【藝文賞析】服務品質不打折
【藝文賞析】服務品質不打折
刊載日期:2008-05-24
前幾天,機車後輪煞車皮磨損,基於行車安全第一優先,於是將機車牽往住家附近的機車行,將煞車皮換新;沒想到換新的煞車皮,感覺太鬆了,將其鎖緊一點,當車子跑一段路以後,在熱漲冷縮效應之下,後輪竟然被鎖死,並且冒出陣陣燒焦的臭味。
才換兩個禮拜,卻發生兩次這種現象,於是再將機車牽往車行,說明原委;這位年輕老闆,立刻表明要更換比較好的煞車皮給我。
一個小時後,換好了,老闆面帶微笑的跟我說:「騎騎看,如果有任何問題,再牽過來處理。」旋即,我從口袋掏出一張五百元紙鈔給他,表示要付煞車皮的費用;他揮揮手說:「不用了,我一定要讓你滿意才行啊!」
「可是煞車皮也要成本啊!」
「真的不用,沒有將你的車處理好,我才不好意思呢。」
看這位老闆堅持不拿任何費用,我著實過意不去;畢竟做生意,是為了養家活口,怎能讓他做白工。就在推推拉拉當中,我還是被他的誠意所感動,只好收回手上的錢。
這位年輕老闆,服務品質是我見過機車行當中,最為人津津樂道的,收費低廉,而且不隨便開價,能用的零件,他經常勸我們不要隨便換掉,以免浪費辛苦賺來的錢。
前陣子機車皮帶斷了,打電話要他協助,他毫不猶豫的放下手邊工作,開著車,載著我,去載回這部故障的機車;我要付給他拖車費用,他堅持不拿,他只淡淡的說:「能為你服務,是我的榮幸。」我將這件事告訴釵h親朋好友,他們聽了,第一個反應就是:「哪有這麼好康的事。」
由於這位老闆貼心的服務,所以自從讓這家機車行服務以後,再也不想另覓「新歡」;不管是修理機車,或是更換機油,乃至於添購新車,全部請這家機車行代勞,因為他的服務品質,是這波漲價聲中,永遠不打折扣的好典範。※
來源:更生日報
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