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這樣行銷就對了:老闆主管一定要懂得數位行銷竅門與地雷


這樣行銷就對了:老闆主管一定要懂得數位行銷竅門與地雷
作者:權自強 出版社:讚點子數位行銷公司 出版日期:2021-09-01 00:00:00

<內容簡介>

網路社群行銷實戰攻略.愈早研讀損失愈少

在這個瞬息萬變的時代,找到對的行銷方式是每家企業必要的課題。行銷很重要、品牌很重要、會員經營很重要……作者分享他多年實戰經驗,從行銷定位開始談起,一路寫到實際操作面,以淺顯易懂的方式,讓你輕鬆走進行銷大門。
這本行銷祕笈,每一步都精準打擊到痛點,教你避免行銷地雷,從行銷定位到網站建立、SEO操作、FB粉絲頁、LINE官方帳號,甚至部落格的撰寫、youtube頻道等數位行銷工具的應用及經營,作者手把手的一次講給你聽。很適合想做好行銷卻又不知方向的人來入門,更是從新手到資深行銷人都可以獲得極大收穫的行銷參考書籍。

★目錄:

【推薦序】林靜如
輕鬆走進行銷大門
【推薦序】卓惠珠
有質有量,持續為自己增能
【推薦序】許榮宏
根本是,你書架上的行銷顧問!
【推薦序】陳秉忠
網路行銷的葵花寶典
【推薦序】蘇慧紋
手把手,教你人流變金流
【自序】權自強
走對路、做對事,比花大錢更重要!

Part1 數位行銷的觀念轉型篇
1-1 先開始做好行銷,才開始經營企業
為什麼很多公司做行銷都失敗?
成功行銷的正確起手式
行銷的長期策略規劃流程圖
1-2 行銷想要自己來,為什麼往往做不來?
在台灣做網路行銷,要做哪些工作?
為什麼老闆自己做行銷,常常做不好行銷?
1-3 市場調查不是收問卷就好,行銷常犯的錯
為什麼行銷最重要的是先做好市場分析?
量化調查是專業工作,行銷常常會搞錯
行銷做問卷調查時,一定要記住的事
1-4 為什麼你應該開始做會員經營?
會員經營已經成為行銷熱潮
有會員經營才能建立忠誠顧客
會員經營是分眾行銷的基礎
1-5 如何打造成功的網路社群經營?
網路社群和實體社群有何不同?
網路社群需要平行多重互動
什麼是真正經營網路社群的工具?
成功的社群要怎麼經營?
如何透過成功的社群獲利?
1-6 經營社群平台最重要的成功關鍵就是人味
熱門社群帳號的共通鐵則
如何在社群展現人味?
所有社群經營都從人味出發
1-7 網路評價的重要性與處理負評的方式
台灣主要的網路評價管道有哪些?
Google 地圖評價要注意的作弊手法
正確善用 Google 地圖評價的方式
處理網路評價的方式
1-8 賣產品和經營品牌何者重要?
一邊賣產品,慢慢擴展品牌?
宣傳企業品牌的優缺點
覺得我的產品夠好,大家看得到?
擁有品牌,其實讓消費者更快樂
1-9 產品定價、定位的重要性
1-10 告別無效的網路廣告方式
有效廣告、無效廣告
廣告如何有效或無效?
相對不會讓人反感的廣告出現位置
廣告內容如何設計才有效?
1-11 你的廣告好看嗎?
台灣法令對廣告的限制
設計出讓人想看下去的廣告
1-12 分眾行銷的重要:從客製化郵件談起
讓收信人感受到你是為了他而寫
一封客製化郵件的重點
1-13 分眾行銷的重要:活化客戶資料
垃圾訊息讓你損失客戶
先建立系統,才有客製化訊息
如何收集客戶的資料?
推送客戶需要的訊息有三大方向
Part2 數位行銷的工具應用篇
2-1 建立自媒體,就從自架網站開始
正視只依附社群媒體的風險
數位行銷,從建立自己的網路基地開始
2-2 部落格與寫作的重要性
部落格優點一:搜尋需要
部落格優點二:好內容需要
部落格優點三:入門容易
部落格優點四:出版需要
2-3 Line 經營重點提醒
台灣商家適合使用 Line 的原因
一、Line 官方帳號可綁定會員,變身成實用 APP
二、Line 廣告購買機制上線
三、Line「社群」聊天愈來愈多元
四、Line 自訂分類的影響

