雅芝和振鵬結婚不久，她變得很愛抱怨，小倆口聊沒幾句，話題就會扯上振鵬的媽媽，從洗衣、打掃、到生小孩，每件事都有雅芝的委屈。

即使婆媳沒有同住在一個屋簷下，摩擦還是無法避免地持續發生。振鵬變得很怕接聽媽媽的電話，因為話筒傳來的都是喋碟不休的抱怨。媽媽講話像連珠砲似的，振鵬完全沒有任何插嘴的餘地。偶有出現半拍的休止符，媽媽馬上接著講：「聽我講話，你不耐煩，是不是？都沒有任何回應！」好不容易振鵬說出自己的看法，媽媽立刻搶話：「對啦，你們都有道理，就是我不好，這樣可以吧！」氣得振鵬想撞牆。

同理同情雙管齊下
碰到這麼棘手的問題，需要「化解抱怨的酵素」，讓情緒的頑垢可以立刻清除，不會附著在「心情垃圾桶」上。「化解抱怨的酵素」最主要成分是：包容與悲憫。傾聽者必須有足夠的高度，慈悲看待抱怨者的苦惱，就像「心情垃圾桶」必須有足夠深度，才能裝得下情緒的廢棄物。
另外必備的成分是：同理與同情。倘若只有說理，容易流於辯論；如果只有感情，容易失之客觀。同理與同情，雙管齊下，才能夠真正理解對方的處境。
最後的關鍵成分是：陪伴與支持。不要給予任何評論，只需陪伴與支持，讓對方覺得他並不寂寞。
每一個愛抱怨的人，或許心中的不滿與委屈大異其趣，卻有共同的特點就是空虛寂寞。他們想藉由抱怨引起別人注意，進而得到更多關懷。抱怨者，其實並不期待別人幫他解決問題，也不需要評斷是非，只希望得到關愛。傾聽者必須看清楚這個核心價值，才不會掉入情緒的陷阱，和對方作困獸之鬥。

吳若權

引用：http://tw.nextmedia.com/subapple/articleblog/art_id/32157081/IssueID/20091213
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