航空概論

1.設有雙線制度（Dual Channel System）的機場設施，無攜帶任何應稅物品者，應走那一條線出海關？  《93領一》（A）黃線（B）紅線（C）綠線（D）白線

2.航空旅行之地球方向指示（Global Indicator），其識別代號PO（Polar Flight）所指之意義，下列何者為正確？《95領一》（A）經由大西洋航線（B）經由南太平洋航線

（C）經由北極航線 （D）同時經由太平洋與大西洋航線

3.下列何者不是機票效期可延長之情況：《94領一》（A）懷孕 （B）航空公司取消 （C）班機同伴身亡 （D）航班改降他地

4.依中華民國海關規定，旅客出境時可攜帶免申報之外幣現金最高限額為多少美金？ （A）5,000 元  （B）8,000 元  （C）10,000 元  （D）12,000 元           《94領一》

5.機票上搭機日期顯示座位OK，但航空公司因超賣座位導致旅客無座位時，該機票可延期幾日內搭乘而不必付費？《94領一》（A）5 日（B）7 日（C）10 日（D）14 日//CCACB

6.就中正國際航空站而言，下列何者為On-Line（線上直飛）之航空公司？　　《95導一》（A）JL日本 （B）AI印度 （C）NW美西北（D）AF法國

7.航空公司之飛安記錄，是以飛行多少架次發生意外的數值來計算？        《94領一》（A）每十萬次  （B）每五十萬次  （C）每一百萬次  （D）每二百萬次

8.下列何者為飛機酬載量（Payload）的意義？　  《95領一》

（A）飛機的總重與空機重量之差（B）乘客、貨物及行李之重量總和（C）飛機裝載燃油之重量  （D）空機重量  

9.依據航空運送約款之規定，航空公司對於不可抗力的事實，得不經預告就決定是否停飛或延期等。下列那一項不屬於此類不可抗力之事實？《96領一》

（A）氣象條件（B）班機調動（C）罷工（D）暴動

10.旅客持最後期限之有效機票搭機，但因班機客滿，航空公司得以延長其有效期限至多幾天？（A）14 天（B） 10 天（C）7 天（D）5 天-// CCBBC       《96領一》

11.我國護照條例規定，護照持照人已依法更改中文姓名，持照人依法應如何處理？ （A）不須換發新護照  （B）應換發新護照（C）原護照加簽更改後的中文姓名即可

（D）原護照增加中文別名即可　　　《96領一》

12.中華民國籍民用航空器之登記編碼，下列何者正確？《96導一》航空器常會跨國飛行，為了便於分辨，每個國家都有其首碼。（A）開頭為A （B）開頭為B （C）開頭為C （D）開頭為T

13.同一行程同一艙等之機票，以價格區分時，下列何種票價為最高？《97領一》（A）移民票（B）普通票（C）飛碟票（D）學生票

14.依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據下列何種原則來計算？《98領一》（A）應收最高票價原則（B）應收最低票價原則（C）應收中等票價原則（D）應收折扣票價原則

15.   下列何者為我國負責飛安事件調查之單位？（A）交通部民用航空局（B）交通部航政司（C）行政院飛航安全委員會（D）國家運輸安全委員會《99領一》//BBBBC

16.   依國際航空運輸協會規定，機票從開票日起多久以內，須開始使用第一個航段？ （A）4年（B）1年（C）2年（D）3年《99領一》- //B

航空公司概況

1.旅行團在國外旅行時，如碰到係航空公司因素，轉機時間超過4 小時，按理領隊可向航空公司索取：    《93領一》（A）飲料券（B）點心券（C）餐券（D）住宿券

2.領隊帶團出國時，至少在幾小時之前向航空公司確認特別餐？    《93領一》（A）12 小時（B）24 小時（C）36 小時（D）48 小時

3.依據國際航空運輸協會（IATA）規定，旅行社代售機票的正常佣金（Normal Commission）為票面價的多少百分比？《95領一》（A）6 %（B）9 %（C）12 %（D）15 %