2-4 三種 Line 工具的比較分析
三種 Line 工具比較表
Line 群組、Line 社群,你適合用哪個?
你的商家應該會哪一種 Line 工具?
2-5 FB 社團、個人頁的重要性超越粉絲專頁
Facebook 的個人頁面可以作為行銷管道嗎?
Facebook 的社團是行銷主戰場
從廣告行銷角度來看 Facebook 社團管理技巧
2-6 FB 粉絲專頁其實是個大騙局?
粉絲專頁數據容易讓人誤會
粉絲人數成為不重要的指標
如何提高貼文的觸及人數?
2-7 FB 粉絲專頁命名的重要性與技巧
不是如何設立專頁,而是如何命名
你也可以設定多個粉絲專頁
名字,就是粉絲專頁不可或缺的重點
Facebook 粉絲專頁命名三關鍵
好的專頁名稱幫你降低廣告費用
2-8 增加 FB 貼文互動的九個小技巧
facebook 貼文最重要的是被分享
一、發文內容不要只想做廣告
二、找到貼文會被分享的理由
三、下互動指令
四、時事話題跟風
五、愈實用的內容分享愈多
六、用問句製造互動
七、愈有人味愈好
八、事先找好樁腳領頭羊
九、黃金 30 分鐘
2-9 FB 廣告投放真的還有用嗎?
你對網路廣告的誤解
台灣的網路廣告投放管道,以 FB 為例
FB 廣告首重目標設定
FB 廣告購買中最重要的「受眾篩選」
FB 廣告素材的設計
FB 廣告投遞的時間點
外連廣告的目標網頁設定
FB 廣告成效的追蹤與即時修正
2-10 如何製作 Facebook 社群吸睛圖片?
除了互動,還有用戶停留訊息的時間
社群圖片應該具備的創意要素
社群圖片、商品圖片的不同
2-11 持續經營網站內容做好 SEO
企業經營內容網站的主要目的:被找到
如何讓網站被搜尋引擎找到?
讓網站在重要關鍵字搜尋時被找到
產出包含關鍵字的內容
一、文字比圖片重要,內容愈多愈好
二、自然佈局
三、持續更新
四、方便手機瀏覽
讓自己的網站被其他網站提到
2-12 經營好一個影音頻道而不是上傳影片廣告
影音平台也是顧客找到你的搜尋管道
Facebook 在影音內容上的弱勢
在不同平台擴散你的產品影片
企業經營 YouTube 的困難處
2-13 企業經營 IG 的限制與策略
IG 原本的設計就不是行銷導購用途
商家也不能放棄 IG,正確的行銷策略
一、先想想你們公司有什麼圖像或影像化的內容夠吸引人,而且未來有源源不絕的素材?
二、IG 雖然不方便直接導購,但可以透過這個平台和年輕朋友對話,並且呈現人性化的一面
三、拍照片或圖片前先想清楚方向和調性,並且按固定周期產出「一致性」的內容
四、靠網紅加持也是有效增加粉絲的方法 198
五、大家都知道 IG 的 Hashtag 很重要
2-14 一頁式網站的神奇魔力
臉書上常出現的詐騙廣告 201 正向使用一頁式網站導購 203 一頁式網站的導購效果
2-15 懶人包、資訊圖表的重要性與技巧
整理資訊其實就容易被分享 208 YouTube 影片的懶人包技巧
一、濃縮法
二、綜合比較法
三、排名法
四、延伸補充法
什麼是懶人包?如何製作?
什麼是資訊圖表?如何製作?
2-16 聯繫腳本是增加回購的重要關鍵
