份安排了2,200人前往巴里島或普吉島，同時也率先自６月中旬起「恢復正常上下班」。我好奇的是：在這一場SARS戰役中，永業旅行社如何帶頭做起東南亞雙島再旺到其它旅遊線？
衛：我記得麥克阿瑟將軍曾經說過：「Old Soldiers Never Die，They Just Fade Away。」是的，老兵不死，只是逐漸凋零。面對這一波來勢洶洶的SARS的危機衝擊下，站在企劃人＆觀察者的立場，我個人的信念是：The Train Never Stop，It Just Slow Down。我將它詮釋為「永不停熄的火車跑得快」理論：行進中的火車加速較快跑得也遠，而停駛中的火車則需要加倍努力才能啟動…其實，只要您夠堅持，機會總會讓你等到。
藍：當疫情自4/23和平封院被媒體炒到最高點，緊接著的萬華封街、高雄長庾封層、台大醫院急症室半封院、台灣被WTO列為「旅遊警示區」等同與大陸＆香港等利空消息出盡，導致當時的國人普遍認為：SARS風暴重創心靈更勝921地震或911危機撞樓事件，甚至是某大調查也顯示：有９成民眾表示在未來半年內不打算出國等諸多壞消息，您是如何能夠一本初衷不為所動而堅持下去？
衛：其實，SARS只是一時的危機，比SARS更可怕的是：公司沒有收入，造成薪資打折＆人員流失…因此，唯有促進交易＆獲得利潤，才能脫離困境。而在「後SARS重建時代」你會發現更可怕的是：所有得來不易的菁英們，或許早就人去樓空：不是已經轉業，就是放洋留學…那組織又得重新佈署，畢竟旅遊業內最重要的「菁英團隊」也是由「人」來構成。
藍：５月初面對SARS最嚴重時，您的宣傳策略思考有哪些？
衛：５月初永業發出一篇新聞稿名為「當旅遊碰到SARS蔓延時，您可享受無疫良品大放價」中，藉由阿扁總統呼籲：「…對於SARS我們應該小心，但不必過度擔心…過正常生活，從事正常活動，也是非常重要的…」趁此我們大膽提出「SARS蔓延時的旅遊５大原則」：只到非疫區旅遊、無疫良品大放價、前往能增強免疫力之旅＆友善接待國、機上配合戴口罩等，鼓勵國人遠離SARS陰霾出國透透氣…這一波下來逐漸有不錯的電話回響。
藍：在之後的「SARS煞不了您的旅遊玩興」新聞稿中，您怎會想到用「急智歌王」張帝唱著答「處在SARS瘟疫蔓延時該不該出國旅遊」做為本文的開始？
衛：在「全民亂講」＆「綜藝大哥大」中，見到昔日可登唱片同事－－陳為民模仿「張帝」用唱的來回答所有亂七八糟的問題，覺得押韻又有趣，所以小試了一下：「…在家是挺悶的，出外是挺險的…現在出國３記：疫區是要避的，接待要友善的，價錢要省半的。雙島是好玩的：陽光可多曬的，海景美麗嬉戲，SPA增強免疫...…」藉由本文推廣了所謂「抗煞SOS雙島」：行程中以「Sun、Ocean ＆ Spa」為主來增強免疫力以抗煞…這一波宣傅正好是抗疫小組召集人李明亮在5/24宣佈「疫情趨緩，民眾可以過正常生活…」之後曝光，因此電話忙碌的狀況，套一句我們副總李宏炫所說的「…市場反應熱烈，就像當年股市上萬點時的盛況可比擬…」在這一週內，總共接進逾千人報名巴里或普吉島。
藍：我記得當時整個業界都在傳言「永業帶動了東南亞雙島的買氣」…
衛：我猜想因SARS「悶在家中」長達３個月的民眾，一旦被告知解禁開放可出國，且其中至少７成都想前往東南亞雙島，機位當然是一票難求，在水漲船高的原則下，票價也開始向上攀升，單就巴里島票價6/18起就調漲4,000元，7/1起進入暑假又有第二波調漲…在接下來的新聞稿中，我們以「上週逾千人湧入報名東南亞雙島」為題，揭露「進入後SARS時代國外旅遊」２項重要情報：好消息是此刻還可享半價前往雙島渡假去，壞消息是「這一波的大放價，很快就會成為過去…」做為催促＆延續6/18～6/30暑期前調漲一波的雙島市場，結果，民眾並未因調漲4,000元而怯步，依然電話不斷踴躍報名…