4.下列何者不屬於遊程估價中的變動成本？　　  《95領一》

（A）機票（B）簽證（C）旅館住宿（D）領隊出差日用費

5.一般而言，我國國際航線因受旅遊市場因素及季節風向影響飛行時間，國際航空公司飛行班表分為那幾種？ 《96導一》（A）春季及夏季班表（B）春季及秋季班表

（C）夏季及冬季班表（D）秋季及冬季班表

6.某旅客訂妥機位的行程是TPE→LAX→TPE，當從LAX返回TPE前72小時，該旅客必須向航空公司再次確認班機，此做法稱為：《99領一》（A）Reservation保留（B）Reconfirmation孫衛（C）Confirmation確認（D）Booking預訂

7.如果想要住宿並包含三餐在內的飯店專案服務，最好選擇：　《99領一》（A）American Plan美國計畫（B）Modified American Plan改性美國計畫（C）European Plan歐洲計畫 （D）Continental Plan大陸計畫//DBBDC - BA

航空票根

1.一本機票由四聯所構成，其中的auditor's coupon 是指：　《94領一》（A）旅客存根聯  （B）旅行社存根聯  （C）航空公司存根聯  （D）搭乘票根聯

2.當旅客機票搭乘聯皆使用完畢，剩下的票根為以下那一種？     《94導一》（A）AUDITOR’S COUPON   （B）AGENT’S COUPON（C）FLIGHT COUPON       （D）PASSENGER’S COUPON

3.陳先生於臺灣桃園國際機場的航空公司櫃檯，持實體機票辦理臺北至美國舊金山的登機手續，應將下列那些票根，交給航空公司櫃檯處理？  《97領一》

（A）Agent’s Coupon and Passenger’s Coupon

（B）Flight Coupon and Passenger’s Coupon

（C）Auditor’s Coupon and Flight Coupon

（D）Auditor’s Coupon and Agent’s Coupon

4.以機票本身之票根（COUPON）種類做區分時，可分成下列幾種？《99導一》（A）8種（B）6種（C）4種（D）3種//CDBC    

航空代號

1.美國西北航空公司（Northwest Airline）之總公司位於明尼亞波里市（Minneapolis），其城市代號（city code）為：《93領一》（A）MSY  （B）MNP  （C）MEP  （D）MSP

2.臺灣的立榮航空公司（UNI Airways）之航空公司代號（two letter airline code）為：（A）3Q（B）B7 （C）H4 （D）5X　　　《93領一》

3.下列那一個代號所屬的航空公司其總部位於歐洲地區？　  《93導一》（A）AE（B）AI （C）AN（D）AZ

4.請問AE 是那一家航空公司的代號？  《94領一》

（A）中華（B）立榮（C）長榮（D）華信

5.IATA 編碼中，LH 是那一家航空公司的代號（Air Line Code）？　　　　 《94領一》（A）義大利航空（B）德國漢莎航空（C）全美航空（D）北歐航空//DBDDB

