智慧就是科技應用，以網際網路，物聯網和大數據收集，分析，預測來結合商業活動，趨勢為大智移雲分紅(大數據,人工智慧,移動裝置,雲端運算,分享經濟,網紅)，而服務才是這些商業活動的本質，農漁業服務化，工業服務化，然後服務業科技化，服務價值的成長為功能性的價值，象徵性的價值，到體驗性的價值，最後，就是心理上認同的價值，以新零售為例，線上線下和物流的整合，最重要還要人，場域，貨物和時間的配合，讓消費者和商家都滿足需求。

知道新零售的消費者行為也是重點，例如消費者在網路上找產品及資訊，消費過程高度使用行動裝置，社群資訊提供參考意見，實體店面的鑑賞商品（就是展示間現象），社群分享體驗過程和體驗過程決定顧客忠誠。

服務研究的主要方向和如何進行服務科學的研究呢？要先找出有興趣的概念，確定主要的推理關係，找到合適的理論基礎再擴大研究模式以創造價值。