2006-07-04 17:10:36Ming
國泰的保險真的很陰險~~~
這是我親身經驗,希望大家不要跟我一樣遇到這種倒楣事~~~
話說我爹在民國79年購買了國泰萬代福211終身壽險,標榜15年期買可領回滿額的保險金+紅利
是一個可儲蓄又有終身保障的壽險喔!!
去年94年底,15年的保險期滿了,滿額的保險金是退回來了,問題是紅利也退了喔!!
15年的保險紅利是多少ㄋ???
3萬2仟多
有沒有很誇張??
每年要繳7萬多的保費,15年繳了快一百一十萬保費,結果勒!!紅利只有三萬出頭,
沒錯!!近年來利率是逐年降低,問題是幾年前並沒有這麼低喔!!
而我那可愛的老爸也就這麼認了!!
當我五月底知道這件事後,便立即打電話到國泰0800的服務中心去反應
而我也要了211的保單條款跟紅利計算方式跟歷年來的紅利表
一開始0800小姐說:紅利計算方式是屬於機密,他們不可以傳真,他要請業務拿給我,後來我自己主動打給業務,問他什麼時候可以拿給我,我很急,他說:那我傳真給你好了!!(<===擺明裝笑維)
第一次光那個紅利表就拖了大約2-3個禮拜才拿到(我5/24打的電話,6/16才送去我家,還是影本)
我請教了朋友紅利計算的方式,就在回電去0800中心,詢問了幾個紅利計算問題,
0800中心的小姐說:我回答不出你的問題,我請地區性單位業務在回您電話,他們對保單會比較清楚!!
我也同意了!!
6/27星期二約11點,我在辦公室接到一位號稱桃園某某營業處的范主任打手機給我
說要來替我解答問題,我一開始也先問他是清楚我的問題,(因為我已經解釋過很多遍了)
他說他知道,然後就照著條文唸了一變給我聽,我心想:你是來亂的嗎?條文我用眼睛看也懂!
我又很客氣的問他:你門0800中心的小姐是否有很清楚的告訴您我要問的紅利計算方式的問題?
范主任說:有!接著他又要繼續唸條文,我受不了了,
我就跟他說:范主任,我不是要知道條文的東西,這個我也已經讀過了!我看的懂!!
我只好在重複一次我的問題,那位范主任還是在照本宣科唸給我聽,
我只好說:范主任!您好像聽不太懂我要問的,我只是想知道你們的紅利計算公式
范主任說:我們的計算公式是經由精算小組已電腦透過精密的複雜公式計算出來的!!(<===請問這句話有意義嗎??)
他跟我扯了十幾分鐘,都在亂扯一通,有些部分甚至是我跟他說他才知道!
而且他越講越激動,有點那種"講不過人家就生氣"的感覺!!
中途我還安撫他,我問他說:范主任如果我門這通電話讓你很不舒服,我門可以先不說!
他就說:我沒有激動!然後又說他們的保單是沒有問題的!
我問他:那我要的紅利計算方式你們也解釋不出來?一開始你不是說可以幫我解決問題嗎?那我問你這個問題你又說不清楚,那是不是你沒有我這份保單的資料,沒有先做功課?
他就火大了!一直對著電話對我咆嘯~~
一直講:我們的保單沒有問題!不相信你可以去查~我們的保單絕對不會有問題~~~
見鬼!我沒說這份保單有問題阿!
我就對他說:范主任!如果你沒辦法冷靜下來說話,我想我門就不要再講下去了!
他就說:好!那我請我們精算小組打給你!
我說:好!沒有問題!但是我希望再打來的電話可以很快速的解決我的疑問!所以,我想先把我的訴求跟你說清楚,你們在內部去溝通,看是要由誰來回這個電話!
他說:恩~
我就說:對於紅利15年來只有三萬多,這個計算方式我希望你們可以很清楚的解釋給我知道!
范主任說:小姐!我從電腦看到你父親去年底領回的紅利5萬多,你是對這5萬多的紅利有問題嗎??
我當場愣住!五萬多!那怎會只匯3萬多給我們!!
我問他:范主任!你剛剛說你從電腦上面看到的是五萬多,可是實際上我們只收到三萬多,那中間差額二萬多去哪邊了??
他就又生氣了!說:我剛剛是舉例五萬多,我現在又不在電腦前面,我不知道你領多少!!(好個舉例!還舉的真順!!)
我說:你從一開始跟我說電話就一直前後矛盾,話也都是你說的!
他就更大聲說:我哪有前後不一致!.......又很大聲講了很多話,我根本聽不清楚他再講什麼!
我問他要不要讓我把話講完?他一直講絲毫不讓我開口,我問他要不要冷靜一點,他更大聲說他沒有怎樣!
