領導就是服務 - 2001/11/2
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作者：石滋宜／全球華人競爭力基金會董事長

　奇異公司新總裁伊麥特(Jeffrey
Immelt)上任後，矢志把奇異從一家利低潤的製造
廠商，加速轉型成為獲利更高的服務公司(奇異目前有70%的營收是來自服務)。最近
接受媒體訪問時說：「與其推動自己，不如說是推動別人取得更多的成就。」「奇異
是由一群普通人組成，但由於聯合在一起，創造了非比尋常的成就。」

　我認為這是非常有智慧的見解。

　以我的體會發現，懂得用心為別人服務，如同僕人，結果將獲得最多。

　中國大陸邀請我去演講，過去，曾有人建議我要留一手，把舊的東西給他們，新的
東西不要給他們，我就告訴他：如果我這樣做的話，人家看我石博士就是二流、甚至
三流的了；而且我越丟，愈懂得如何幫助別人，我的眼界也越來越寬；同時，不把最
新的東西講出來，我反而不會去學習、充實更多更新的東西，則這樣是不是自己得到
更少呢！？

　所以，以此推想，一個成功領導者的境界，應藉由成就他人來成就自己。

　如伊麥特也說：「前任奇異總裁Jack
Welch讓人敬畏的地方，不是因為我們全部是
神經病或稀奇古怪的人，而是我們多數人未想到我們可以取得這樣的成就。」

　「Everything can be
new﹗」，原本很多新的東西都是舊東西的重新組合。想想
看，所有的英文著作不都是由二十六個字母所組成的嗎？即使是得到諾貝爾文學獎的
作家，他也是用這二十六個字母寫成他的巨著。同樣的，一個人，在不同的組織文化
中，他們的價值也是完全不同，又是為什麼？事實上，一個好的領導者就是能夠把普
通的人事物，轉變為有價值的東西。

　因為人的價值不是看得見的「人體」，而是看不見的「腦力」，而腦力是來自於
「心」。而要抓住「心」，靠的就是「服務」，也是最好的領導。(黃祖強整理