一個業者的生意、名聲、名譽、商譽好壞，不會只是一個人說了就算，是靠平日累積的信用：

1. 可能有去過的網友會說「不會呀！我去遇到的服務經驗很好」，廢話！我們2014年7月去的，業者因為我們的例子改進了，不敢再這樣亂來了嘛！
    
2. 我寫在自己的部落格，又不是寫在網路論壇，這裡也不是像網路論壇那麼多人來來去去。這裡也不是旅遊美食部落客寫手，動輒每日幾千人、幾萬人，甚至幾十萬人點閱。每天那幾十個瀏覽紀錄，小貓兩三隻，可能就只是閒晃逛過去的。
    
3. 我不是專門寫旅遊美食的部落客達人，好的住宿經驗只有略提，或者放連結，沒有空寫完整圖文並茂一篇。偶爾也有比較不好的經驗，但通常小事就算了，不會寫在網路上，不曾遇過這麼嚴重的。看一看，我的部落格好像也只有這篇住宿抱怨文，所以，這種旅遊經驗對我是常態嗎？
    
4. 一開始業者就看到文，如果第一時間私底下打來處理道歉，重新談收費方式，讓我覺得合理，我會願意把文下架。我整個行程打亂，被迫臨時轉到墾丁去玩，其實墾丁常玩，但帶的行李是適合玩水的，回到東港已是三點，還能到南投嗎？沒有！後來竟還寄存證信函來，聰敏的網友，看到這裡自己有數。在臉書上寫那種東西，只是更讓網友笑掉牙，這麼沒有專業服務。
    
5. 若要人不知，除非己莫為。我不是要更改內容，是一直有東西還沒寫但有些東西也不會再放，還提供業者改進機會哩。

　　
　　和一些朋友同事聊起，所有人都覺得怎麼有這麼誇張的事，大家的推論和我差不多：因為我主動打電話去詢問船有沒有開，後來業者可能想要通知其他住宿客人船有開，怕有客人放他們鴿子（這是他們自己在臉書上寫的）。結果一查詢之下，當天只有我們這組客人，業者因為小琉球的資源物資比較不足，運送不便，想要節省一些成本，不想只為一組客人開店兩天，就像我說的嘛，大廳沒開冷氣，所以就開始想勸退我們。所謂的建議和關心講一次就夠了，第一次沒點頭；還講第二次，第二次沒點頭；還講第三次，反正他就是要講到我們回去就對了。

　　
　　09月09日，下午四點半我先打琉球管理處暨遊客服務中心，我問：「最近想到小琉球玩，但聽說會有秋颱，如果航班停駛，假設小琉球到東港三點停駛，那麼東港到小琉球也是三點嗎？還是會為了避免遊客再進入，會提早些？」服務人員回答：「東港到小琉球會早一小時。」

　　我又打了一家民宿（但我不會在這裡說），我問：「最近想到小琉球玩，但暑假八月沒有颱風，聽說秋颱會變多。假如我早上到，但下午停駛，是可以繼續過夜，還是會請我們在船班停前離開？」我問的問題，這家民宿服務人員好像覺得很奇怪（沒辦法，我遇到很奇怪的旅遊經驗嘛），他還是很有禮貌地回答：「顧客自行決定。」

　　謝謝以上兩位人員的回答，我只差沒錄音寫成逐字稿了。

　　2014年07月08日、09日預計去小琉球，五月時，我就老早就計畫好了，我可不想像寒假太晚規劃，導致遠程旅遊都沒執行，只去來回一日的景點。當天早上六點起床，我化妝準備，做行李檢查。約莫七點，我上頂樓收衣物，自行發覺風有點大。擔心東港往返小琉球是否會不開船班，導致白跑一趟，我趕緊打電話詢問民宿業者「威尼斯會館」。

　　先說最初如何下訂「威尼斯會館」的，我上網找了很多家民宿，雖然「威尼斯會館」套裝行程全包一人要價三千多，外加yami還要加價購1800，三個人加一加要八千多。但真的是全包，還送「浮潛」（其實就是也包在行程裡的意思）。不是像有的民宿可能包船票、機車…等，卻少了BBQ晚餐或浮潛。再加上它是新開幕不久的，裝潢設計符合我的期待。網站設計清新，說明清楚，系統和一般飯店不太一樣。服務人員的服務聽起來挺專業的（錯覺），讓我覺得有像觀光飯店服務人員的水準。下定單後，我也很迅速、阿莎力的依民宿要求匯了一半訂金四千多元。

　　回歸出發當天，我撥了電話詢問業者，「威尼斯會館」民宿業者說「沒有接到船公司停駛的消息，但會幫我查詢」。過一會兒，我果然接到回電，他說「沒有停駛，但今天小琉球風浪確實較大」（這時我們已穿好衣服）。風浪較大？我是覺得還好，我們還是能玩的，可能不要太接近海岸邊，不要整個人泡在海裡，以防被瘋狗浪捲走，還是能在特殊的地理景觀景點看看，拍個照。騎機車就騎慢一點，大不了最慘的就是浮潛的行程取消。

