上週又去麥當勞，結果又意外的點麥克雞塊餐，一邊開車吃著吃著怎麼摸到的是勁辣雞腿堡，忍不住打了電話給屏東麥當勞。
吃麥當勞管理出問題的虧不下十次，但是每次都在部落格寫寫從來沒有打過電話。講了，我也不知道會不會改變？但接電話的人是襄理，我也搞不清楚他是真的會改善還是不會，他留言要我去門市拿六塊雞塊的兌換券，我昨天去買早餐，但是沒去拿，因為我不是為了那六塊雞塊而打電話，只是因為他從我教國際標驗證課程的優良廠家到錯誤示範。怎能不感嘆呢？
看麥當勞含砷事件，結果是濾油粉含無機砷，有就是有。這樣的方式與媒體宣告，有位麥當勞的企業形象加分嗎？並沒有，只有更負面。台灣麥當勞到底怎麼了？
昨天車子終於在馬路上『顧路』了，自己也不對，早就有訊號不對勁，但是因為忙沒進廠處理，在馬路上顧路也是正常的。只是當時一肚子惱火，怎麼會沒電？又是換電瓶，又剛做過十萬公里大保養，為何又會出狀況呢？
這家車廠為了維持維修品質都會在三天後來電問顧客車況是否良好？但是三天，能看出今天保養結果有好嗎？或者是換了零件OK嗎？今天打電話問顧客，你是要問服務人員態度，還是問技術是否OK？
問態度，當下就可以打了。問技術好否？哪一個時間打，要問什麼都是技巧？若是泛泛的問車子還好嗎？那有怎能不好呢？那又何必問？比如說，我保養車剛換機油都會特別省油，大約兩週就會有感覺。但是其他的零件，異聲消除？或者機械良好？若當下沒改善，又怎能把車交給車主呢？真的，我一點都不明白那多餘的動作。
大公司常常會有一些品管措施，但是那個品管措施是需要有效的，而不是有做就好。
讓我想起早期推職業災害零災害，為了績效，結果勞工輕微受傷等傷害，通通不得通報，自己去醫院就診，只因為自己可能是該單位那一顆老鼠屎。結果發生更嚴重的傷害反而沒有保護到勞工。常常管理制度的用意是好的，但是在某些落實面上，就會落於有做就好的弊端，到消費者手上用意就差很多嚕！
真不知道這該如何是好？品質文化的提升是要靠大家呀！