＊ 沒事叫政府別管，有事怨政府沒管，不改賺「肥羊」錢的心態、不思進取的國內旅遊業，將會嚇跑所有慕名而來的國際觀光客
＊ 姚舜／台北報導

「只用賺錢的角度看待陸客來台觀光是不對的！」亞都麗緻飯店總裁嚴長壽昨日表示，台灣對迎接中國客來台觀光其實還沒做好準備，國內旅遊業者只將中國客當「肥羊」的心態更是大錯特錯。嚴長壽提醒觀光旅遊業界，看待中國客來台觀光商機，不能只一味追求「量」的擴大，更要自我重視「質」的控管，有「用心」才能永續經營。

總統大選後，開放中國客來台觀光指日可待，觀光旅遊業界對於七月起跑充滿「一致性的期待」，並與政府齊聲同唱「我準備好了」。

不過，嚴長壽卻認為，目前多數國人對迎接中國客商機的看法都太浮面、淺碟。嚴長壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦中國客來台觀光得到不愉快經驗，「以後就再也不會來了」。

嚴長壽語重心長地表示，若以「山光水色「論，台灣的觀光資源實無法與對岸爭短長。嚴長壽強調，唯有透過感動服務與台灣在地的文化特質與生活內涵，才能塑造出台灣觀光產業的價值與利基。他認為，接待中國客的台灣旅行社在開發行程時應導入感動與文化，才能讓台灣觀光在對岸市場建立口碑。

為確保中國客來台觀光旅遊的品質，嚴長壽建議政府可以從顧客滿意度角度控管，由觀光局給來台中國客填寫意見調查表，回收後，中國客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。

除此，對於接待中國客的導遊，嚴長壽也建議主管單位建立「淘汰制」與「獎金制」，以更具體有效的策略控管帶團品質，提高中國客來台觀光滿意度。

嚴長壽也不贊成政府貿然開放博弈特區與興建蘇花高。針對博弈特區，嚴長壽認為政府除要有完整配套，應師法新加坡以更宏觀的角度看待綜合度假區，並應在對洗錢或博弈可能帶來的犯罪建立監控機制。至於蘇花高，嚴長壽認為快速大量的旅客只會加速環境破壞並對文化造成衝擊，所以他建議以輕軌列車取代蘇花高。

繼《總裁獅子心》、《御風而上》後，嚴長壽再出新書《我所看見的未來》，並於昨天新書發表會上暢談台灣觀光產業願景。曾為台灣觀光協會會長、並屢屢率團到全球推廣台灣觀光的嚴長壽，被外界認為，極可能被新政府延攬入閣。不過，針對此問題，嚴長壽表示，自己並不適合當公務員，他只希望做一隻「自在的烏鴨」，在文化、觀光與青年教育方面提供建言。