職場必勝客 － 情緒切割 有妙方

文／吳娟瑜

你經常受到同事情緒的影響嗎？別人的訴苦總是造成你負面的情緒反應嗎？

別人吐苦水 你陷入情緒漩渦

惠琴在汽車展示會上巧遇大學同學David，於是很自然地把身旁的同事Linda介紹給David，沒想到已婚的David竟然和Linda愈聊愈起勁。惠琴認為他們可能只是一見如故，聊工作、聊人生，這是人之常情。沒想到3個月後，惠琴接到David老婆的來電，跟她抱怨老公的小三就是Linda。

惠琴震驚之餘，開始責怪自己，怎麼這樣一個偶然的邂逅，卻即將瓦解David的家庭。惠琴掛斷David老婆的電話之後，也準備去電好好大罵另外兩個成年人了。

另一位也是有情緒糾結現象的個案，義成在一家科技公司擔任研發部門的電腦工程師，他們這個team總共有6位同事，工作忙碌之餘，他一向沒空做人際互動，因為上班和加班就已經讓他累翻了。

然而，最近同組的阿輝和小智分別來跟義成講對方的不是，阿輝認定小智太霸道，做事我行我素；小智則說阿輝太幼稚，將近30歲的人怎麼還老是說些幼稚的話？

拙於溝通的義成聽到兩方的批評，他只會「哦──嗯──啊」之類的回應，心湖裡卻像丟下了一顆大石頭，一直迴盪不已。他想幫兩方的忙，希望辦公室裡大家和諧相處，不要無端生事，也想眼不見為淨，避開那一灘混水就好。

結果義成愈是想脫離情緒糾結的漩渦，愈是把自己搞得心神不寧，最怪異的結果是─那天在同事的婚禮上，阿輝和小智竟然是勾肩搭背，有說有笑地鬧成一團。

義成愣住了！
沒錯，義成是不懂得情緒切割的一方，他沒有在人際互動中，即時釐清情緒走向，並且做好情緒切割的動作，好讓自己輕鬆地脫身而出。

逃離壞情緒 你做得到

如何確認自己是容易情緒糾結的人？還是可以輕易做到情緒切割的人？

■情緒糾結型：

自己的情緒掉落到他人的情緒陷阱中而不可自拔。

情緒糾結者的情緒特質如下：

1、當辦公室氣氛低迷，同事之間有些爭吵對立，自己的情緒隨之低盪。

2、當客戶大聲要求或惡意拖帳，自己的情緒開始焦慮擔心。

3、當家人不能諒解自己工作忙碌，於是怨怪他們故意找碴。

■情緒切割型

不被他人的表情動作或語詞內容所影響，懂得適時把自己的情緒調到清醒和平靜的狀態中。

情緒切割者的情緒特質如下：

1、儘管周遭環境有些緊張不安，自己仍保持清醒，並做好份內事。

2、儘管同事或客戶對自己有誤會，自己仍保持冷靜，並積極思考下一步可以溝通的事項。

3、儘管家人一時不明白緊急加班的需要，自己仍保持善意，願意重新找對時機溝通。

靜觀其變 平常心對待


為什麼不易情緒切割？

別人動氣，你不為所動。

別人傷心，你不受牽制。

別人狂喜，你不受影響。

「情緒切割」是一種需要透過學習而改進的成長功課，由於我們從小到大附著了太多大人的情緒，這些大人包括了爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、伯伯、叔叔、阿姨、舅舅……，愈是親近的人，不知不覺中，我們愈是容易學到他們情緒表達的模式，和情緒反應的態度。

這種情緒吸收的結果，往往在個人成長的過程中，不經意地以那些學來的情緒做出互動，後來，當產生了情緒糾結時卻不自知。

「不為所動」、「不受牽引」、「不受影響」並非冷面無情的情緒表現，其實是在學習一種靜觀其變並平常心對待的情緒能力。

左耳聽右耳出 立即切割負面心情

如果反應過度，涉入太深，有時自己的情緒跳脫不出來，反而難受，然而如果留點情緒空間給自己，反而有一個淨空的機會給自己，也保持了個人可以心平氣和的好機會。

例如第一個案例，惠琴可以在和David老婆通過電話後，讓自己情緒切割一下，找個客觀的好友或長輩，敘述目前情境並請教如何處理是好？這時可能可以得到成熟的引導─心平氣和的和好友Linda聊聊，說不定Linda也正在苦惱David的追求，並不是David老婆所猜測的狀況；也可能David老婆所言屬實，那麼惠琴在勸過Linda和David之後，也要練習不要認定自己是罪魁禍首。

至於第二個案例，義成可以在同事互說對方是非時，懂得運用情緒切割的問句：「有需要我去幫你協調關係嗎？」如果得到的回應是yes，那麼，可以做後續的協助；如果得到的回應是No，那麼，聽聽就好，當論長道短的同事倒完情緒垃圾而輕鬆離去，我們也須要在他轉身離去之際，情緒切割立刻完成。

總之，情緒切割有妙方，不論在工作職場上、在家人互動上，都值得做好這個部分的自我調適。

                                                                                          上文轉引自自由報電子報 2012-6-25