2007-12-14 23:17:18台北光點

馬雲分享阿里巴巴傳奇

* 阿里巴巴集團董事長暨首席執行長-馬雲
* 柯美月

■ 兌現與辜濂松的約定 來台公開電子商務經營術

十一月五日下午,天空飄著細雨,這天的台北因為馬雲來台而變得很「阿里巴巴」。頂著中國大陸,也是全球最大電子商務網站-阿里巴巴集團(Alibaba)董事長暨首席執行長頭銜,儘管忙著十一月六日即將在香港股市IPO掛牌,為了兌現與中信金控董事長辜濂松的承諾,馬雲硬是打破香港股市紀錄,史無前例的將IPO掛牌時程延後一天,專程風塵僕僕趕來台灣,擔任「二○○七中國信託全球領袖論壇」(2007 Chinatrust Global Leaders’Forum)貴賓,以〈全球化企業經營新思維│從兩岸電子商務發展談起〉為題發表專題演講,吸引來自金融業、高科技業、網路業等產官學各界精英近千人到場聆聽。

馬雲與辜濂松結緣於亞太經濟合作會議(APEC),兩人都是APEC的企業諮詢委員會(ABAC)企業代表,在一次偶然的機會中,馬雲向辜濂松分享自己的成長背景、創業歷程,加上兩人都擔任過大學老師,讓辜濂松對馬雲多了一份熟悉感與親切感,也促成馬雲這次來台演講。

■ 短短八年 躍為電子商務巨人

阿里巴巴短短八年,從十八名員工五十萬人民幣起家,發展到現在成為全中國最大商務網站的傳奇,目前集團旗下有六家子公司,分別是阿里巴巴網站、淘寶網、中國雅虎、支付寶、阿里軟件及阿里媽媽,占有全中國C2C市場八五%的市占率,擁有五千四百萬電子商務支付寶用戶,甚至超過中國三千萬張的信用卡總發卡量,幾乎是一個覆蓋中國境內五百萬中小企業,海外一五○萬買家的龐大網絡,儼然成為電子商務界的巨人。

因而阿里巴巴到香港上市,吸引很多香港民眾甚至是富豪都爭相認股,超額認購高達二七六倍,預估集資額可能突破十七億美元,相當五五○億台幣,可望超越Google在二○○三年八月創造的十六.七億美元紀錄,創下香港證券市場募資金額最高的網路股紀錄,加上外傳台灣首富郭台銘也透過鴻海集團旗下富士康搭上認股列車,也讓馬雲來台格外受到矚目。

而阿里巴巴從一個浙江杭州的小網站,短短八年間發展成為全中國家喻戶曉,也是全球最大的商務網站,創辦人馬雲更是從一個英文老師、電腦門外漢,到搖身一變成為中國IT第八富豪,他的網路致富傳奇,更引起很多人的好奇。

■ 電腦門外漢 身價暴漲

一九六四年出生的馬雲,是現任阿里巴巴集團董事長暨首席執行官,今年不過四十三歲,杭州師範學院英語系畢業,之後任教於杭州電子工學院,原本是位月薪僅八十九元人民幣的英文老師,對電腦一竅不通,一九九五年出訪美國時因緣際會接觸了網際網路,回國後就一頭栽進了電子商務,儘管走過網路泡沫的低潮期,馬雲仍堅持不放棄堅信電子商務必能為人類生活帶來改觀。

馬雲在一九九五年創辦中國第一家中文商業資訊網站「中國黃頁」,一九九九年創辦阿里巴巴公司,二○○○年登上登上富比士雜誌封面,是第一位登上富比士雜誌封面的中國企業家,二○○一年獲世界經濟論壇評選為「全球青年領袖」、二○○五年獲美國財富雜誌評選為「亞洲最具權力的二十五名商人」,也是亞太經濟合作會議(APEC)下之企業諮詢委員會(ABAC)的中國企業家代表。而隨著阿里巴巴IPO香港上市,馬雲身價暴漲,一夕之間暴衝到新台幣二一○億元,晉身成為中國IT第八名富豪。

對於一個電腦門外漢卻可以將阿里巴巴網站經營的如此成功,讓麻省理工、哈佛大學都十分不解,馬雲說,阿里巴巴能走過網路泡沫化仍能存活下來,主要有三個原因:一是沒錢,二是不懂技術,三是從不計畫,乍聽之下讓人跌破眼鏡。

馬雲說,因為沒錢,從借二萬元人民幣起家,所以他花錢很小氣,因為是門外漢不懂技術,所以他尊重專業,即使到現在,他對電腦仍只懂得上網收發郵件與瀏覽網頁。而他這輩子只寫過一次事業企劃書還被拒絕,所以從此不作事業計畫,因為計畫趕不上變化,keep change is the best plan。

■ 眼睛盯住客戶 不是對手

有人認為阿里巴巴可以成功擊敗ebay,是因為前三年免費,馬雲卻說,他從不認為免費可以打敗別人,但他一向要求員工「眼睛應該盯住客戶身上,而不是對手身上」。阿里巴巴前三年雖然免費,但只要能讓客戶滿意,客戶養成習慣,有時免費的反而最貴,但網站最終要賺錢還是得靠客戶滿意。阿里巴巴所有網路設計、軟件、服務都是客戶導向,連公司組織架構也是倒著走,客戶最大,老闆最小。而作為一個網站CEO最重要的,就是眼光、胸懷與實力。他認為阿里巴巴的成功,還要歸功於他有一個忠誠的團隊,及員工對他這個外行老闆的忍耐與支持。

阿里巴巴從創業十八名員工到現在來自十七個國家八千多名員工,馬雲說他的管理哲學,就是用文化管理、用使命感引導,而不是單靠制度。他認為唐僧、孫悟空、豬八戒、沙悟淨是最理想的團隊。阿里巴巴是靠平凡人做非凡的事,所以不需要精英。所有員工都要每季考核,除了業績五○%,價值觀也占五○%,客戶第一、做人誠信,所有員工都要有統一的價值觀、統一的使命感、統一的目標。如果業績再好,價值觀不對,他還是會請他走路。

馬雲說,阿里巴巴雖然是「中國人創辦的公司」,但不必是「中國公司」,當初取名阿里巴巴就是立志要當「全球化、世界級的公司」。