6.下列何者是國際航空運輸協會（IATA）所賦予新加坡航空公司的代號？ 　《98領一》（A）SA （B）SI （C）SQ （D）SR

7.下列何者不是美國紐約地區的機場代號？ 《98導一》

（A） JFK （B） EWR （C） LGA （D） MSP

8.下列何者是國際航空運輸協會（IATA）所賦予華信航空公司的代號？《93導一》（A）AA  （B）AE  （C）AH  （D）AS

9.依IATA 編碼，TSA 機場是在那一城市？     《94領一》

（A）深圳（B）巴黎（C）亞特蘭（D）大臺北- CDBD       

八大航權

1.巴拿馬城位於下列IATA 的那一個分區？  《93領一》

（A）TC1（B）TC2（C）TC3（D）TC4

2.對我國而言，由台北飛往夏威夷之後，如要續飛舊金山，則此段航權是屬於：（A）第五航權（B）第六航權（C）第七航權（D）第八航權《94領一》

3.班機飛越他國領空而不在該國境內降落，航空公司須取得下列何種航權？  《97領一》（A）第一航權（B）第二航權（C）第三航權（D）第四航權

4.我國籍航空公司班機飛至夏威夷後，不能續飛至美國西海岸的城市，其主要原因為我國籍航空公司無法取得下列何種航權所致？

（A）第一航權（B）第三航權（C）第五航權（D）第八航權《97導一》//ADAD

餐點代號、其他簡寫說明

1.素食者搭機時，預先向航空公司申請特別餐，此餐食的代號為：　　　　  《95導一》（A）VGML（B）NSML（C） SFML（D）MOML

2.使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？　 《97導一》（A）COUR （B）DIPL （C）INAD （D）STCR

3.旅客因肥胖之故，額外購買的機票座位，在其「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？（A）COUR （B）DEPU （C）INAD （D）EXST　　《99領一》

4.放置大提琴之機位，在機票的旅客姓名欄應註記下列何者英文代碼？　　  《99導一》（A）DEPA （B）DEPU （C）EXST （D）CBBG

5.航空公司因特定班機當天無法轉機時，所提供之食宿券稱為：   《99導一》（A）STPC （B）FHPC （C）SOPC （D）RHPC   //ADDDA

購買機票及開立機票地點

1.由台北飛到洛杉磯，機票款在洛杉磯支付，旅客在台北取票，在航空票務上，此種方式稱為：  　《95領一》（A）SITI （B）SITO （C）SOTI （D）SOTO

2.旅客行程為多倫多到臺北，若旅客在臺北付款，而在紐約開票，則其ISI（International Sale Indicators）為何種情況？ 《93導一》（A）SITI  （B）SITO  （C）SOTI  （D）SOTO

3.依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，下列代號何者正確？（A） SOTO （B） SOTI （C） SITI （D） SITO　《98導一》

4.依國際航空運輸協會（IATA）規範，下列那一組國家得被視為同一國？　  《96領一》（A）荷、比、盧（B）日、韓（C）美、加（D）紐、澳//CDBC

機票行程種類

1.旅客由台北搭機到東京再轉機抵達行程終點漢城，此為下列何種行程？  　《95領一》（A）OW （B）RT （C）CT （D）OJ

2.由臺北搭機到檳城，數日後直接由吉隆坡搭機返回臺北，此為下列何種行程？（A）     OW （B）RT （C） CT （D） OJ　　　　　　　　　　　　　《94領一》

3.機票的行程若為TPE－SEL－LAX－HNL－TPE 時，下列有關該行程票價計算的敘述，何者不正確？                                                        《93導一》（A）LAX 為折回點（B）TPE 為出發地（C）TPE 為目的地（D）HNL 為目的地

4.旅客由出發地搭機前往目的地，並未由目的地返國，而在該國另一城市回到原出發地，此種行程在機票上稱之為：《97領一》（A）One Way Journey （B）Round Trips Journey

（C）Circle Trips Journey（D）Open Jaw Journey

5.下列何種行程是屬於環遊行程（CIRCLE TRIPS）？　　　　　　　　　《99領一》（A）TPE─NYC─TPE （B）SEL─LAX─NYC

（C）HKG─HNL─LAX─HNL─HKG （D）HKG─SIN─PAR─BKK─HKG

6.A機票行程為TPE→HKG→BKK→SIN→TPE，其行程種類為何？　《99導一》（A）CT （B）OW （C）RT （D）WT //ABBDD - A  

機票種類

1.國際航空票務中，符合購買嬰兒票的年齡最大規定是在幾個月以下？   《93領一》（A）12 個月（B）18 個月（C）24 個月（D）30 個月

2.旅客搭乘飛機，年滿幾歲以上應購買全票：《94領一》（A）20歲（B）18歲（C）15歲（D）12歲

3.由台灣搭機赴美國，購買機票時，下列何者可購買兒童票？　　　《95領一》（A）出生未滿三個月（B）三個月以上未滿2 歲（C）12 歲以上（D）2 歲以上未滿12 歲

