第3章全面品質管理步驟五：設立標竿。針對內、外在目標訂定如下之標竿：（1)從客戶 下訂單到出貨的週程時間不超過18天，（2)規格錯誤低率於 4%，(3)業務電腦化、標準化，（4)建立各程序之資訊，並 公告各程序之作業時間，（5)資料錯誤率低於6%，(6)任何 業務報表，文件不超過6小時，（7)業務人員由5人降為4 人。
步驟六：設計再造。經過第三、四步驟對現有程序之診斷及修改後， 擬利用藍圖(blueprint)的方法來呈現史康公司接單及出貨業 務之流程，該業務再造程序藍圖參見圖3.7。
步驟七：執行再造程序。史康公司花了7個月的時間細心地執行前 六步驟，另外再花了4個月來適應並執行該新的業務流程再 造，最後，業務人員都能適應該程序及新的資訊系統，也能 在規定的時間內完成各項業務。
圖3.7史康公司業務再造程序之藍圖 向您推薦：中和空調安裝  新莊養生會館  三重金飾  

永利的功臣
頭暈得厲害
負擔得起
他干的事
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