生意大了,一定要做好客戶關係管理
利用電子報系統的聯繫腳本
Line 官方帳號也有類似功能
Part3 數位行銷的策略改造篇
3-1 你該如何規劃行銷預算?
沒有預算規劃,沒有行銷計畫
從目標營業額反推行銷預算
花了錢卻不符預期怎麼辦?
3-2 NPO 更要做好網路行銷!
NPO 推動網路行銷的困境
NPO 網站內容的更新,SEO 的加強
NPO 的 FB 粉絲團、社團與廣告
NPO 的 CRM 與 Line 的經營
NPO 也要開始學習用影音做記錄+宣傳
NPO 跟網紅合作,借力使力
NPO 在其他網路平台的嘗試
3-3 如何選擇與培養一個好的行銷人員?
從我的網路行銷講師經驗談起
我如何挑選行銷人員?
如何養成一個好的行銷人員:基本功
如何養成一個好的行銷人員:經驗眼界
3-4 行銷外包的好處與重要提醒
自己養行銷人員?還是外包給行銷公司?
如果要外包行銷團隊,你要注意的事
一、這間行銷公司的「全職」專案經理究竟有幾 個人?
二、這間行銷公司「一個全職專案經理」負責「幾 個客戶」?
三、這間行銷公司有沒有專業分工?
四、這間行銷公司做過「最久」的案子有多久?
五、這間行銷公司的「員工流動率」如何?
六、這間行銷公司在討論企劃和執行專案時,在 意的是「完成執行項目數量」,還是「一起 實現未來的目標遠景」?
七、這間行銷公司的人通常多快回應訊息?
八、這間行銷公司的人平時如何強化自己專業?
3-5 行銷外包該如何計算報價?
行銷要做的事情其實比你想得多
通常企業主想像的行銷預算
行銷費用怎麼計算?
如果行銷公司是商業合作夥伴
3-6 該如何做好網路公關危機處理?
社群小編不是用自己的角色在說話
一、危機發生前
二、危機發生當下
三、危機發生後
3-7 虛實整合達到更好的行銷成效
結合線上、線下,才能獲得最大行銷效果
預算有限,可以舉辦哪些線下活動?
虛實整合,活動效果加倍
3-8 你可能不適合經營網路社群
不同銷售目標,適合不同行銷方式
先確認你的行銷目標
投放廣告、經營社群不一定互斥
Part4 數位行銷的未來趨勢篇
4-1 台灣直播帶貨的春天到了嗎?
大陸的直播帶貨適合台灣嗎?
直播賣貨的幾個重要條件
台灣目前的直播帶貨市場分析
直播帶貨的關鍵重點
4-2 微型電商是台灣下波網購熱潮
在開店成本低的平台開店
進入大型購物網站開店
自己架站開店
自架商城與會員經營才做得到的事
微網店是新選擇
4-3 微網紅其實是行銷新趨勢
從知名部落客到 YouTuber
如何成為成功的網紅?
網紅有沒有標準?從行銷公司的角度來看
4-4 募資成功的重要關鍵
台灣近年來的募資販售商品風潮
募資平台的運作流程
一次成功募資的必要要素
募資也需要大量行銷預算
募資過程的週期變化
4-5 團購的號角正響起
商家自己做團購
主揪者是團購核心
商家可以提供主揪者什麼好處?
團購的成功案例
團購其實也是社群經營
4-6 行銷與 AI 系統的戰爭
社群平台不一定有「人」在管理
社群的自動化管理機制
我們如何因應社群的自動化機制
4-7 開始經營你的社群影響力
個人、品牌影響力有時比內容重要
如何判斷自己的社群影響力
企業也可以是 KOL

