2017-08-11 20:32:04王維
服務是什麼
服務,是一種表演,由提供服務者傳遞價值給接受服務者,
兩者皆為演員,從兩者接觸開始直到離開為止.
提供者透過後台的準備,兩者在前台的演出,
以理性為骨架(基本品質),以感性為血肉(達成一維甚至是魅力的品質),
兩者互動的過程中,傳遞物超所值,也超出顧客預期的價值(顧客水面下的需求),
堅持過程中的所有細節(現場環境) ,可以感動人心.
有人說,服務是獨白,款待是對話,把服務這件事表現到讓顧客認為,
你是”專為”他而做,完全是為他著想的心思,殷勤款待的服務,就是魅力服務.
總之,真正好的服務,是如同藝術品一樣美妙,但郤無法實際留存的寳物,
它只存在於你我温暖的心中.