4.暑假旺季領隊先生帶一群16 人的旅遊團前往香港一星期，團員機票中之「TOUR CODE」欄裡，應標示什麼？《93導一》（A）GV16（B）YHE7（C）YHGA16 （D）IT3CX3PG43

5.在航空票務中，英文代碼CG00 之票意指：   《94領一》

（A）老人免費票（B）領隊免費票（C）領隊全額票（D）政府官員全額票// BDDAB

6.所謂的代理商優待票，若其代號為AD75，則下列的敘述何者不正確？《94導一》（A）通常是領隊在使用（B）又稱為quarter 票（C）其票價為票面價的25%

（D）是航空公司給予旅行社員工所使用之最優惠票價

7.在機票「GV10」之規定中，「10」是指：　 《95導一》

（A）最低開票人數（B）最高旅遊期限（C）票價優待10 % （D）10 天前需開票

8.下列何者為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼？

（A）CA （B）CB （C）CD （D）CG《96領一》

9.在航空票務中，團體票的英文代碼為：（A）AD （B）FOC （C）DG （D）GV《96導一》

10.依國際航空運輸協會（IATA）之規定，航空票價之優待票CH是指：　《97導一》（A）嬰兒票（B）滿2歲，未滿12歲的兒童票

（C）約為全票10%的票價（D）不能占有座位，亦無免費行李-// AADDB

11.下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼？　  《97導一》（A）AB （B）AC（C）AD （D）AT

12.關於團體旅遊票的使用，以下何者為不正確？    《94領一》

（A）團體旅遊票的效期通常較普通票短（B）團體旅遊票通常有最低開票人數限制

（C）不隨團返國的旅客只要補票價差額，沒有人數限制

（D）一團可能會有多個PNR //CC

機票相關用語

1.機票票價基礎（FARE BASIS）若為YHXAP，則該機票的使用時間為：    《93領一》（A）沒有限制  （B）限週末使用（C）限非週末   （D）（平日）使用

2.由臺北飛往曼谷之航空機票上填記該航段的『時間』（TIME），此乃指下列何者時間？

（A）臺北起飛之當地時間        （B）抵達曼谷之當地時間

（C）臺北起飛時之格林威治時間  （D）抵達曼谷時之格林威治時間　　《94領一》

3.機票中「票價計算」欄內之“NUC＂意指：　《94導一》

（A）匯率  （B）票面價  （C）票價計算單位  （D）優惠票價單位

4.Volume Incentive 之意義為何？《94領一》

（A）當所開立機票達到航空公司要求之數量時，航空公司所給予的獎勵措施

（B）壓低機票價格，創造利潤（C）機票銷售之最近金額（D）機票招待之激勵旅遊活動　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5.機票中「票價計算」欄內之“NUC＂意指：　《94導一》

（A）匯率  （B）票面價  （C）票價計算單位  （D）優惠票價單位//CACAC

6.依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為： 《95領一》（A）TP （B）BHC （C） HCP （D）HIF

7.下列有關實體機票中，CONJUNCTION TICKETS 之敘述，何者不正確？   《96領一》

（A）該次行程超過一本以上的機票（B）該行程超過四個航段

（C）屬於同一旅客所有，只有一個票號（D）第一本機票的最後城市需寫在第二本機票的第一個位置

8.機票上轉機城市前打「X」，一般表示需在多久內轉機？《96領一》（A）8 小時（B）12 小時（C）24 小時（D）48 小時

9.陳先生在臺灣預先付款購買LAX→TPE→LAX 的機票，並指定女兒為機票使用人，其女兒可以在美國洛杉磯取得機票，此程序稱為：《98領一》（A）TWOV （B）PTA （C）STPC （D）BSP

