［內容介紹］別怕！溝通，是一場無限遊戲

　　脫不花，本身就是傳奇；19 歲創業，沒上過大學

　　卻成為知識服務平台《得到》聯合創始人與CEO

　　是所有創業者及投資人夢寐以求的最佳戰友

　　脫不花自己卻說：「我只是一名職業的溝通者。」

　　溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。

　　老實人也能成為溝通高手！

　　最好的溝通，能讓人如沐春風，也能讓你做自己。

　　直球對決一樣可以在競爭中笑到最後！

　　脫不花，「得到」終身學習平臺的聯合創始人和CEO。二十多年前，一個連大學都沒上過，沒特長、沒背景、沒學歷的年輕人，從小城市漂到北京。她當初如何在大城市中立足下來，她如何學習和發展，得以走到今天這個位置？她的答案是：靠貴人相助。

　　所謂的貴人，不是有權有勢的人，而是在關鍵時刻能夠指點你幾句竅門、教導你幾手絕活，甚至只是允許你偷窺幾眼他們的世界的人。他們教脫不花見了天地，也見了眾生。這個過程中，脫不花能用的方法只有一種：全力以赴的溝通。

　　你對溝通的想像是什麼呢？舌燦蓮花、八面玲瓏？見人說人話，見鬼說鬼話？黑的能說成白的，死的能說成活的？

　　脫不花認為，溝通是一門心理學，也是一門領導學，更是一門設計行為學，唯獨不是一門說話課。做為一名職業的溝通者，她在書中完整呈現了自己的溝通心法，並以實際案例示範如何透過溝通解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。

　　帶著這本書，就像是脫不花正在一旁為你加油打氣⸺⸺我們有的是辦法成為一名成功的溝通者。你會發現，過往困擾你的那些話裡的弦外之音，那些你下意識想要逃避的難題，其實都不難解決。

　　如果你是一個害羞內向、不善言辭的老實人，不用害怕溝通，我們提供給你的就是一本老實人的「溝通手冊」。

　　如果你是一個充滿鬥志、勇於爭取的年輕人，你更不要害怕溝通，我們提供你十八個溝通場景，教給你十八般武藝。

　　無論你具備哪一種人格特質，都能從《溝通的方法》中找到最適合自己的溝通方法。

［作者介紹］

脫不花

　　19歲就出來創業，沒上過大學，卻能穩坐在CEO的位子上，領導專推知識服務品牌的終身教育公司。

　　商業顧問劉潤說，羅胖（羅振宇）不知在什麼地方、有什麼樣的福氣，才找到脫不花這樣的合夥人。

　　投資人徐小平說，每次有創業者找他融資時，他都會問對方：你的「脫不花」在哪裡？

　　作家方希說，脫不花非常善於做一個翻譯者，以最快的速度把別人的需求翻譯成一個方案。

　　脫不花自己卻說：「我只是一名職業的溝通者。」

［目錄］

推薦序　請加入這場無限遊戲　羅振宇

脫不花「使用說明書」

第一部　從傾聽開始，全力以赴的溝通

01先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌

02聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎？

03積極回應：你能讓不友好的人好好說話嗎？

第二部　掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤

04開放性：學會說「我們」，你就能團結任何人

05目標感：你更有目標感，你就掌握主動權

06建設性：從「我要」到「我來」是你的一次質變

第三部　這樣溝通，你能讓人「如沐春風」

07破冰：怎樣讓人對你印象深刻

08讚美：怎樣提升你的人際友好度

09激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手

10說服：怎樣讓別人願意支持你

11輔導：怎樣教會別人更好的做事

12安慰：怎樣得體的表達你的善意

第四部　這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做

13批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正回饋

14提意見：怎樣改變自己說了不算的事

15績效面談：怎樣事半功倍的發揮你的領導力

16主持會議：怎樣降低你的存在感，提高你的控場力

第五部　這樣溝通，你能變被動為主動

17道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關係的機會

18調解：怎樣持續優化你的社會網絡

19求助：怎樣用示弱來增強你的關係網

20拒絕：怎樣讓你在說「不」時依然受歡迎

第六部　這樣溝通，你能讓自己發光

21即興發言：怎樣讓你徹底告別張口結舌

22閒談：怎樣讓誰都覺得和你聊得來

23彙報：怎樣才能讓你的方案被人重視

24競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最後

後記

［句子摘錄］溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。

　　從傾聽開始，全力以赴的溝通。

　　溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了。—喬治．蕭伯納

　　溝通不靠說，把嘴閉上，把耳朵豎起來，才讓人願意和你溝通的頭號祕訣。

　　傾聽是溝通的起點。

　　溝通，首先要做一個傾聽高手，聽懂很重要，聽懂，雙方的溝通才會達成共識。

　　開放性＝擴大共識＋消除盲點

　　同步雙方交流增加「訊息流」，讓共識區慢慢變大，讓盲點愈來愈小。

　　沒有人一開始就能想清楚，只有動手做，目標才會愈來愈清楚。—馬克．扎克伯格

　　我們對別人產生興趣的時候，恰好是別人對我們產生興趣的時候。—賀拉斯

　　一流的糖衣，本身就是炮彈。—東東槍

　　真誠、有效的讚美，就東東槍所說的「炮彈」，把真心話，說進對方心坎裡。

　　用行動表達讚美，才是這裡的真心話有真心的行動，而不是空口說白話，放彩虹屁—花言巧語。

　　蘇格拉底：「問題是接生婆，它能幫助新思想誕生。」

［讀後感想］職場需讀，上有主管，下有部屬，不想當夾心餅乾，被夾殺，溝通其實脫離不了為人處世的禮儀，良言一句三冬暖，尊重是友善的起點，沒有尊重，就沒有破冰交流的可能，你在職場上彼此是相敬如賓，還是相敬如冰，亦或相敬如兵，還是一賓一冰、一兵一冰、一賓一兵．．．，作者用實用的職場問答法，幫讀者解惑，如：你是一名員工，主管突然給你打電話問：「你現在忙嗎？」，請問，主管到底是什麼意思？是想臨時考察你的工作，還是想給你安排新任務？我有遇過，我回主管，有什麼工作，請說，結果，做完，沒有功勞也沒有苦勞的理所當然去，升官加薪沒有，連獎金也沒，而作者教的言簡意賅：「主管，您請講」，問答當然首重聽懂問題才能回答得體，問題太聰明的聽懂，主管防你，太笨的聽不懂，主管不用你；分清部屬是在說情緒，還是在說事實，做事要用心，說話要誠心，帶人要帶心，溝通成立是有來有回，和諧的合得來是一搭一唱的默契，團隊合作，讀空氣，部門的氛圍很容易讓人感受得到，八面玲瓏只會讓人想提防你的警剔防範，正向有建設性的溝通，創建成長型團隊，傳承的延續職場專業文化之光。

DISC（PDP) 職場測驗