美國鋼鐵大王安德魯‧卡內基的助手查理斯‧史考伯有一天

中午從一個鋼鐵廠走過，看到幾個員工正在工廠裡抽煙，而

「嚴禁吸煙」的大招牌正巧就在他們的頭頂上。 

史考伯沒有指著那塊牌子對他們說：「你們站在這裡抽煙，

難道你們都是瞎子嗎？」

他只是向那些人走過去，面帶笑容地給每個人一支雪茄，對

他們說：「你們若能到外面去抽這些雪茄，我會十分感謝。」

那些吸煙的人馬上感覺到自己錯了，也對史考伯這個人產生

了好感，因為他沒有嚴厲地指責他們。 

史考伯在指責別人錯誤的同時，他並沒有說出傷害人自尊的

話，讓他們保住了面子；因為這樣，做錯事的人當然也會給

上司面子，把自己的工作做得更加好。

太直接的責備，會讓對方沒有面子，反而會激怒對方的情

緒，做出不理性的舉動。 若能用委婉的方式來表達，

可以緩和當下的氣氛、讓對方有自我思考的機會，而減少衝

突。