<作者簡介>

「讚點子數位行銷有限公司」創辦人兼執行長,也是多家企業的網路行銷顧問,輔導過之客戶、學生遍及全省,人數超過千人。

2015年出版《我們辦公室沒有人》,是WFH的先趨;2017年出版《Line即時行銷好點子:認識到認同、消息轉消費,最有效的依賴行銷手法攻略》,榮登博客來商業類排行榜第三名,銷量累積超過上萬本;2020年出版《LINE官方帳號2.0聰明升級攻略:節省行銷費用、增加成交金額的實戰教學》;2021年7月出版《親愛的約翰》生活札記。

★內文試閱:

‧推薦序

◎輕鬆走進行銷大門 36 萬粉絲團「律師娘講悄悄話」 林靜如 ( 律師娘 )
接觸行銷前,我連 FB 都很少用,現在卻是完全離不開 FB......
大學畢業後,我的工作就一直圍繞著先生的事業,從小吃攤到律師事務所,我總是盡量讓自己是一個稱職的賢內助,直到我意外接觸到了「行銷」,讓我一路從全職家庭主婦蛻變 到如今擁有 36 萬粉絲的網紅、作家,也讓先生的事務所業 績快速的成長。
現在我成立了娘子軍,身為一個創業者,我相當了解一個品牌從草創到成立、一件產品研發到生產的過程有多麼艱辛,然而不管再好的品牌、再好的產品,若是乏人問津,我想都是徒勞,畢竟如果沒辦法將努力轉為收益,事業應該無法很長久地走下去。雖然我非常幸運,在先生的事務所剛開業之
初,業績就一直穩定地成長,但在基於幫助事務所盡快擴張 的初衷下,我一直嘗試不同的方法,碰巧耳聞權老師的課程時,我抱著姑且一試的心態參加了,現在想想都覺得非常慶幸當初做了這個選擇,畢竟踏入行銷這道門真的就像鐵達尼號裡救了蘿絲的浮木,幫助了我先生的事業,也幫助我這個中年婦女在社群平台找到新的事業與人生方向!
在現在這個瞬息萬變的疫情時代,找到對的行銷方式對每家企業都是一項必要的課題,市面上也有很多各門各派的行銷大師,每位專家都有自己的一套行銷心法,想當然我在這幾年也上過很多相關課程,我依然非常推薦權老師的這本行銷祕笈,每一步都精準打擊到痛點,讓你輕鬆走進行銷大門,教你避免行銷地雷,不讓你的每一筆行銷費用石沉大海,而是能激起巨浪。

根本是,你書架上的行銷顧問! 火星學校創辦人、知名講師、作家許榮宏 ( 火星爺爺 )
我認識權老師多年,讀這本書,我既熟悉又驚訝。
熟悉的是,他完全不藏私,把他會的,你應該要會的行銷技能通通告訴你。一貫的「權自強,全都露」。
驚訝的是,這哪是一本書?以內容之全面,步驟之清晰,它簡直是你書架上的網路行銷顧問!
如果你跟我一樣,需要透過網路經營會員、推廣產品、建立品牌,那麼這本《這樣做行銷就對了》,你買回家看就對了。
你一定聽過這種說法:「廣告預算,有一半是浪費的,而且不知道是哪一半。」
這是我們行銷人的心聲。
行銷很重要,品牌很重要,會員經營很重要,但我們的問題是(改一下陳淑樺的歌詞):我這樣行銷到底對不對?這問題問得我自己好累。
我們更怕那種半吊子建議,天馬行空、理論派、突發奇想、自以為是......不,我們要的是務實做法,可複製的成功經驗。
這本書,完全符合。
社群經營要成功,書上告訴你:氣氛要溫暖有安全感、發言規則要清楚、安排樁腳丟話題、發問一定要回覆。
粉絲團怎麼命名,書中給你簡單命名法:【人名+做什麼】。比方「跟著董事長遊台灣」、「律師娘講悄悄話」。
這樣實用內容,遍及全書。權老師把他多年實戰經驗分享給 你,省得你走冤枉路,省得你繼續浪費不知道是哪一半的行銷預算。
我一年半前,就找權老師來【火星學校】開課。他對學生照顧 之全面,一次上課終身服務的大願,常常讓我感動到想掉淚。
在網路行銷這一塊,他真心想幫你。你呢,讓他幫就對了。

