邱小姐好，

謝謝你昨天早上的電話，我想再跟你清楚說明一次事情原委，再讓你評估這樣的事件是否有報導價值

我是今年2月8日在台灣大哥大中正路耕莘醫院附近門市預購這隻手機，當時我跟門市小姐的說明是，因為我的門號續約未到期，所以必須用我男友的門號辦續約用優惠價格購買這隻手機，然後繼續用我的門號使用，門市小姐並未有異議，直接拿預購單給我填，請我貨到再去取貨。當時，尚未辦理續約等動作。

2月9號，新店北新路門市即打電話給我，通知我可去北新店取貨，我再問門市小姐我可否用他人的門號續約買這隻手機然後插我的SIM卡，他說可以，還特別告訴我，「之後手機的上網費就是寄到先生的住址，通話費是寄到小姐家」，我就開始質疑兩張帳單的可能性，再問了一次「這樣可以嗎?我可以用我現在的門號上網打電話?」他也確定是可以這樣分開計費，然後幫我把SIM卡拿走，換了一張新的MINI Card裝到iPhone裡，我就以為這張新換的Mini card，是已經具有上網功能了，只是是用續約人名義購買這隻手機，所以帳單必須分開，我想想，這樣也make sense，就不疑有他。接下來，是簽約，合約裡面也沒有提到手機的使用方式，只有費率和違約等等的說明，門市小姐僅在我男友簽名前，同時說明並圈選了來電答鈴和手機備份等等的收費事項，就完成手機開通和續約動作。

到了2月16日左右，門市小姐打電話來通知上網費率異常飆高，我一頭霧水，隨即說明一週前才辦妥了上網吃到飽和續約方案，怎麼可能會暴增?他也沒有跟我多做說明，叫我直接去找客服，台灣大哥大客服幫我將上網費率改成吃到飽，並且告訴我可以不綁約的方式使用這隻手機，但是問題是，當初續約購買這隻手機的人，是不是莫名奇妙要多繳一個兩年的吃到飽費用，這個費用完全是在門市小姐的誤導之下購入。

但是台灣大哥大的立場是認為，這件事情是消費者和門市之間的糾紛，叫我和門市溝通，但是正常人知道受騙之後，怎麼可能還會想跟欺騙者(或許說他不知情)做溝通? 我第一個反應是，就直接投訴台灣大哥大，理應由總公司出面處理這件事情，溝通經過一個星期，這期間我們想了很多方案，退約+還手機或是把續約移轉到我的門號下，台灣大哥大都不接受，他們最後堅持必須以違約的方式處理，亦即，解除上網合約，必須收6300元的補償金，門市那邊負擔2500元，我們負擔3800元，表面上看去這是門市的退讓，台灣大哥大也強調，他們有誠意解決的結果。但是，我們卻是被逞罰式的被要求付這筆款項。

因為這件事情，我要強調的是，智慧型手機無論是在使用、費率計算等問題上都是一個不一樣的模式，今天，消費者不是這方面的專家，特別是面對相較於以往更多種更複雜的費率計算方式時，做為台灣第二大電信公司，是不是有責任盡到全權告知消費者的義務?在消費者完全了解收費方式的情況下，再由消費者決定是否要購買產品，我們這樣的認知，應該是非常合理的，今天我們有購買需求，也清楚表達的使用者和續約者不同身分，甚至也表明我對收費方式的疑問，門市人員為了達到銷售目標，直接提供我錯誤訊息，購買手機前我自己也有私下有去爬文，因為都沒有找到答案，所以選擇相信電信公司說法，我想我們的所有行為應該是合理的。台灣大哥大不負責任的將紛爭推給雙方，且還能賺取違約金，我們真的不能接受!

我也非常了解一方說詞無法證明事實，今天受害者自我舉證實是非常困難，畢竟有誰會在事件發生現場就準備好錄音筆相機?

今天的投訴只希望有人能夠揭露此事，日前消保會公佈一份資料，台灣大哥大名列客訴第二名，我想事出必有因，上網找了一些案例，都是因門市專業度不足產生費率方面的糾紛，其中有一個民眾因為費率問題和台哥大官司纏訟兩年，最後台哥大敗訴將兩年前多收取的費用1380元退回，但這當中付出的時間成本根本早就不值得了，我們的生活越來越離不開上網，未來若一再任由與大眾生活息息相關的電信公司經銷商出包，電信公司又不願意承擔時，消費者的權益誰來顧?

不曉得貴報社必須根據多少證據才能夠報導此事，電信公司財大勢大，為此告上法院絕對是最不划算的，我們只希望能透過媒體讓電信公司警惕，減少類似事情發生。