10.旅客前後搭乘同一家航空公司飛機，在途中轉機但不同的班機號碼，此「轉機」的方式稱為：  《98領一》（A）Off-line Connection   （B）Interline Connection （C）On-line Connection（D）Other-lineConnection  //DCCBC

11.機票的停留限制欄，若標示「X」，則表示該航點不可以：　《98導一》（A）入境（B）過境（C）轉機（D）下機

12.在機票用語中，「Sublo Ticket」代表何意？    《99導一》

（A）空位搭乘（B）訂位搭乘（C）頭等艙位搭乘（D）商務艙位搭乘

13.帶團人員在機場應隨時注意「ETD」是指： 《99導一》（A）班機預定起飛時間（B）班機預定到達時間（C）班機延誤時間（D）班機提前到達時間。。//AAA       

機票填寫、注意事項

1.有關機票的填發，下列敘述何者正確？                                《93領一》（A）所有英文字母均為大寫（B）塗改不可超過一次

（C）除包機之外，大人與小孩必須是一家人才可共用一本機票

（D）機票不屬於有價證券，但仍應妥善保管

2.國際航空運輸協會（IATA）規定，航空機票上的英文字母填載方式，下列何者正確？ （A）印刷體大寫（B）印刷體小寫（C）書寫體大寫（D）書寫體小寫　　《95領一》

3.下列有關填寫國際機票之注意事項中，何者不正確？  《98領一》（A）一律用英文大寫 （B）姓名欄為姓在前名在後

（C）一本機票只能一人使用 （D）塗改之處應擦拭乾淨，始可再填寫

4.某航空公司印製的機票票號為「☉ 265 2400030816」，請問該本機票共有幾張搭乘聯？

（A）1  （B）2  （C）3  （D）4        《93領一》

5.機票的訂位狀況欄（STATUS）註記『限空位搭乘』的代號為何？　《93領一》（A）OK  （B）RQ  （C）SA  （D）NS  //AADDD

6.下列有關機票的訂位狀況，表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為：  《95導一》（A）SA （B）RQ （C）NS （D）OK

7.國際機票之禁背欄中，EMBARGO PERIOD 意指：　 《94領一》（A）該機票禁止搭乘其他航空公司  （B）禁止搭乘期間

（C）該機票不可辦理退票          （D）該機票不可轉售他人

8.機票上所謂的NON-ENDORSABLE，是指：　  《96領一》

（A）不可將機票轉讓給他人使用     （B）不可以退票，否則會罰金或作廢

（C）不可背書轉讓搭乘另一家航空公司（D）不可改變行程

9.下列英文縮寫何者表示機票「不可變更行程」？  《98領一》

（A）NONRTG （B）NONEND （C）NONRFND （D）EMBARGO

10.「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為： 《96領一》

（A）不限任何已定位的旅客機票（B）不限空位搭乘機票

（C）可預約座位的機票        （D）限空位搭乘的機票-// ABCAD

11.機票上的「NOT VALID BEFORE」意指： 《97導一》

（A）機票開始使用日期（B）機票使用截止日期（C）機票開票日期（D）機票付款日

12.機票上註記「NON-REFUNDABLE」，是指：                       

（A）不可讓別的旅客使用  （C）不可轉搭其他航空公司班機

（B）不可在過期後使用    （D）不可退票款     《99領一》

13.機票的姓名欄若為“CHEN/MINHE MSTR（UM2）＂，即表示該持票人為：《94導一》

（A）未滿 2 歲的嬰兒             （B）持票人有兩名同伴隨行

（C）該名旅客為兒童，且獨自搭機  （D）該旅客乃殘障人士，需航空公司多加照顧

14.某旅客持有“YHE1M＂的旅遊票前往新加坡，試問下列何者並非其限制？  《94導一》

（A）該機票只能於旺季使用      （B）該旅客購買的是來回票

（C）該機票的有效期限為1 個月  （D）只限週末使用，且須提前購票

15.旅客因航空公司的OVER-BOOKING，導致無法搭機回臺北，航空公司人員在該旅客的機票搭乘聯背後寫著“ENDORSED TO CI/SEL FRM KE/SEL＂，意謂該旅客可以：

