＊ 阿里巴巴集團董事長暨首席執行長－馬雲
＊ 柯美月

■ 兌現與辜濂松的約定 來台公開電子商務經營術

十一月五日下午，天空飄著細雨，這天的台北因為馬雲來台而變得很「阿里巴巴」。頂著中國大陸，也是全球最大電子商務網站－阿里巴巴集團（Alibaba）董事長暨首席執行長頭銜，儘管忙著十一月六日即將在香港股市ＩＰＯ掛牌，為了兌現與中信金控董事長辜濂松的承諾，馬雲硬是打破香港股市紀錄，史無前例的將ＩＰＯ掛牌時程延後一天，專程風塵僕僕趕來台灣，擔任「二○○七中國信託全球領袖論壇」（2007 Chinatrust Global Leaders’Forum）貴賓，以〈全球化企業經營新思維│從兩岸電子商務發展談起〉為題發表專題演講，吸引來自金融業、高科技業、網路業等產官學各界精英近千人到場聆聽。

馬雲與辜濂松結緣於亞太經濟合作會議（ＡＰＥＣ），兩人都是ＡＰＥＣ的企業諮詢委員會（ＡＢＡＣ）企業代表，在一次偶然的機會中，馬雲向辜濂松分享自己的成長背景、創業歷程，加上兩人都擔任過大學老師，讓辜濂松對馬雲多了一份熟悉感與親切感，也促成馬雲這次來台演講。

■ 短短八年 躍為電子商務巨人

阿里巴巴短短八年，從十八名員工五十萬人民幣起家，發展到現在成為全中國最大商務網站的傳奇，目前集團旗下有六家子公司，分別是阿里巴巴網站、淘寶網、中國雅虎、支付寶、阿里軟件及阿里媽媽，占有全中國Ｃ２Ｃ市場八五％的市占率，擁有五千四百萬電子商務支付寶用戶，甚至超過中國三千萬張的信用卡總發卡量，幾乎是一個覆蓋中國境內五百萬中小企業，海外一五○萬買家的龐大網絡，儼然成為電子商務界的巨人。

因而阿里巴巴到香港上市，吸引很多香港民眾甚至是富豪都爭相認股，超額認購高達二七六倍，預估集資額可能突破十七億美元，相當五五○億台幣，可望超越Google在二○○三年八月創造的十六．七億美元紀錄，創下香港證券市場募資金額最高的網路股紀錄，加上外傳台灣首富郭台銘也透過鴻海集團旗下富士康搭上認股列車，也讓馬雲來台格外受到矚目。

而阿里巴巴從一個浙江杭州的小網站，短短八年間發展成為全中國家喻戶曉，也是全球最大的商務網站，創辦人馬雲更是從一個英文老師、電腦門外漢，到搖身一變成為中國ＩＴ第八富豪，他的網路致富傳奇，更引起很多人的好奇。

■ 電腦門外漢 身價暴漲

一九六四年出生的馬雲，是現任阿里巴巴集團董事長暨首席執行官，今年不過四十三歲，杭州師範學院英語系畢業，之後任教於杭州電子工學院，原本是位月薪僅八十九元人民幣的英文老師，對電腦一竅不通，一九九五年出訪美國時因緣際會接觸了網際網路，回國後就一頭栽進了電子商務，儘管走過網路泡沫的低潮期，馬雲仍堅持不放棄堅信電子商務必能為人類生活帶來改觀。

馬雲在一九九五年創辦中國第一家中文商業資訊網站「中國黃頁」，一九九九年創辦阿里巴巴公司，二○○○年登上登上富比士雜誌封面，是第一位登上富比士雜誌封面的中國企業家，二○○一年獲世界經濟論壇評選為「全球青年領袖」、二○○五年獲美國財富雜誌評選為「亞洲最具權力的二十五名商人」，也是亞太經濟合作會議（ＡＰＥＣ）下之企業諮詢委員會（ＡＢＡＣ）的中國企業家代表。而隨著阿里巴巴ＩＰＯ香港上市，馬雲身價暴漲，一夕之間暴衝到新台幣二一○億元，晉身成為中國ＩＴ第八名富豪。

對於一個電腦門外漢卻可以將阿里巴巴網站經營的如此成功，讓麻省理工、哈佛大學都十分不解，馬雲說，阿里巴巴能走過網路泡沫化仍能存活下來，主要有三個原因：一是沒錢，二是不懂技術，三是從不計畫，乍聽之下讓人跌破眼鏡。

馬雲說，因為沒錢，從借二萬元人民幣起家，所以他花錢很小氣，因為是門外漢不懂技術，所以他尊重專業，即使到現在，他對電腦仍只懂得上網收發郵件與瀏覽網頁。而他這輩子只寫過一次事業企劃書還被拒絕，所以從此不作事業計畫，因為計畫趕不上變化，keep change is the best plan。

■ 眼睛盯住客戶 不是對手

有人認為阿里巴巴可以成功擊敗ebay，是因為前三年免費，馬雲卻說，他從不認為免費可以打敗別人，但他一向要求員工「眼睛應該盯住客戶身上，而不是對手身上」。阿里巴巴前三年雖然免費，但只要能讓客戶滿意，客戶養成習慣，有時免費的反而最貴，但網站最終要賺錢還是得靠客戶滿意。阿里巴巴所有網路設計、軟件、服務都是客戶導向，連公司組織架構也是倒著走，客戶最大，老闆最小。而作為一個網站ＣＥＯ最重要的，就是眼光、胸懷與實力。他認為阿里巴巴的成功，還要歸功於他有一個忠誠的團隊，及員工對他這個外行老闆的忍耐與支持。

阿里巴巴從創業十八名員工到現在來自十七個國家八千多名員工，馬雲說他的管理哲學，就是用文化管理、用使命感引導，而不是單靠制度。他認為唐僧、孫悟空、豬八戒、沙悟淨是最理想的團隊。阿里巴巴是靠平凡人做非凡的事，所以不需要精英。所有員工都要每季考核，除了業績五○％，價值觀也占五○％，客戶第一、做人誠信，所有員工都要有統一的價值觀、統一的使命感、統一的目標。如果業績再好，價值觀不對，他還是會請他走路。

馬雲說，阿里巴巴雖然是「中國人創辦的公司」，但不必是「中國公司」，當初取名阿里巴巴就是立志要當「全球化、世界級的公司」。