　　等我們行李全扛上車，也出發一會兒，路上突然又接到「威尼斯會館」業者的來電。他說，還是我全額退，你們不要過來。我就算沒有嚇了一大跳，也嚇了一小跳，第一次遇到住宿業者這樣說。一般颱風天，旅遊業者最怕遊客都不來，損失慘重。可是我並不需要他們退款，我們老早訂好住宿，也很期待這次旅遊，日後重新訂房很麻煩。一邊思考，慌亂中我隨口問，那可以延期嗎？業者很快回答「可以」。我又問「可以延到明年這個時候」，業者也說「可以」。可是我也不是真的想延期，旅遊住宿我從來沒延期過。　　

　　和德討論考量過後，我們還是依原訂計畫出發。原因如下：

1. 民宿業者太晚通知，我們不但整理好行李，穿好衣服，甚至啟程了，到現在才告知小琉球風浪較大，還是我們主動打電話去詢問相關事項。
2. 更何況是建議我們自己斟酙，我們斟酌結果就是要出發。航班也沒有不開，當地公家機關也沒有強烈禁止遊客進入。若有禁止我們絕對配合。業者憑什麼業者一句「全額退，你們不要過來」，我們安排好的行程全被打亂，要臨時更改。
3. 德好不容請好假，不能去小琉球，臨時要變換兩天一夜的旅遊地點，沒有事先上網訂好住宿，是很難找到的。

　　一上船，我立即遵照「威尼斯會館」提供的訊息，聯絡機車行到哪個港口接我們。先不講船上像遇到暴風雨的情景，一出港口，一堆機車行都舉著民宿牌子在出口處或港口右側等旅客。找了老半天，幾乎所有人都被接走了，只有我們一人背一個背包，又手拿一個行李袋，外加牽一個四歲半的孩子，就是看不到「威尼斯會館」的牌子。我趕緊撥打電話，周遭環境吵雜，聽得不是很清楚，也不曉得他們到底是出發了沒，只能請他們快點來接。過一會兒，還是沒看到人。後來接到機車行來電，請我們到出港口處左邊廁所等。等了幾分鐘，還是沒看到舉「威尼斯會館」的牌子，只看到站我們附近有一個舉著別家民宿牌子、皮膚晒得黝黑的年輕人。之後那年輕人接到一通電話後，上前來問我們是不是「威尼斯會館」的客人，我們這才知道，他就是來接機的人。我們和他離得這麼近，幾乎並排站了一、二分鐘，我甚至有點不耐煩提到住宿「威尼斯會館」的名稱了，這年輕人竟也沒聽到？？天哪！他又沒舉「威尼斯會館」的牌子，相反的，還舉了一個別家民宿的牌子，站的位置又偏僻，誰會知道啊？！我火氣頓時真的有點上來，看在是當地年輕人，他們服務態度也不是很差，只是唸一下。就這樣，光是這些等待，加上騎到民宿的時間，就花去半小時的行程了。

　　到了「威尼斯會館」，才發覺這家店因位在近海高處，優點是景觀不錯，缺點是風勢特別大。不知道是否這個原因，竟然把正大門鐵捲門給拉下來，本來應該擁有大片落地窗的外觀，變得很醜。一進去，民宿業者兩個服務人員是有很快的奉上咖啡和果汁來接待，但是，大廳竟然沒開空調冷氣，雖然有開側邊落地窗通風，但畢竟是夏天，都是熱風。後來不知想到什麼，我試探性問一下「今天是只有我們這組客人？」，其中比較胖的那個人（代號A好了）很快的回答我「是」，一般人都會覺得難為情吧，好像生意不好，這個A卻完全不會。接下來，我又主動到櫃台詢問A「要先結清住宿嗎」（我是很有誠意要付錢的），他跟我說不必。一般民宿不是都先結，只有像大飯店福華、六福莊、長榮…等才會翌日結帳嗎？

　　還在喝咖啡，A突然說怕下午風浪太大，浮潛行程會取消，說等一下就要浮潛，只好約十點五十分等浮潛（本來寄給我們的email訂單上，是寫浮潛集合時間下午三點鐘）。這跟我原先規劃也不一樣，才一到就要浮潛，坐船都還在暈船中；待浮潛完，妝也缷了，頭髮也濕了，要去各景點走一走拍照，就要重新花時間沖澡、化妝、整理；而且還日正當中。約莫這時間點前後，A第一次跟我們提到「我怕風浪會越變越大，船會停駛，你們要不要今天（或下午）提早回去」。我頓時有點愣住，我們是預計過夜住宿的，又不是不付錢。再者，扣掉浮潛、吃午餐，以及排隊搭船時間，不要說剩不到半天，可能只剩兩小時可以瀏覽島上風情。浣熊颱風也不是入境台灣，只是近海邊風和浪較大，天氣好的很，也沒有下雨。我本來想業者一番好意提醒，他可能不想讓遊客認為他們沒有盡到告知責任，到後來沒有船可回去，反而會責怪他們。我回答他我們再討論一下。