‧作者序

走對路、做對事,比花大錢更重要!
我們這代人,很榮幸見證了網路世界的崛起。
我大學時唸的是「社會學系」,研究所唸的是全台灣獨一無二的「資訊社會學」所,所以從很早以前開始,我就對網路世界裡的社會行為有很濃厚的興趣,大家都在網路上做什麼?大家都喜歡用什麼樣的社群平台?為什麼有些人喜歡在網路上消費?為什麼有些人會在網路上聊天交朋友?網路究竟是不是真實世界人際關係的投射或縮影?
因為有這些興趣,所以我才會一直投身在「網路行銷」這個領域,從開始工作至今,前前後後超過二十五年,我服務過十多間大大小小的網路公司,有網路書店、人力銀行、電子新聞媒體、虛擬主機代管公司、商城類入口網路等等,因為有這些各種不同類型網路公司工作累積的寶貴實戰經驗,才讓我在之後成立網路行銷公司、變成網路行銷老師之後,擁有協助大家透過網路真實有效提昇業績的能力。
十一年前,我成立了自己的網路行銷公司,也開始了「網路行銷實戰團體工作坊」課程,在這麼多年中,我接觸了上千位學員及各行各業的老闆,我發現很可惜的一點是,很多老闆都面對一樣的困境,他們對自己的產品有十足的信心,絕對不輸那些知名品牌,但卻因為過去太埋首在產品開發製作上,忽略了行銷的重要性,所以公司一直沒沒無名,面對龐大的資訊落差無能為力,想迎頭趕上都不知道從何追起?
這些老闆們只能像無頭蒼蠅般病急亂投醫,到處亂找行銷公司、亂投放廣告,卻都看不到成效,愈行銷就愈焦慮,花錢事小,浪費時間和延誤寶貴的商機才是最可惜的事。
過去,我寫過幾本關於Facebook及Line的行銷工具書,詳細介紹了台灣最重要兩個行銷平台的操作心法,但我發現大家光會使用工具,卻不曉得行銷的核心本質與基本觀念,就像是拿著利刃卻不懂得刺向要害的莽夫,最後還是發揮不出太大的力量,不得其門而入。
所以我一直很想再寫一本專門給老闆看的網路行銷入門書,不講任何深奧的理論,也沒有任何網站操作教學,裡面全都是我親身經歷過的案例和多年累積下來的重要經驗。你只要花一個晚上把這本書從頭到尾瀏覽一遍,就會完全搞清楚「網路行銷」究竟是怎麼一回事?你們公司現在的問題可能是什麼?現在該從那裡著手比較好?保證可以少走很多寃枉路,也避免了不必要的資源浪費(所以愈早研讀,可能損失愈少)。
它就像是一份在修練任何武功之前必需先掌握的「內功心法」,雖然簡單易懂好理解,但你一定還是必需要先站好馬步,打下紮實的基礎。只有自己建立了正確的觀念,對網路行銷各領域都有通盤的瞭解,才不會做著做著就迷失方向,被別人牽著鼻子走,最後甚至走火入魔,得不償失。
不僅是針對老闆,我也建議所有想從事網路行銷工作的人都可以先閱讀一下本書,畢竟在職場不是每個前輩或主管都有時間指點你方向、做法,還是必需要多努力充實自己,這本書讓你就像帶著一位隨身行銷老師,遇到瓶頸時就可以拿出來翻一翻,應該可以帶給你很多靈感和想法,不會人云亦云,徹底搞清楚很多行銷操作背後的原理,找到解決困境的鑰匙。
網路行銷工具雖然層出不窮,但不論平台怎麼轉換,許多核心精神都還是不變的,因為在每個網路使用者背後都還是一個一個的人,永遠要記得工具是死的,人是活的,只要掌握了這點,找到正確的方向用心去經營,就一定會看到行銷成果的。

