就跟你我一樣，生活中不會只有看電視這一項活動，還會上網、

　　逛街、聊天、購物等；這些都是接觸消費者的絕佳契機。令人驚訝 的是，目前只有少數聰明的行銷人發現並且認真地面對這個事實。

　　ROI (投資報酬率，Return on investment)是存在已久的財務 名詞。不知何時開始，行銷業界紛紛將R0I列為行銷活動評估的 要件之一。只不過，如果談的是行銷投資與帶來的銷售金額間的比 例，我當然舉雙手贊成；但既然是從事行銷活動，更應該考慮消費 者投資時間接收這項訊息所得到的回報。在這個訊息滿載的時代， 時間絕對是最高價的價值衡量單位。花時間已成為最大的奢侈。如 果消費者花時間接收訊息卻達不到預期效果，就會關閉大腦中跟這 個品牌溝通交流的管道。太多行銷從業人員總是一廂情願，拚命説 些消費者不感興趣的訊息。難怪一項美國的調查指出，高達70% 的消費者喜歡能夠協助他們略過電視廣吿的數位家電（如Tivo、 隨選電視等），但同時有55%的消費者卻願意付費接收相關度高 或個人化的廣吿訊息。這當中的差別就在於廣吿與消費者的相關 度。消費者既然花了時間，就會希望能夠接收到期望中的訊息。我 希望，研究調查機構未來也可以衡量消費者投資時間接收某項商 品訊息所獲得的回報。