〈上司的條件〉〉善用屬下的反抗心

圖／chien

自由時報／文／?藤隆浩

和屬下長期相處下來，彼此之間難免會產生意見上的衝突，無論是大是小，至少會造成一段時間的對立。如果那個屬下又聯合他的親信或部屬組成派系，最壞的狀況，很可能會起兵對抗自己的上司。

此時，身為主管應該如何對應，才能順利解決衝突，讓雙方都獲得益處呢？

如果衝突的發生純粹只是意見不同，或對於此次案子的看法互異，那麼只要懂得善用對立的情況，採取正確的處理方式，反而更能建構出良好的關係，就如同那句俗語「下雨使大地更堅硬」一樣。

但是，如果屬下是打從心底抗拒，這就已經脫離反抗的程度，而是主管整個人遭到屬下否定。事情若至此，關係就很難修復，應該說已經無法修復，再努力也只是浪費時間。

即使再難以管教，一個成功的主管也要學會運用這樣的屬下，這是一般所認為的觀念。但我卻覺得沒有必要，因為那只會讓雙方陷入不幸。學者或評論家可以堅持理想，但我們是實務家，為了現實考量，有時必須捨棄正確的主張。

一旦判斷這種衝突對立難以修復，最好的方法就是將該名屬下調至其他部門；若你是中小企業的老闆，就只能將對方解雇。

當然，到底是單純的意見不合或無法修復的對立，還是要透過溝通才能判斷。

如果不是徹底抗拒，只是單純的誤解或溝通不良造成的不信任感，談過之後應該就能化解衝突。這樣的屬下，說不定反而比毫無自我主張的人更有用處，既然只要溝通就能理解，主管不但可以重用他，更可以提供自由的環境讓他大展長才。只要不是打從心底的抗拒或否定，透過聰明的應對，說不定反而可以獲得至死效忠的優秀屬下。

身為主管除了要能分辨兩種對立的不同，更要培養出能柔軟應對的能力才是。

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