長期以來，中國；或者說是整個受到儒教影響的東方社會；包含台灣，其實對於為人師者一直都有某些天生的尊敬，這是潛藏在我們生活及文化當中的因子，也因此和西方文化有著顯著的差異。

過去東方社會的師生關係是絕對的尊卑，「一日為師，終身為父」、「師者，傳道、授業、解惑」，從事老師職業的人有著相當程度的社會地位，以及受到鄰里的敬重，因為老師就是四業之首「士農工商」中的「士大夫」角色，也就是現代社會裡典型的知識份子，在知識不普遍的年代，擁有知識自然就擁有了權勢及地位，開句玩笑，搞不好「知識經濟」根本不是什麼新鮮的玩意，早在孔孟時代就兩位聖人就是最佳的知識經濟實踐者。

不過近十幾年，在台灣這塊土地上掀起的教改風潮，讓原本牢固的師道觀念受到嚴厲的衝擊，在舊有的觀念被批評破壞殆盡，新觀念尚未建立之際，自然各種教育的亂象就紛紛產生，學生們覺得老師不好，老師覺得學生難教，倒頭來兩邊的滿意度日趨下降，而社會大眾；尤其是有學齡子女的家長就陷入了無所適從的慌亂之中，當然在這樣環境下所產生的新生代，要期盼能夠對社會的進步產生系統性的明顯貢獻，也就比較難被大家所發現。因此在此混亂的年代，大家都只能自求多福，學生的生活雖然在新觀念對抗舊制度之下有所不同，但白老鼠的心情仍然揮之不去。老師因應這樣的變局，被迫要走出校園裡的象牙塔，開始去瞭解外在環境的變化，但許多老師還是會心不甘情不願地擁抱變化，畢竟改變自己既定的觀念和行事是件非常痛苦的事，因此抱怨聲四起，同時對於教育的熱情也會迅速地衰退。而家長則是不知道怎樣做才是對的，自己是受到舊制教育的養成，骨子裡有一些傳統的觀念，但也深刻感受過舊制教育所帶來的痛苦，因此不希望自己小孩再有不愉快的求學經驗的心情相信大家都能體會，但一個明確的做法還未出現之前，多數的家長只能像是熱鍋上的螞蟻般，成天為了子女的教育問題瞎忙瞎操心，深怕自己一個不努力，就會讓寶貝“輸在起跑點上”(真是佩服當初嬰兒奶粉的廣告主，想出了這麼句充滿恫嚇效果的廣告詞出來)，因此英文、美術、音樂、心算等等莫名其妙奇妙的才藝課程充斥坊間，家長和學生就在學校和才藝補習班間奔波往返，把自己還有小孩子的生命就這樣盲目地消費掉。

理查不是什麼教育大師，只是看到許多教育的亂象，覺得為什麼大家都老喜歡把問題複雜化，就連那些教育專家和官員也是一樣，都是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒有人可以把問題單純化，並提出有效的解決辦法。其實企管領域裡一個非常重要的觀念或許能夠提供這些教育亂象一個答案。彼德‧杜拉克強調，企業永續經營的根本並不在獲利，營利只是永續經營的手段，真正能讓企業永續存在的關鍵是創造顧客，這是企業存在的唯一目的。將此概念套用進教育這樣的非營利性質的單位，即使營利的手段改變，以滿足目標群眾的需求來創造顧客的目標始終未曾改變，只有讓學校或老師的顧客滿意，這樣的教育組織及人員才有繼續存在的價值，否則就應該毫不留情地被社會前進的腳步所淘汰。

這樣的論點或許會有人認為違背了中國傳統儒家文化，並且直接把幾千年以來師生尊卑關係給顛覆，變成是教育單位要去卑躬屈膝地討好他們的顧客─學生，相信一定有人會把理查給罵到臭頭，居然好的文化傳統不去延續，反而把洋鬼子那套不尊重老師的商業關係給帶進學術的神聖殿堂，把士大夫四業之首的地位給貶低了。其實理查要強調的是，所謂教育的顧客並不是僅僅是學生而已，這個顧客可以擴展到家長、企業界、甚至是整個社會，從事教育工作的老師；或者是學校經營者，應該要去關注的是，究竟我們的國家、社會、產業、家庭需要什麼樣的人才，不論是從知識面或道德面來看。因為學校是一個人類社會裡重要的人才養成機構，如果如果教育工作者能確實掌握了社會的脈動及需求，把學生教育成國家、社會或者企業所需要的人才，自然這些學校或老師的顧客滿意度就會大增，而老師或者學校存在的價值也就會增加，在社會聲望地位及影響力上自然會產生正向的良性循環，而屆時這些老師的顧客們，不但會對為人師表者大表尊重之外，同時也無法沒有這些老師們的存在及幫助，那麼尊師重道的風氣不會需要靠僵化的道德文化去約束，便會自然而然地發生。

而現今師生關係的惡化以及教育品質的低落，其實絕大多數的原因就是忽略了這最基本的供需關係，從事教育的人只會教自己會的，並沒有發現外在環境及需求的改變，幾十年來不斷炒冷飯的結果，因此造成了教育成效的低落，同時也惹得各界抱怨聲四起，等到發現趨勢不一樣時，才急急忙忙接受所謂教改學者的方案，急病亂投醫的結果就是產生更大的不滿，然後為人師表者再來抱怨時代不同了，身為老師都沒有得到應有的尊重。

其實事情並沒有那麼複雜，答案就是這麼地單純，理查了不起只是拾人牙慧，把既有的觀念做不同領域的運用罷了。不過從最近興起的故事屋成功個案來看，這樣的新興商業模式不就是把這樣的觀念給落實了呢，當絕大多數的人都還處於混沌之中時，成功的先知其實就是有效地滿足顧客需求的那個人罷了。當民間的教育系統開始產生質變的同時，屬於正規的教育系統何時會開始起而效尤呢？理查期待加入這樣的變革行列，有個具有意義的人生目標比賺錢要有趣多了。