傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件，首要的態度是專注和用心。傾聽技巧至少包含以下五大面向：

1.       參與交談互動：察言、觀色、詢問並適時插入問話，讓對方感受到你是專心的 。

2.       認同他人經驗：尊重對方的感受，發出一些認同的話，如「聽起來很重要」或「我感覺到你十分看重此事」等。

3.       邀請對方表達：「能不能請您多說明一點有關……」、「我想聽聽你對這件事的看法」等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？ 

4.       綜合歸納總結：若對方已說了不少話，你可以做個小結論，問對方是否是這個意思。

5.       提供開放空間：為了不讓對方無話可說，可採取開放式意見或建議，例如「看來你很不高興，是什麼事讓你不高興呢？」儘量使用「是什麼 (what)，避免使用「為什麼」(why)。