我大約聽他大叫了快十分鐘,我覺得我沒辦法讓他停止,我只好把電話掛了!(我知道這樣是很沒禮貌,但是難不成我聽他講到我手機沒電嗎?是我是保戶還是他???)
6/27晚上回家後,我又打了0800中心的電話,接電話的是一位林先生,他很心平氣和的聽我敘述完我中午的遭遇後,他自己都覺得不可思議!!
於是,林先生答應我盡快請范主任的主管回電話給我,跟我表示歉意!也會盡快請精算小組與我連絡,跟我解釋清楚保單紅利!我也說好!我會等電話!
時光飛逝~~一個星期過去了~~
今天7/4又是星期二!!我一通電話都沒接到!!
我忍不住在打了0800的電話,換一個林小姐接的!!
我又必須要把情況再講一次,我都快瘋了!!
同一件事情要講上八百遍,還是不會有人理你!這就是國泰保險的售後服務!
遇上問題就避而不談,派一個只會吼叫不會傾聽的流氓來處理保戶問題!!
0800中心只會告訴保戶:我會再請XXX單位回您電話!!
我真的是受夠了!!今天已經不是單純紅利金是否有短少的問題!是國泰這家公司是不是真的為替保戶著想!!
各位我親愛的朋友們!
當你們在購買保險時,真的千萬要小心!!別像我家這樣運氣不好,保單買了15年都期滿了都還沒看到保單條款,打電話去要電話裡的人還會要你自己上網去抓!!
我不曉得我還要這樣跟國泰的一群人耗到什麼時候,我本身很討厭處理這種麻煩事,可是這次我真的毛了!我會跟他門耗下去,即使要去檢舉他們我也會去!!
因為國泰保險根本不把保戶放在眼裡!!
是朋友的請大量轉寄這封信,讓越多人知道國泰這家大公司只是想吃我們這種小老百姓的錢!!
話說我爹在民國79年購買了國泰萬代福211終身壽險,標榜15年期買可領回滿額的保險金+紅利
是一個可儲蓄又有終身保障的壽險喔!!
去年94年底,15年的保險期滿了,滿額的保險金是退回來了,問題是紅利也退了喔!!
15年的保險紅利是多少ㄋ???
3萬2仟多
有沒有很誇張??
每年要繳7萬多的保費,15年繳了快一百一十萬保費,結果勒!!紅利只有三萬出頭,
沒錯!!近年來利率是逐年降低,問題是幾年前並沒有這麼低喔!!
而我那可愛的老爸也就這麼認了!!
當我五月底知道這件事後,便立即打電話到國泰0800的服務中心去反應
而我也要了211的保單條款跟紅利計算方式跟歷年來的紅利表
一開始0800小姐說:紅利計算方式是屬於機密,他們不可以傳真,他要請業務拿給我,後來我自己主動打給業務,問他什麼時候可以拿給我,我很急,他說:那我傳真給你好了!!(<===擺明裝笑維)
第一次光那個紅利表就拖了大約2-3個禮拜才拿到(我5/24打的電話,6/16才送去我家,還是影本)
我請教了朋友紅利計算的方式,就在回電去0800中心,詢問了幾個紅利計算問題,
0800中心的小姐說:我回答不出你的問題,我請地區性單位業務在回您電話,他們對保單會比較清楚!!
我也同意了!!
6/27星期二約11點,我在辦公室接到一位號稱桃園某某營業處的范主任打手機給我
說要來替我解答問題,我一開始也先問他是清楚我的問題,(因為我已經解釋過很多遍了)
他說他知道,然後就照著條文唸了一變給我聽,我心想:你是來亂的嗎?條文我用眼睛看也懂!
我又很客氣的問他:你門0800中心的小姐是否有很清楚的告訴您我要問的紅利計算方式的問題?
范主任說:有!接著他又要繼續唸條文,我受不了了,
我就跟他說:范主任,我不是要知道條文的東西,這個我也已經讀過了!我看的懂!!
我只好在重複一次我的問題,那位范主任還是在照本宣科唸給我聽,
我只好說:范主任!您好像聽不太懂我要問的,我只是想知道你們的紅利計算公式
范主任說:我們的計算公式是經由精算小組已電腦透過精密的複雜公式計算出來的!!(<===請問這句話有意義嗎??)
他跟我扯了十幾分鐘,都在亂扯一通,有些部分甚至是我跟他說他才知道!
而且他越講越激動,有點那種"講不過人家就生氣"的感覺!!
中途我還安撫他,我問他說:范主任如果我門這通電話讓你很不舒服,我門可以先不說!