‧摘文

1-1 先開始做好行銷,才開始經營企業
先開始做好行銷,才開始經營企業
為什麼很多公司做行銷都失敗?
很多公司是突然開始想做行銷這件事的。
之前可能生意都還不錯,覺得只要把自己的產品、服務顧好,客人、訂單就會源源不絕,沒想到有天發現生意好像有走下 坡的趨勢,才開始緊張,想著該如何做行銷,才能恢復原本 的業績?
在業績已經走下坡時,人的心情會開始焦慮,然後因為加倍努力想要拉升業績,導致團隊的時間、體力都愈來愈不夠用,手上的空餘資金又變得愈來愈緊張,「這時候」才開始做行銷,很容易就會陷入急就章、病急亂投醫的情況。
本來希望花最少的錢,達到最好的成效,如果沒辦法立即看到成效,就想趕快換更有用的方法,結果每個方法都做不到位,來不及看到成效轉換就收手,最後陷入了不斷失敗的惡
性循環裡,直到錢都花完,生意還是沒起色時,就只能失敗收攤了。
我經營網路行銷公司很多年,最怕就是遇到這樣的客戶。但現實就是,偏偏會來找行銷公司的就是這種客戶最多!這種 老闆會非常斤斤計較每一分錢的成效,希望花 1元就有帶進 100 元的神奇槓桿成效,又沒有太多時間等行銷成果發酵,希望馬上收穫成果,等到行銷預算很快燒完又沒看到明顯成效時,我們就成了主要的罪寃禍首,一切的錯都歸咎在我們行銷公司上。
事實上,絕大部份的老闆都搞錯了,行銷公司從來都不是來力挽狂瀾、化腐朽為神奇的,行銷公司更多時候是帶領企業做好「行銷」每一項該做的事,避免走錯寃冤枉路,最後增加 成功的機率。
行銷的前提是原本企業就要有好的制度、產品、服務,這些大部份都不是行銷公司可以給予的,一個很爛的商品,花再 多的廣告預算,最後也只是被更多人知道它的爛而已,它不會有一天就突然變成好商品。
成功行銷的正確起手式
正確的觀念應該是,在公司還沒成立之前,就要把行銷放進重要的工作項目裡,並且編列一定的預算(包括人力和資 源),然後:
「先開始做好行銷,才開始經營企業。」
什麼是先做好行銷?你可能會問,如果我的公司、產品都還沒做好,怎麼做行銷呢?舉例來說:
‧先做市調,瞭解自己的產品成功機率有多大?
‧先從市場調查知道產品有什麼地方需要改進。
‧如果是開店,也要先瞭解一下周邊環境,看看自己有多少競爭對手?
‧了解店面附近左鄰右舍的消費習慣是如何?
‧調查一下店面真的位在最佳地點嗎?
如果什麼市場環境都不清楚,只憑一股衝動就開了公司,就開始開店賣東西,最後會成功才是一個意外吧!失敗了又能怪誰呢?
舉一個我很久以前的客戶為例。這是一間準備開在士林的牙醫診所,院長早在另一間診所當醫師時我們就認識了,後來因為打算自己創業跑來找我,還記得第一次討論行銷策略約是在他開業前一年,然後大概是在診所開幕前三個月,我們正式開始幫他啟動網路行銷。但院長可不是只有做行銷這個準備,我印象很深刻的是,除了找到好地點之外,他還在好幾個月前就把未來員工集合在一起做職前訓練,還請了專門的美姿美儀老師來指導員工,如何做好每個步驟,讓病人有賓至如歸的服務。
當時我幫他們在網路行銷做的準備,主要有五個方面,以及因應這個新時代所想到的一點補充:
一、當然是成立官網,先建立豐富的內容,做好搜尋優化的準備。
二、提早成立粉絲團,即使還沒開業,就先募集粉絲,找到在地可能的目標對象,創造親切又專業的形象,開始做一些開幕預告。
三、蒐集院長過去曾經服務過的病人名單,通知他們新診所 開幕的消息,鼓勵他們回來看診。
四、建立客戶資料庫系統,未來所有病人都要做好CRM(客戶關係管理)。
五、提早做SEO(搜尋引擎優化),提升搜尋關鍵字的排名。
六、是我現在想到的補充,如果我們公司那時就有像現在一樣專業的影音團隊,我可能也會先幫院長或醫護人員拍一些衛教影片或形象宣傳影片。
於是,在診所正式開幕時,院長不論是在軟硬體部份,或是虛實整合之間,都已經做好萬全的準備,為了炒熱氣氛,鼓勵左鄰右舍沒病也來坐坐,還舉辦了開募小派對,即使不是來看診,也歡迎來診所吃吃喝喝,參觀一下新環境。
即使沒買關鍵字廣告,因為網站提早操作 SEO,在 Google 搜尋「士林牙醫診所」時他們網站也是名列前矛,透過老病人的回流、新病人的口耳相傳,很快地這間診所就打響了知名度,就診者絡驛不絕。
所有來過的病人,一走進診所,就可以感受到醫護人員無微不至的關心照顧,就好像走進五星級大飯店一樣,這絕對是在其他診所從來沒有過的感受,而且每位醫師都非常溫柔親切,所以病人只要一進來幾乎就被黏住了,就算有些自費項目不太便宜,也有許多人願意跨區千里迢迢跑來 看診。但其實沒有多少人知道,這些都是院長在開幕之前 多花了幾個月薪水提早找到好員工,並且花大錢幫員工做 好職前訓練的結果。
這些成果相當豐碩且持久,「行銷」在其中只是扮演了錦上添花的效果,當然,院長也絕對沒有因為一時成功就輕 忽了這件事的重要性,他還是繼續投入不少預算在行銷上,幾年之後甚至培養了一整組自己的行銷團隊,我們公司才慢慢轉做顧問角色淡出,但院長還是持續把員工派來上我的行銷課程,時時讓他們充電吸收新的行銷知識,絲毫不 懈怠。直到今天,他們的診所愈開愈大間,生意愈來愈好,唯一的缺點就是,我現在想去找院長看牙齒,都要排很久的隊才掛得到號!
行銷的長期策略規劃流程圖
我做了一張簡易的「行銷策略規劃流程圖」,任何公司開始想做行銷時,負責人都應該先徹底思考一下這張圖上的幾件事,包括:決定你的行銷目標╱對象、設定具體 KPI(重要 績效指標)、做好 SWOT 分析(優劣分析)、瞭解你的競爭對手、掌握你的行銷資源等等。
全部都想清楚了之後,請務必製作一份詳細的時間表,預定好未來半年或一年要做的事和目標,然後才開始一面照表操 課,一面視情況調整。
這個流程圖和時間表是給自己看的,千萬不要造假欺騙自己,那一點意義也沒有。而且,所有的規劃一定要有具體執行的步驟,然後對成果的預期愈保守愈好。當你想得愈清楚,成功的機率就會愈高,如果什麼都不想就一頭熱開始做,等到成果不如預期時才要挽救,那就真的會很難很難,恐怕找再厲害的行銷公司也沒有辦法了。

