＊ 2007/1/12

如果把談判比喻成一門藝術，那麼債務催收就是最高難度的藝術，不但要有過人的耐心與韌性，還要動之以情，說之以理，才能創造多贏局面。

催收，是一門藝術。要催回連銀行都催不回的帳，更是高難度的藝術。

銀行雖然都編制有催收人員，但在人力不足的情況下，會把部分債權委託給專業的催收公司處理，通常由銀行移轉過來的個案，都是比較棘手的狀況，即使是專業的催收公司，成功催收率也僅有總金額的1～2％。

元誠國際資產管理公司是國內市佔率前三大的專業催收公司，一般而言，元誠國際的催收人員平均每個月可為銀行追回50萬元債權，厲害一點的催收人員，業績約可翻一倍到100萬元左右，而像資深協理陳熾源與儲備主管廖偉勝這種箇中翹楚，則能創下單月催收回200萬元以上債權的紀錄。


韌性與抗壓性不可缺

有別於刻板印象中惡形惡狀的「討債人」形象，專業催收人員催回欠款，秉持的是耐心與談判技巧。

從第一次通話開始，就須秉持理性客氣的態度。雖說對象是欠款的「債務人」，但元誠國際催收人員仍客氣地敬稱對方為「客戶」。陳熾源笑說，外界都誤以為催收公司都是用威脅的方式逼迫債務人就範，其實不然，公司甚至勒令催收人員，絕不能與客戶起衝突。

廖偉勝表示，要當催收人員，韌性相當重要，「幾乎沒有第一次打（電話）去就催收成功的案例，通常都是經過鍥而不捨地溝通、再溝通，才有可能催收成功。」

催收只能針對本人，不能對其家人透露債務多寡，更不能要求對方家人代償，若對方刻意迴避，催收人員有時候甚至要花好幾個月才能聯絡上客戶本人。即使找到人，對方的態度可能也相當冷淡，拒絕溝通，部分人還會惡言相向。「所以，若沒有抗壓性，可是做不來的。」