　　上樓進房間放行李，聽到廣播車說下午五點船停駛。整理浮潛物品完畢一下樓，A又馬上跟我們說這個，我說，可是如果我們在停航前搭船回去，那船也搖得很厲害，也很危險，我們寧願過一夜，到明天下午要回去船有復駛再回去。

　　我們才剛浮潛回來，A又提了，B倒是都沒提。本來德是有點快發脾氣了，我阻止了他，因為我認為鬧得不愉快還繼續留住，也不會有住宿品質，就跟民宿業者說那我們回去好了。

　　有人可能疑問我們沒有當場跟「威尼斯會館」討價還價，不要事後才在抱怨。有啊！A說船票、浮潛，和機車，他們完全沒賺。我不是貪小便宜的人，若業者「真的完全都不算」，我會覺得主動提該付的款項。當A說到浮潛一人300元時，我問小孩和大人同價，完全沒半價嗎。當A提到機車費，我真的不太高興了，若不是回程需他們協助載運行李（因為我們共乘的機車前面要載yami，完全沒空間放行李了），我應該直接開飆了。我就說機車也要算，全部也只從港口騎到這裡，還有從這裡騎到浮潛。也不是我們不想騎到其他景點、不想付，現在情況就是不允許，A才沒收這筆費用。

　　 小琉球民宿「威尼斯會館」不好的經驗，統整如下：

1. 9點搭船，10點到。因為機車行延誤加上手續加上騎乘時間，10點半才到民宿。10點到11 點在櫃台check in完，在熱呼呼的大廳等浮潛業者來接（說是checkin，是真的很簡單，沒有給房卡或房門鑰匙正常，因為要四點才能入住。但不急著要我們結帳，也沒有給我們風景區門票，也不告訴我晚上BBQ用餐細節，因為是要到別家民宿用餐）。11點到12點多浮潛完，因為A又提醒三點就要停駛，這段時間要去哪都太趕，因為機車沒有空間三貼加行李；如果行李放民宿，我們變成還要回到民宿拿行李，多一趟距離。1點多就到港口等，回程等了一下下，3點抵達東港。
    
2. 民宿業者告訴我風浪很大，自行斟酌，好，我們的斟酌就是要前往。既然我們的決定是這樣，怎麼還能一到櫃台沒幾分鐘，就一付想勸退我們回去。第一次跟我們講要不要提早回去，那時還沒有廣播車廣播。你業者真的神通廣大，這麼快就預知會停駛。既然知道這種情況，看來小琉球是常常有這種事，你業者應該去跟航管處反應，以後像早上這種風浪，有可能導致下午不開，早上就該停駛了。
    
3. 說「什麼費用都不算」（一開始都講什麼費用都不算，後來一樣一樣算時，我問A，他才說，是住宿費不算），到最後「什麼通通跟你算，還算得一分一毫完全沒折扣」！對！沒錯！使用者付費！我們確實有搭乘來回船，三個人花了970元搭船，就只為了來小琉球浮潛嗎？！你當我們是是凱子啊？！我大可在墾丁從事這些水上活動就好！幹嘛暈得半死，還多花船費來小琉球！浮潛行程在訂單中說是送的，遇天候狀況不允許取消不退費（我也知道說送是一種手法，其實是含在費用裡），現在被迫不能住宿，還敢收！收就算了，還一人收足300元！一開始電話中說的很好聽「全額退費」，我事後回想，你業者該不會少說「要加收手續費吧」（確實一般住宿合約說明，即使最早日期退訂，還是會被加收手續費）。我問「延期是否能延一年，到明年這個時候」，業者馬上回答「可以」（最好這時你們的店還開著，而且一般住宿都只讓旅客延三個月）。真的什麼都亂說！敢亂開空頭支票！（我最痛恨人家不守信用）
    
4. 自己要識相酌收適當費用，不想承擔風險損失，就不要開店！你做民宿本來就會遇到天災的風險，自己就要用旺季賺的去彌補颱風天、地震…等不可抗拒之天災的損失。難道就全部轉價到消費者身上嗎？
    
5. 我的經驗：餐廳、旅遊…等，最好是找經營有段時日風評的店家。有時連老字號的店都會出包，更何況才剛新開幕沒多久。

我開始考慮是否投訴消基會了！

　　還好遇到的「日正浮潛店」服務佳，教練很有耐心，後來在東港找到的海產店也不錯，第二天在後壁湖一代遇到的遊艇業者也很好。

（↑yami浮潛照，雖然忘了先在游泳池教他閉氣吐氣，還是有用蛙鏡貼著海面看到魚群。）