藍：聯合報上週日6/8第２版上以全版８成篇幅來報導「疫情趨緩，旅遊人潮湧現」，其中有寫到「上週逾千人報名永業旅行社之東南亞雙島遊…」，而「在深夜１小時內籌出6,000萬保險金的劉泰英交保要聞」卻反而被擠到當天第三版去，顯然貴公司這回努力得到多方媒體認同…可喜可賀…
衛：說起來，這回還多虧了各界媒體友人的幫忙，盡量給予較大篇幅＆持續的新聞報導，而導致正如同我們團體部陳碧芬經理所說的：「…這陣子接電話接到手軟，午夜夢迴時還彷彿聽到電話鈴聲，而這是近幾年來不曾有過的經驗…」
藍：在這一波「SARS旅遊產品」中，有那些是您心目中認定的成功案例？
衛：像是「99元國旅１日遊」、印度７日遊萬把塊、6,800元參觀８大韓劇景點４日遊、1.8折起的F.I.T.機票、買經濟艙加１元升等商務艙＆抗煞SOS雙島半價遊等，都可算是：「非典」橫行中的成功「典型」，我個人就參加了其中幾項如：99元國旅１日遊２種行程（內灣＆南庄）、印度７日（聽說目前溫度介於攝氏27～48，可怕吧…）、OZ韓情脈脈◎韓國４日6,800元等，趁著「半薪半休」制度中享好價放假去，也算是從事旅遊業一大福利…
藍：您認為這一波「谷底反彈」為何會從「東南亞雙島」開始引爆？
衛：我覺得可能有５個原因造成如此結果：其一，國人向來偏愛島嶼渡假：因久居環海卻又碰不到海的遺憾，加上接觸大自然遠離水泥牆的生活渴望；其二，雙島航線從未停航：即便在「疫」發不可收拾最嚴重時，上述雙島仍「持續」在通航中，或許有減班，但仍符合前述的所謂「永不停熄的火車跑得快」理論。因此當買氣回歸，就可以立即向前衝刺，跑得最快最遠，而永業也因「持續」在默默耕耘，因此也可以提早發現「第一隻燕子飛來了」的旅遊市場回春現象，而加重廣告宣傳搶到先機；其三，超低價奏效：航空公司與LOCAL等共體時艱努力創造出「前所未有的低於半價產品」吸引國人參與；其四，諸神庇佑雙島：自去年10/12巴里爆炸以後停止前往雙島的旅人，在「西線無戰事」沒消息就是好消息的情況下，在SARS期間反而變成「渡假天堂」；其五，友善的旅遊環境：免簽（或簡易的落地泰簽）、豐富的觀光資源可吸引首防＆重遊的旅客、當地低廉物價等因素終於造就異軍突起的「雙島熱賣」現象率先於各線之上…
藍：眼看馬上就進入暑期旺季，您對於「後SARS暑期旅遊市場」有何看法？
衛：依我推論，自從5/24起進入所謂的「後SARS時代◎回歸正常生活」，多數民眾可能會深深覺得：SARS就像一陣風，來無影漸去無蹤，悶在家中快發瘋，趕快出國放輕鬆…（衛斯理補充說：這句順口溜的靈感來自其夫人多年前在「中山女高」畢業冊上寫下的：「人生如夢，夢如煙，煙如屁，噗的一聲就過去…」）因此，這一波好不容易被激起的「出國意願」，因為６月份「消化不完」而將滿溢到整個暑期的機率是相當高的，但是「各線仍有待努力」，不論是「價位」（低價中仍保有利潤）＆「特色」（獨一無二的創舉）的鮮明訴求，才可能有機會收割到這一波成果，別忘了，經過SARS重挫百業近３個月，不論減薪或失業仍大有人在，今年暑期出國人數若能恢復往年之七成，則屬不易，當然，出手速度仍是要快，才可能有機會豐收一夏。
藍：面對這一波SARS前後，您是否從中得到什麼經驗可以分享？
衛：任何一個行業或公司能否持續發展，端看其「交易量」多寡而定。池中的水會變臭，是因為長久未曾流通，而「不幸的人沒有悲觀＆消極的權力」，面對困境，與其全面退守，不如奮力一搏，與其悶死在家中，不如勇敢戰死沙場，這也是從SARS一開始就寫下「不要讓SARS殺死旅遊業」一文中所呼籲的，但不知下一回是否有如此好運就是了。