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內容來自中時電子報

英語家教老師 英文背單字專家傳真－指尖經濟正夯：行動決定未來

「行動商務」在2014年大放異彩，光是今年第二季，eBay全球賣家便透過行動商務完成高達120億美元的交易量（比去年同期成長超過七成），這相當於eBay去年全年行動總交易量的一半，並占整體交易量（620億美元）的20％。截至2014年第二季為止，eBay的行動APP在全球總下載量已達2.6億次之多，透過行動平台所發佈的商品數量更高達6.2億個，平均每週便有超過820萬件商品通過eBay的行動平台上架。在急速成長的智慧型手機普及率與日趨成熟的行動科技促使下，這改變也徹底顛覆傳統零售甚至電子商務的交易與支付行為，行動裝置的使用成為現代人數位生活的重心，無疑也為台灣企業跨境電子商務零售出口的未來，創造了無限可能。以台灣賣家最急欲開拓的澳洲市場為例（據eBay統計，五成二台灣賣家選擇澳洲為下一個拓展目標），每兩分鐘便有兩雙女鞋與一只皮包正透過行動裝置完成交易；在英國，每兩分鐘更可以透過行動裝置賣出一輛汽車，如何把握這「指尖經濟」，在任何時刻與地點提供購買者「無縫接軌」的消費體驗，成為台灣企業在行動商務的決勝關鍵。行動商務與傳統交易最大的不同，在於消費者擁有前所未有的主動權，購買商品不再受空間與時間的限制，對於行動裝置上的購物體驗也有了更高的要求與期待。因應這種趨勢，一向強調「以客為尊」的台灣賣家在服務態度上已經具有優勢，但需要更確保購買者在不同管道或平台中，得到的產品跟服務訊息是一致的，同時要建構完整的前端技術，保障與買家的互動與交易安全。行動裝置畢竟不同於桌上型或筆記型電腦，螢幕比較小，可是從瀏覽頁面到決定購買的速度更快，需要更多「一看就懂」的圖片，跟簡單扼要的產品說明，所以商品在行動裝置上的展示方式是商品能否成功售出的關鍵。賣家在eBay後台刊登的商品，會同時在電腦跟行動裝置中曝光。然而根據eBay的內部數據統計，目前在大中華區仍有超過一半的賣家僅展示一張商品圖片，從行動裝置端的消費者看來，要說服他們購買的力道很薄弱；相對地，有多張櫥窗圖片展示的商品，其產品說服力及銷售轉換率自然遠高於僅提供單一圖片的商品。如再加上清晰精準、簡單扼要的商品描述，將更有助於行動端用戶閱讀，利於提昇銷售轉換率。在跨境電子商務交易中，最重要但也最困難的是如何做到真正「在地化」，以符合當地消費者所習慣的展示方式，因此，對於企業來說，從進貨、照片上傳、產品描述，甚至到客戶服務、支付、物流自動化等，整個產業鏈都須做好準備。越來越多的台灣賣家開始建立海外倉儲，就是為了滿足海外消費者透過行動裝置「立刻買，快到貨」的心理期待。為了強化後端操作，台灣的企業也需升級客戶管理系統，仿照零售網絡對客戶的消費行為跟周期進行追蹤，建立以客戶為中心的整合資料庫，才能有效分析消費行為，引導客戶在使用行動裝置時，可以更快速找到想要日常英語會話 英文教學 免費英文學習app的商品。平台端也是另一個決勝關鍵，eBay在今年4月發佈最新的iOS、Android與Windows Phone版本，大幅提昇eBay行動APP的操作速度，提供更精準且可個性化配置的搜索方式，進一步優化商品出售功能，讓台灣的賣家在進行產品刊登與定價上更為便利。行動商務正以網路互動、無縫連結、多螢幕應用為核心，快速滲透至每個消費者的日常生活中。要將台灣品牌帶出國外，企業須先學習界面優化、精選產品和提昇服務水平，才可在行動裝置已趨成熟的國際市場上，交出亮眼成績單。

新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140903000087-260202<

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