1-2 行銷想要自己來,為什麼往往做不來?
行銷想要自己來,為什麼往往做不來?
在台灣做網路行銷,要做哪些工作?
曾來上數位行銷課程的學生問我,現在網路社群平台那麼多,究竟哪一個比較重要?如果時間、精力有限,只能選擇一兩個平台來經營,我該選擇哪一個平台呢?其實,不誇張的說,每一個都很重要,但是要想清楚不同平台的經營策略,然後學會用更有效率的方式來運作。
我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作,大抵包括:
1..想好公司需求與網站內容,買獨立網址,架設一個官方網站或購物網站,做好商品上架。
2..持續更新網站內容,寫一些和關鍵字相關的好內容,做好網站 SEO。
3..成立公司官方 FB 粉絲專頁,想有梗的內容定期更新,並且在 24 小時內回覆網友留言或私訊。
4..如果是有地點的店家,一定要去申請 Google 在地商家,豐富內容之後,想辦法多增加有料的好評論,回覆有意見的評論。
5..成立 Line 官方帳號,找到最需要的功能串接API(應用 程式介面)外掛。
6..持續請老、新會員加入 Line 官方帳號,並且開啟一對一聊天,儘量即時回覆訊息。
7..蒐集客戶完整資料建檔,做好CRM,利用簡訊或 Email定期與老客戶保持聯繫。
8..如果目標客戶以年輕人為主,最好也成立一個 IG 帳號,經常更新好看照片,並且時不時發限時動態與粉絲互動。
9..成立公司官方 Youtube 頻道,規劃製作影音內容,維持每月至少 1 ~ 2 支影片更新,偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
10..輿情觀察,透過一些第三方追蹤工具知己知彼,瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
11..必要時需要買一些 Google 關鍵字廣告或 FB 廣告來做導購或搜集名單。
12..偶爾舉辦網路活動,活絡線上粉絲,真的有空時舉辦線下活動回饋會員,增加黏著度。
13..在一定預算範圍內找到不錯的 KOL(關鍵意見領袖)來業配或口碑置入公司商品服務。

