如何回報客戶使用環境狀況：

1.環境：靠近海邊或氣候潮濕、乾燥溫度過高、落塵量。【易傷主機板、噴頭及無法定位】

2.位置：是否陽光直射或緊鄰飄雨窗戶或魚缸。【易傷印表機主機板及噴頭電路板】

3.紙張：70磅或80磅影印紙、回收紙或再生紙、特殊紙、噴墨用紙、厚紙。【易傷噴頭及

進紙滾輪】

4.列印解析：720、1440、或2880解析度調整輸出列印。

5.使用頻率：多久列印輸出一次，每次列印多少量。【易噴頭及導墨槽堵塞】

6.故障排除：卡紙時是否先關機再排除卡紙之紙張。【易傷噴頭及無法定位】

7.開關機次數：是否經常開關機，或關機後未停置20秒後再重開機。【集墨棉易滿及無法定位】

8.客戶習慣：四周雜亂：易入異物、易招蟲蟻或壁虎。【易傷印表機主機板及噴頭電路板】

           自行拆卸改裝配件、經常移動陳列位置。【易改裝失效】

9.特殊用途：短期超量列印，使用非原等級墨水(熱昇華、防水)，使用特殊紙材(宣紙、棉紙…)

           ，特殊塗布之紙料或膜(手機圖樣加工、轉印加工)。【易傷噴頭及導墨槽堵塞】

如何判斷客戶維修的問題所在：

1. 無法進紙：判斷是否有進紙動作。

A進紙滾輪卡住不動。>>需送修調整進紙匣結構。

B正常進紙但是會卡紙。>>檢查進紙匣內是否有異物，無法取出時送修。

C進紙不順打滑。>>用乾淨濕布清潔進紙滾輪，是否使用磅數過低或毛邊過多紙張。

2. 出墨異常：各色管線是否有水。

A清潔噴嘴時管線的水是否往墨匣端移動。>>如無則檢查L管是否漏氣。

B噴嘴檢查是否異常。>>清潔噴嘴頭兩次，再靜置三小時（或隔天）再判斷是否改善或正常。

C噴嘴列印或直線校正是否有多噴水平細線。>>噴嘴磨損需送修。

3. 列印有重疊或撞牆現象：是否印表機橫桿固定保養上油。

A橫桿保養需確實與不可將油滴到印表機結構內。>>嚴重將導致內部機板受損。

B做直線校正可改善列印重疊現象。

4. 列印時出現連線錯誤或亂碼：檢查連接埠是否為該裝置連接之印表機。

A檢查USB線是否延長過長，或該線是否連接過多USB HUB，USB線愈長訊號愈弱且會有干擾，盡量單一USB孔只連接一台印表機，盡量不超過3米長度。

B是否有未關印表機電源直接拔除連接線。>>移除驅動程式，再正確安裝印表機驅動。

C是否之後有安裝其他印表機，造成印表機驅動相衝突。