（A）改搭韓航的班機回臺北（B）改搭華航的班機回臺北　　《96領一》

（C）該旅客之機票升級，並改搭韓航之班機回臺北

（D）該旅客之機票升級，並改搭國泰航空之班機回臺北//ADCDB

16.下列何種情況，需填寫航空機票中「EQUIV.FARE PD」之欄位？　 《96領一》

（A）付款者與搭機者非同一人時（B）付款者與搭機者同一人時

（C）付款國與行程出發國相同時（D）付款國與行程出發國不同時

17.機票若以VISA 信用卡付費，其機票付款方式欄中註記代號為何？　　《95導一》（A）CA （B）MC （C）VI （D）VS

18.機票若以MASTER CARD信用卡付費，其機票付款方式欄中註記代號為何？ （A）CA （B）MA （C）MC （D）VI　　　　　　　　　　　　　　　《97領一》

19.填發機票時，行程為TPE→TYO→TPE，若使用一本四航段的票根機票，其未使用的航段，應填入下列何字？  《97領一》（A）EXPIRED （B）NONE （C）VALID（D）VOID

20.OAG（Official Airline Guide）飛行時刻表，例如：E－5 may 7 0935 NRT 1745 CDG AF269 FCYB 767 2，其中最後一個數字「2」代表何意？　《96領一》

（A）班機種類（B）班機飛行日數（C）餐點供應數（D）停留站數-// DCADD

21.依票價計算原則，YLGV10 其所代表的意義，下列敘述何者正確？       《96導一》（A）Y 代表經濟艙，L 是旺季，GV10 是表旅遊業者的折扣票，折扣有10%

（B）Y 代表頭等艙，L 是淡季，GV10 是表學生的折扣票，有10份禮物

（C）Y 代表頭等艙，L 是午餐，GV10 是表團體票，至少有10份餐點

（D）Y 代表經濟艙，L 是淡季，GV10 是表團體票，至少需10 人以上　　　 《97領一》

22.如何在機票票種欄（FARE BASIS）註記「經濟艙十人以上之團體領隊免費票」之票種代碼？                                                              《97領一》（A）YGV00/CG10（B）YGV10/CG00（C）Y/AD10（D）Y/AD00

23.若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應：  《96導一》

（A）等待候補機位        （B）儘速購買機票

（C）機位已定妥，不用再確認（D）只能搭乘晚上起飛的班機

24.旅客在購買機票時，若第二航段未註明搭乘日期及班次，則該航段應以下列何項文字註記？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（A）Open （B）Blank （C）Block （D）Void      《98領一》

25.若一城市有兩個以上的機場，則應在機票上的那個欄位填寫機場代碼？  　《98領一》（A）班機號碼欄位（Flight） （B）起飛號碼欄位（Time）（C）航空公司欄位（Carrier） （D）行程欄位（From／To）//DBAAD

26.旅客的行程為臺北到香港，再前往新加坡，最後返回臺北，其機票「ORIGIN/DESTINATION」欄位應如何填寫？《98導一》（A） TPEHKG （B） TPESIN （C） TPETPE （D） HKGSIN

27.嬰兒票（Infant Fare）的機票價格為全票（Full Fare）票價的：  《98導一》（A）十分之一 （B） 三分之一 （C） 二分之一 （D） 四分之三

28.有關機票號碼297 3231 378990 4 的敘述，下列何者正確？　 《98導一》（A） 297 代表開票年、月、日（B） 323 代表航空公司代碼（C）最後一個數字4，代表電腦檢查碼 （D） 90 代表機票有效期限為90 天

29.未滿兩歲的嬰兒，其機票的訂位狀況欄（STATUS），應註記的代號為何？《99領一》（A）OK （B）RQ （C）SA （D）NS

30.機票訂位狀況欄中，註記RQ是指：（A）機位已訂妥（B）該航班已被航空公司鎖住無法執行訂位（C）不能預先訂位，必須等該班機旅客都登機後，有空位才能補位登機（D）電腦系統機位候補《99領一》-CACDD

