前天才開始寫我的公寓管理日記，昨天就被我遇到這強烈的題材了。

做這行，遇到這種事是遲早的。住客在房裡過世了。

昨天下午16:30原定和A住客在公寓做退房的對點，但是同樓層的K小姐在中午左右寄了email過來說鄰居(A先生)的房門前有些像血跡的污漬。我大概在下午2點左右抵達公寓，立刻就前往該樓層確認，的確是有些乾掉的紅色痕跡，不過那也有可能是塗料之類的東西打翻。

由於還是有點不安，所以即使還沒到約定時間，我還是按了A先生的門鈴並敲門，但都沒有回應。我想他也可能是受傷了去了醫院，所以還寫了封電郵，希望他能讓我們知道一切都好。

同事也試著傳了WhatsApp給他，但依舊沒有回應。

於是我們決定先等到約定的16:30再視情況行動。在等待的期間，我也察看了管理室裡的錄影，但從前一晚到發現血跡的當天中午，都沒有異常，甚至連使用電梯或通過大廳的住戶都很少。

16:30了，我再次從一樓按電鈴，再到他門口按門鈴，再加上敲門，但仍舊沒有任何回應。

其實他的合約是到今天為止，我也想過會不會他其實已經離開，所以還去檢查郵箱看有沒有還回來的鑰匙。

沒有鑰匙。

門口的血漬讓人很擔心，所以我硬著頭皮緩緩地拉了他的大門。

沒鎖。

裡面沒有點燈。

我向組裡報告這件事，年紀比我小了十多歲的優香小姐從總公司搭了計程車過來支援。我們也做好了最壞的打算。

不，我即使曾經稍微幻想過這樣的場景，這時的我們其實一點也沒有準備好。

優香說為了存證，所以她開著錄影，我跟在她後面慢慢推了門進去。

邊推開門邊喊著A先生的名字，多希望他是睡著，或者根本不在房內。

但是玄關有雙尺寸很大的運動鞋，鞋尖朝著房內，雖然一腳有點歪斜，倒不至於感到慌亂。但是人在房內的證言呼之欲出。

我們都很緊張，她嘴裡一直說著「無理無理」而我則連看都不敢看。打先鋒的她在玄關脫了鞋，緩緩前進。經過脱衣所時微微轉頭說她看到了擦血的毛巾，我也向脫衣所看了一眼，但除了架上的洗衣精跟衛生用品，什麼都沒看見。

突然她轉頭，「牙敗牙敗！有人！我看到有人！」

可以確認A先生倒在地上，我們已經快嚇死，立刻退出了房間。我還是什麼都沒看到。而沒看到的人是幸福的。

我們正呼叫完救護車，手機傳來震動，是組裡來的Teams通話，別的同事要我們去確認還有沒有生命跡象。當下的我倆真的非常害怕，但是優香還是硬著頭皮再進去房內，再往前走，再靠近一點。但是映入眼簾的是A先生面部朝下臥倒在客廳厚厚的血泊中，沙發上流下帶有黏稠度的鮮血，還有一些噴射狀的血漬。無法靠近。

我轉而至一樓等待救護車抵達。

用鑰匙感應自動門開關，按下電梯。小小的電梯分兩批運送消防救護隊員前往樓層。有擔架和AED等器材。

負責收集資訊及問話的隊員問了我和優香的個人資料和電話號碼，還有發現的經過。我們站在外廊下，吹著三月中的冷風，我不能確定我的發抖是因為受到驚嚇還是太冷。總之手指都是冰的。

救急隊員們在走廊穿戴起多層乳膠手套，多層口罩，前臂的袖套，包覆頭髮的不織布帽子，罩上鞋套。

「意識Level 300」救急隊員們以行話說著。

我心裡想，可能還有意識吧。但後來曾任消防隊跟當過警察的TOMO告訴我，300是沒有意識的意思。幹。

日本救急現場常用的是 JCS（Japan Coma Scale）。

0 是清醒，1 到 3 是呼喚會有反應，10 到 30 是叫喚無反應但刺激仍有反應，而 100 到 300 則是完全無反應。也就是說，Level 300 的意思，是沒有意識。