他就說:我沒有激動!然後又說他們的保單是沒有問題的!
我問他:那我要的紅利計算方式你們也解釋不出來?一開始你不是說可以幫我解決問題嗎?那我問你這個問題你又說不清楚,那是不是你沒有我這份保單的資料,沒有先做功課?
他就火大了!一直對著電話對我咆嘯~~
一直講:我們的保單沒有問題!不相信你可以去查~我們的保單絕對不會有問題~~~
見鬼!我沒說這份保單有問題阿!
我就對他說:范主任!如果你沒辦法冷靜下來說話,我想我門就不要再講下去了!
他就說:好!那我請我們精算小組打給你!
我說:好!沒有問題!但是我希望再打來的電話可以很快速的解決我的疑問!所以,我想先把我的訴求跟你說清楚,你們在內部去溝通,看是要由誰來回這個電話!
他說:恩~
我就說:對於紅利15年來只有三萬多,這個計算方式我希望你們可以很清楚的解釋給我知道!
范主任說:小姐!我從電腦看到你父親去年底領回的紅利5萬多,你是對這5萬多的紅利有問題嗎??
我當場愣住!五萬多!那怎會只匯3萬多給我們!!
我問他:范主任!你剛剛說你從電腦上面看到的是五萬多,可是實際上我們只收到三萬多,那中間差額二萬多去哪邊了??
他就又生氣了!說:我剛剛是舉例五萬多,我現在又不在電腦前面,我不知道你領多少!!(好個舉例!還舉的真順!!)
我說:你從一開始跟我說電話就一直前後矛盾,話也都是你說的!
他就更大聲說:我哪有前後不一致!.......又很大聲講了很多話,我根本聽不清楚他再講什麼!
我問他要不要讓我把話講完?他一直講絲毫不讓我開口,我問他要不要冷靜一點,他更大聲說他沒有怎樣!
我大約聽他大叫了快十分鐘,我覺得我沒辦法讓他停止,我只好把電話掛了!(我知道這樣是很沒禮貌,但是難不成我聽他講到我手機沒電嗎?是我是保戶還是他???)
6/27晚上回家後,我又打了0800中心的電話,接電話的是一位林先生,他很心平氣和的聽我敘述完我中午的遭遇後,他自己都覺得不可思議!!
於是,林先生答應我盡快請范主任的主管回電話給我,跟我表示歉意!也會盡快請精算小組與我連絡,跟我解釋清楚保單紅利!我也說好!我會等電話!
時光飛逝~~一個星期過去了~~
今天7/4又是星期二!!我一通電話都沒接到!!
我忍不住在打了0800的電話,換一個林小姐接的!!
我又必須要把情況再講一次,我都快瘋了!!
同一件事情要講上八百遍,還是不會有人理你!這就是國泰保險的售後服務!
遇上問題就避而不談,派一個只會吼叫不會傾聽的流氓來處理保戶問題!!
0800中心只會告訴保戶:我會再請XXX單位回您電話!!
我真的是受夠了!!今天已經不是單純紅利金是否有短少的問題!是國泰這家公司是不是真的為替保戶著想!!
各位我親愛的朋友們!
當你們在購買保險時,真的千萬要小心!!別像我家這樣運氣不好,保單買了15年都期滿了都還沒看到保單條款,打電話去要電話裡的人還會要你自己上網去抓!!
我不曉得我還要這樣跟國泰的一群人耗到什麼時候,我本身很討厭處理這種麻煩事,可是這次我真的毛了!我會跟他門耗下去,即使要去檢舉他們我也會去!!
因為國泰保險根本不把保戶放在眼裡!!
是朋友的請大量轉寄這封信,讓越多人知道國泰這家大公司只是想吃我們這種小老百姓的錢!!
我的姐與姐夫隱瞞我，幫我保這個壽險，承保人員違反法令，這種事似乎在國泰很平常，我真的嚇死了，還好沒被害死，與這兩位所謂的親人「斷絕來往」，可是保險還存在，真是恐怖至極，只能希望我活得比這些「鬼」都還久！
補充一下，其實這樣的爭議大概有3000多萬保戶，只是不會同時發生，因為滿期時間不同，但就像股票一樣，有辦法聯合所有散戶對做主力嗎?如果能，主力就倒了，散戶大賺，這就是一件大事了，同樣的道理套用在保險，不懂而買的保戶才會真的有利，相信一些律師也會有興趣，敵對政黨也會想搏版面，畢竟年底要選舉了。不過我想這裡應該沒甚麼大人會留意就昰了。
一開始國泰人員也是不理我推來推去，後來我就懶的理，直接寫信給金管會申訴，變成國泰人員一直打電話找我。
問題就解決了。