暑假結束剛送走一批實習生，這幾年剛好我參與實習生計畫，從面試到部門輔導與擔任計畫主持，前面已經寫過兩篇文章探討實習生面試技巧，這次想要分享從實習生接觸，對於Z世代來說，他們是怎麼看待職場應對與人際關係法則？

我們的實習生涵蓋大二生到研究所一年級，因為是外商公司緣故，每年總有許多實習生來應徵，以今年為例，外國留學與本國學生比例大約是一半，甚至我在自己部門面試時，留學生數量遠大於本國學生，很大原因是留學生在履歷上的優勢，他們通常會參加較多的商業提案與外部活動，在履歷的豐富度會優於本國學生，而且留學生在面試時，也會有更多面向的觀點。至於進來企業後的表現，一部分會跟每個人格特質有關，外國留學生因為習慣小組報告與跨文化融合，在進入職場上會更快融入環境，在表達上也展現積極度與領導力。本國學生也都是頂尖大學佼佼者，論個人能力不輸給留學生，在溝通與配合度上也都無可挑剔，透過實習生計畫，我們讓這群學生多了交流的機會。

畢竟實習生年紀較小，在職場的經驗較短，所以也會發生實習生不了解職場潛規則，例如實習生對於職場倫理較無敏感度，他們會覺得人人平等，也就疏於經營組織關係，有時會讓人覺得無理或隨便，但他們都是無心，只是對於適應企業文化與職場環境尚有落差。另外，年輕人對於管理的認知程度不在同一水平，因為身處在團隊中不只要把事情完成，人際的溝通協調也很重要，有實習生問我，要如何符合主管的期待？因為他們很擔心交辦任務的結果並不符合主管的期待，很大部分在於溝通的品質，問多了擔心被嫌，少問了又怕認知不同造成誤會，如果又遇上跨team合作，怎麼拿捏分寸與同事合作，這些都是實習生從校園銜接社會化的過程。

我們公司很重視實習計畫，所以會安排部門的Buddy與整個計畫的Coach與Sponsor，最主要是我們希望讓實習生更快適應環境，隨時留意實習生的狀況給予即時回應，我們還安排共同課程與研習專案，讓這些實習生不只協助部門事務，也能有跨部門的共學機會，這套制度落實下來反應很好，實習生畢業後在社群媒體上也給予極高的評價，這不僅有助於公司的品牌經營，吸引更多人才進來，也是企業培養人才庫的機會。

最後，我自己也從這些年輕人身上學到他們的特長。年輕人因為資訊爆炸，所以他們只會關注簡單直接和短期吸睛的題材，也容易受同儕與所追蹤對象的引導，這和他們成長過程與數位媒體的應用有關，因此無論是企業面向客戶的分流經營，或是職場上的選才育才留才，這些年輕世代需要被了解也是很有個性的群體，以前我們用XYZ世代的分類，我也觀察到現在每個世代的時間軸變得更短，意謂要去定義不同世代需要更用心地觀察與對待，這是我從實習生計畫得到的體悟。