＊ 經濟日報／劉煥彥

近年來，印度成為全球企業的業務委外重鎮，在市場需求日益擴大和客戶提出更高的要求之下，印度的外包工作也隨之升級，聚焦於注重專業知識的服務，「知識SPA」的新形態外包業者應運而生。

以Integreon Managed Solutions為例，這家公司的1,000多名員工每天忙著提供客戶各種服務，從替美國法律事務所草擬合約，到為避險基金建立計算股票報酬率的迴歸模型，林林總總。

曾任基金經理人的Integreon知識服務部門主管托馬表示，華爾街客戶通常指定簡單的任務，例如製作簡報用的圖表，但可能不久後，會要求提供複雜的分析報告。

負責法律服務的班克斯曾經是倫敦的執業律師，他打了個比方說：「這就像貴婦原先來修指甲。如果她滿意你的服務，就會再問：『你會剪頭髮嗎？有沒有肉毒桿菌的美容治療？』但我們跟SPA服務的差別在於，有些人可能認為修指甲，是非必要的奢侈享受，但我們為投資銀行、顧問公司及法律事務所提供的服務，卻攸關其營運成敗。」

■ 外包觸角擴及更專業領域

撰寫軟體程式與辦公室後端作業處理，在印度已是根基穩固的外包行業。但最近，印度這個委外重鎮的魅力進一步提升，外包觸角伸向更新、更複雜的領域，例如固定收益證券及股票分析、訴訟研究、申請專利等。由此可見，印度正迅速成為全球專業知識服務的中心。

隨著印度開放國內的銀行業與法律服務業，內需市場加上委外產業，不但創造了幾千個新工作機會，也培養眾多走在全球潮流最前端的法律和金融人才，可望成為印度未來創造財富的生力軍。

■ 扶植世界級專業服務公司

軟體相關的外包業務，已在印度造就了至少四位億萬富翁與數百位百萬富翁。現在，同樣的成功模式可望套用在管理顧問、投資銀行家與其他專業服務人才身上。頭腦靈活的企業家，善加利用印度年輕的高學歷人力，承接愈來愈多的外包業務。可以預見的是，印度將迅速扶植出世界級的專業服務公司。

印度目前剛踏出校園的法律系畢業生，大約有五分之二進入專門服務國際客戶的外包公司，以磨練職場基本功。在這類公司任職的薪資較高，只要兩年就能擔任團隊主管，升遷速度遠比待在法律事務所快。

國際客戶將耗費人力的工作外包，人事成本可刪減近半。美國法律事務所承接的案件在進入法院初審前，負責律師必須先看過數百萬頁的文件，這類工作移往印度的情形日益普遍，因為印度資淺律師的薪資只有美國同業的五分之一。

四年前，專門處理知識的外包業務每年規模僅12億美元，只及薪資處理、開立處方等後端服務與電話客服中心等外包業務的五分之一，如今這種差距正逐漸縮小。

■ 百餘億美元商機 印度吃大餅

國際市場研究業者Evalueserve統計，到2010年，知識外包的市場規模可能達到170億美元，其中印度可能就吃下七成的市場。

位於加州舊金山灣區的Gridstone研究公司，就是一個典型例子。Gridstone的分析師研究各大上市公司的財報、調閱這些企業遞交美國證券管理委員會（SEC）的報告、聽取線上法說會，並在自行開發的試算表資料平台核對所有資訊，最後製作出鉅細靡遺的上市公司研究報告。

但這些龐雜而繁複的工作，全都在舊金山幾千哩外的孟買郊外，一處名為Mindspace的企業園區完成的。

印度在知識外包產業崛起後，吸引西方許多同業到印度卡位。摩根大通、摩根史丹利與美林證券等華爾街巨擘，早就到大孟買地區設立據點，為自己的投資銀行與交易部門提供後端服務，並且為當地創造數千個就業機會。

1999年在紐約成立的Integreon，原本專門為管理顧問業者麥肯錫製作簡報資料，但隔年就受印度低廉的勞動成本吸引，前往當地建立灘頭堡。現在Integreon又看上菲律賓，因為那裡多的是受過美國訓練的律師與合格會計師。

對於外包產業來說，知識SPA已成為當前最熱門的潮流。

（取材自彭博資訊）

【2007/04/18 經濟日報】