台灣的網路行銷,應該差不多是以這些工作為主,但是如果要做好上述這些事,網路行銷人員可能必須須同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任,就算無法全部都精通,但可能都要略懂,至少要知道如何上網找到資源,如何發問才能找到答案。
為什麼老闆自己做行銷,常常做不好行銷?
對於小公司來說,行銷常常是交給一個人來負責,大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人,大概一年得花多少薪水?事實上,就算花得起錢,公司太小的話也未必找得到願意來工 作的好人才。
對於大企業來說,上面這十幾項工作,可能分別是由好幾組團隊在負責,不僅如此,還有充份的廣告預算(一年好幾百到上千萬預算)、外包合作團隊可以隨時支援。但對於小公司來說,別說是找一個具備十八般武藝的小編,很多公司連請小編的錢都沒有,只能夠校長兼撞鐘,老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服,晚上才有空經營一下社群平台,回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下,最後行銷的成果能夠一樣嗎?
我們讚點子是一間數位行銷整合公司,有時客戶來找我們時只有產品,其他全部是一片空白,連目標、公司定位、市場情況都不清楚,希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略,並且安排專門的行銷人員協助例行操作。
當老闆看到我們的小編好像也很年輕,不免會有些擔心他們的能力,我就會耐心解釋:我們家小編雖然年輕,對你們家產品也不會比你們的員工還熟悉,但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時,卻常常做得比較好?原因只有一個,因爲他只需要做好網路經營這件事,不需要同時去處理其他太多的瑣事。
儘管只要做好網路行銷,工作絕對也不輕鬆,看看上面列出來的十幾件事就知道了,只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有,因為我們是專業的行銷公司,累積了各式各樣客戶的經驗,在執行時可以更有效率一 點,不需要走彎路,就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈,做起事來會更加事半功倍。事實上,在我們公司內部也是有部門和分工的,只是畢竟小公司人力比較精簡一些,但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任。
我要說的結論是,老闆們千萬別小看網路行銷這份工作,要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易,光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的:
如果真心想把行銷工作做好,最好還是要事先規劃預算,找一個專職的行銷人員來協助,或是外包給專門的整合行銷團隊。
要知道,網路行銷的環境變化很快,各項網路工具汰舊換新的速度飛快,去年才剛冒出了 Podcast,如果以後和大陸的 商業活動又重新開放,店家說不定又要開始經營微信、微博、 小紅書等等,行銷人員必須不斷充實自己,才能一直站在行銷最前端的浪尖上。
如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員,請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24 小時不能休息的萬能小編,否則等到你必須自己跳下來做那一堆行銷工作時,就知道工作有多麼繁雜和不易了。