2018-04-04 09:52:26小志
來減壓呢
又不失熱情下，仔細運用公司業務流程規范來盡最大可能為客戶解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示"十分了解您的心情"，"一定盡我所能替您解決這個問題
無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的"背后動機"試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負面心理。
放下電話后可以做些什么或不做什么來減壓呢。
走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。
學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓導師或班長，這樣會使你更正面的作一個回顧。
最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超過客戶的期望值解決問題后客戶的態度轉變及對公司形象所做的貢獻。
下班回家后，座席代表可以做些什么來減壓呢？
讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達。
飲食。減少辛辣食物，如能經常性地吃些齋食，更能幫助保持心態平和。
健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個擁
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