「店家方面和顧客方面會相互共鳴。那是因為，店裡從老闆到工讀生、兼職人員，喚醒了自己也具備的顧客『暗默知』，並融合了顧客的『暗默知』。」──野中教授這麼說道。
「暗默知」就如字面所示，是難以用言語文章表達的知能，是個人在不自覺中，累積各樣經驗所得來的。身體所記憶的感覺、由經驗得來的技巧、心中所持有的想法、理想、模糊的意象、價值觀……等，都是典型的暗默知。(pp.132-133)

鈴木先生也曾在刊載了他與野中教授對談的書中提到：「我從以前就使用五感，並以全身所獲得的暗默知為基準，開展生意。」(p.134)

「如今的時代，需要的觀點不只是將市場視為『競爭的場域』，也是『共創的場域』。一旦形成共創的場域，通過對話，就能將彼此所擁有的高度知識融入場域裡，從中產生的新知識，通過實行，又融入每個人當中，敏銳度就產生了。如此不斷反覆，知識就會擴展，從前不可能的事物，就會變得可能。」(p.186)

當想法共享時，就產生了場域。但是，想法是無法以肉眼看見，也難以用言語道盡的「暗默知」。相對的，如同數值目標是以言語、數據表示的內容，在知識創造理論中稱為「形式知」。我們可以說，數值目標就是將製作顧客所滿意的商品這個想法，以數字的形式知表現出來的內容。
重點是，在團隊當中，暗默知和形式知要能和諧地運轉。野中教授說道：
「最近有種趨勢，只重視單純的數值目標、分析數據等形式知，但這麼一來，新東西就難以產生。整個知識創造的出發點，都在於想法、價值觀、意象等暗默知裡。如果數值目標只是揭示單純的數字，沒有人會採取行動。這個數字的背後有何意義？是如何產生的？唯有紥根於深刻的暗默知時，推動目標達成的人力才會產生。」(pp.187-188)

鈴木敏文的經驗分享35

只要碰到自己的事，人就會變得「保守」

人對於一般的事、別人的事，常是抱持著進步、創新的想法；但只要碰到自己的事，就會變的保守，在過去的經驗範圍內思考，或被既有的常識所羈絆。所以老闆即使具有創新的想法，對於自己的生意就會保守些，很難注意到新的事物。雖然道理他可以了解，但自己的事就是無法付諸實行。結果就是，被環境的變化、顧客需求的變化所淘汰。

ＯＦＣ的最大作用，就是通過與老闆的對話，解放對方心理存在的保守心態。所以ＯＦＣ的工作是困難的，也正如此，他們肩負著重責大任，是７－ＥＬＥＶＥＮ強大的秘訣。(p.192)

最能發揮影響力的就是「團結的力量」

要如何才能從正面導入，引導出對方最大的能力呢？關於人在發揮統治力、影響力時的能力來源，野中教授舉出五種力量。

1)合法力 (由組織正式授與的權限而來的力量)
2)獎賞力 (由給與獎賞的能力而來的力量)
3)強制力 (由處罰能力而來的力量)
4)專業力 (由自己所具備的專業知識而來的力量)
5)向心力 (由一體感而來的力量)

在這五種力量當中，影響範圍最廣的就是「向心力」。
向心力簡單地說，就是能夠讓人感受到，與這個人在一起，就會全力以赴，堅持到最後的力量。(p.203)

那麼，只要有經驗就夠了嗎？事情並沒有那麼單純。據野中教授表示：「問題在於經驗的模式。現今常有『你教我就做』，認為他人的教導是理所當然的，像這麼被動的態度，就算再怎麼經歷，也只是像撒水在乾枯的沙地上，沒有留下半點痕跡。暗默知是要靠自己思考、執行，是由主動的經驗累積、蓄存起來的。」
如果由上面來教導細微的做法，或許不容易出錯，但如此一來，無法培育主體性。失敗之後，痛定思痛，從自己的內部萌生主體性，決心要更下工夫，這點是很重要的。所以，要提升每個成員的主體性，鈴木先生說，在上位者「不要做警察，而要成為老師。」(pp.220-221)

領導者的條件
1) 揭示公司的理念，不動搖
2) 具備決斷力
3) 具有否定過去的能力
4) 具有貫徹到底的能力
5) 具有表達能力

下面是日文版的封面。