我一直都知道自己是蠻喜歡工作的人。每一份工作我覺得自己都是那種蠻用心，會把事情做到對得起自己的那種人。

和我工作過的人應該都會認同，我總是提早去公司，處理事情也算蠻快的。我會擔心讓別人等，想像對方若是沒有我的回答是不是就會懸在那邊無法前進。可能是因為從事服務業太久，我會避免應對太慢，也會努力牢記所有要跟進的事情。

在服務業待了超過20年了，我有個結論：大多數的客訴，其實不是因為問題本身，而是因為「被忽略的感覺」。

人其實對「未完成的事情」特別焦慮。比起問題本身，「不知道有沒有人在處理」更讓人不安。這種焦慮若沒有及時去澆澆火，到最後就會演變成有錢也解決不了的局面。(不，其實錢還是可以解決大多數的事)

但我最近開始在想，這樣的特質，是不是有點過頭了？

我雖然不加班，但是假日時會擔心電腦那頭是不是有人正在煩惱著。所以常常忍不住檢查信箱。我也不喜歡明明跟客人約好了時間，卻優先自己的業務而叫客人改時間或取消。我會覺得約定是就要遵守。

我還會擔心周末期間堆積太多郵件，星期一沒時間立刻處理完，所以會在周末偷偷寫好回信內容，並schedule在星期一早上自動送信。為什麼要周一再送?因為我不想客人誤以為周末有人上班，最後造成同事困擾。有時候想把事情做好，還得同時顧及整個團隊的節奏。

但我的同事不是這樣過日子的。

他們周末就像人間蒸發一樣，完全離線不讀不回，常常有緊急狀況他們都是星期一才會知道，而那時可能我都處理完了。他們的世界似乎也沒有因此停止運轉。

有一次我周末拿來發燒，雖然額頭上貼著冷えピタ但手裡還是忍不住滑公司手機看看有沒有什麼事。結果發現有客人到了公寓發現沒鑰匙，正煩惱著進不去房裡。

這件事雖然我在Teams上講了可是沒人已讀。好吧，就算他們已讀了，每個人都住好遠，還是我比較近，所以我披起外套，戴上帽子(生病中沒洗頭)，額頭上還貼著藍色的冷えピタ，當然也是素顏，臉也沒洗，就叫了計程車過去。

好像是本能反應。不是SOP、不是指令，而純粹是視為理所當然的本能反應。

對我的同事來說，周末(有時候還三連休)不看信，天也沒有塌下來呀!那為什麼我要那麼怕「事情會出問題」呢?

這樣的行動，其實並不是對錯問題，而是能不能長期持續。

責任感如果沒有邊界，到最後只會變成一種慢性消耗。

我的公私時間的界線很不明確，這樣對我的身心靈實在不太好，但是基於職業道德感，我又不能眼睜睜看別人在那邊煩惱或等待啊。

有沒有一種措施是可以改變這樣的狀態的?公司並不應該因為某人在周末默默工作所以才運轉地很順，而是應該有個本來就可以運轉得很順的作法才對。

於是我向公司提出了自願在周末上班的請求，並改為平日休假。

這樣我就不用擔心沒人應對突發狀況。

(反正我也不喜歡休周末)

我想我很難改變自己這種「心配性」的性格，所以試試看調整工作方式，也許才能走得長遠。

希望這樣系統上的改變能cover更多時間，也可以換取我一點心靈上的平靜時刻。