由於已經呈現死後僵直，判斷已經走了五個小時，救急隊也沒什麼能做的了，於是他們聯絡了警察局，等待警察相關人員抵達。

看著手機顯示19點，今晚恐怕要折騰很久吧。除了我和優香，隔壁部門的兩位男同事也前來支援。說是支援，好像也沒什麼能幫忙的，但是大家一起講講話，討論後續也讓我心情輕鬆了一點。有點慶幸這件事發生在周五傍晚。也慶幸我們沒有發現得太晚。Well當然也是發現得晚。但我想說的是，至少不是事件的一個月後才因為臭味而進房間確認。

沒有明顯外傷，但是不排除事件性，也就是他殺的可能。CCTV只勉強看到A先生早上下樓丟垃圾的身影，沒有看到其他可疑人物。

警察費了好大一番功夫才把體型巨大的A先生從房裡移出到廂型車上。還是得用那個窄窄的電梯。坐式的擔架在救急隊員撤退時也順便帶走了。

房內的現場還不能動，警察把房間鎖上後連鑰匙也帶走了。遺體暫時由警察局保管，為斷定死因，可能還需要解剖，暫時要保留現場。

我想著，那淌著血的沙發再怎麼擦拭，大概也很難有人願意坐上去了吧。

成為第一發現者的優香不知道有沒有心理創傷。

留守在公司的組裡同事代為連繫了緊急聯絡人，他爸爸。由於A先生是外國人，我們要他快跟大使館聯絡後續事宜。

他的家人還不知道什麼時候會過來，在日本火葬花費約300萬日圓，但運送遺體回國又是另一個路途遙遠的選擇。

關於我們處理的程序應該是沒有問題的。遇到疑似死亡的情況，管理公司或房東並不能自行處理，也需要盡到保留現場的責任，盡最大可能不要摸、不要移動房內物品。也盡量不要獨自一人開門確認，最好兩人一起。

事件後續要跟進的有：

遺物的交接（我們不能擅自丟棄，須請繼承人領回）

房間的特殊清掃，也許還需要換壁紙或家具

押金的繼承或扣款事宜

與下一個住戶溝通換房或換物件

還有一個爭議點是是否需要告知下一房客。

在日本，若在房內有發生死亡事件，而該死亡的情況會造成心理的牴觸，原則上是必須告知下一住客，因為屬於「心理瑕疵物件」。若是自然死、心臟病、治療返家後死亡，則沒有告知義務。但是比方說他殺、有過媒體報導、長時間未發現、大量血跡，則有告知義務。現階段看起來是生病死亡並伴隨大量血跡，所以通常在實務上被視為需要告知。在日本這種房子我們俗稱「事故物件」，租金往往有所折扣。特別要注意的是，如果這房子經歷過一次新住戶，則之後通常不再需要告知。除非是被廣泛認知的重大社會事件。

夜裡我沒睡好，但只是因為花粉症讓我無法呼吸。

心裡的沉重當然有，我無法從腦海中抹除這件事。這應該會是我職涯中最難忘的事吧。

做公寓管理的人都知道，這種事情遲早會遇到。

但真的遇到時，還是沒有任何準備。

物業管理的工作，平常只是給鑰匙，介紹垃圾分類，大不了幫忙看免治馬桶為什麼沒反應。

但偶爾，也會碰到很貼近「人生」的時刻。有時是生病要解約，有時是逃避付房租而走法律途徑，也有發生交通事故而連夜逃回國的。

我們的工作不得不去開這個門。

你還記得我說優香錄著影嗎?

我當時還沒進屋前，咕噥著萬一錄到有什麼，我才不想留在手機裡再看咧。錄影存證是正確的作法，而那段影片緊張度max到極點，但其實什麼都沒有拍到。

 --------------------------------------------------------------

後記：

當時還能輕鬆談話的，後勁卻好強。

好像在懷疑下一秒這房間就會吐出什麼東西出來般，進去檢查空客房對我來說有點不安。

但經過一兩天的反覆練習後，我回到了以前的感覺。不會再多想。

但對優香小姐來說，就不只是我這樣的程度了。

也許，還要更多時間才能再去開門了。