31.機票票種欄（FARE BASIS）註記「Y/ID00R2」之意義為何？ （A）經濟艙/航空公司員工可訂位的免費票（B）經濟艙/航空公司員工不可訂位的免費票（C）經濟艙/航空公司員工直系親屬可訂位的免費票（D）經濟艙/航空公司員工直系親屬不可訂位的免費票  《99導一》

32.關於機票填發時應注意之事項，下列何者不正確？  《94領一》

（A）機票為有價證券  （B）塗改之機票視為無效

（C）搭乘聯應按照號碼順序使用，不可顛倒機票上之（D）英文字體大小寫均可

33.旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為：　《98領一》

（A）Cancellation （B）Ok （C）No show （D）Go show //DDD

機票退款、遺失處理

1.有關機票之退票，下列敘述何者錯誤？ 《94領一》

（A）旅客向旅行社購買的機票，可直接到航空公司辦理退票（B）退票可分志願退票及非志願退票

（C）特惠票因票價低廉，扣除已使用的航段後，票值可能所剩無幾

（D）航空公司以旅客支付機票之幣值或航空公司所屬之國家幣值支付

2.下列有關機票遺失之處理方法，何者錯誤？　  《95領一》

（A）旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票

（B）航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之

（C）對申請遺失機票之退票或補發，客人不必付手續費

（D）航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一

3.旅遊途中旅客遺失機票時，下列帶團人員處理原則何者最優先？  　《99導一》

（A）向當地警察機關報案，取得報案證明（B）向當地所屬航空公司申報遺失

（C）購買另一張新的機票（D）請求總公司開具另一張機票

4.某旅客在美國之ABC 旅行社購買華航來回機票回臺北，因在機票有效期限內皆無法返回美國，欲辦理退票，則該旅客應如何處理退票較適宜？ 《94導一》（A）將機票拿到臺北華航辦理退票

（B）將機票寄至美國華航辦理退票（C）將機票寄至美國的ABC

旅行社辦理退票（D）將機票拿至國內任何一家旅行社請其協助辦理退票

5.依規定處理機票退票款的幣值支付，下列敘述何者錯誤？　  《95導一》（A）以其申請退票地國家幣值支付（B）以其航空公司所屬國家幣值支付

（C）以機票上所示票價等額之原購地幣值支付（D）旅客可自由選擇各國幣值支付//ACBCD

6.旅客經由旅行社購買之機票，若需辦理退票，應向下列那一個單位提出申請？《97導一》

（A）航空公司機場櫃檯（B）航空公司營業部（C）原開票之旅行社（D）航空公司票務櫃檯　　　　　　　　　　　　　

7.下列有關電子機票換票之方式，何者不正確？  《93領一》

（A）電子機票可做後續換票        （B）電子機票可以更換電子機票（C）電子機票可以更換成實體機票  （D）實體機票可以更換成電子機票// CD

三大飛航交通區

1.由臺北搭機到新加坡，再轉機飛往澳洲，此情況為下列那一種GI（Global Indicator）？ ［A］AT （B）PA （C）WH （D）EH

2.下列那一個航空客運行程的GI（Global Indicator）為「WH」？　《99領一》（A）美國洛杉磯到美國紐約　 （B）美國紐約到法國巴黎（C）法國巴黎到德國法蘭克福 （D）德國法蘭克福到臺灣臺北  //DA

時區與航空飛行時間計算

1.美國本土共有四個時區，分別為EST（東部標準時間），MST（山岳標準時間），CST（中部標準時間）PST（太平洋標準時間），請問由東向西的排列順序為：    《93領一》

（A）EST, MST, CST, PST  （B）EST, CST, MST, PST

（C）PST,CST, MST, EST   （D）EST,MST, PST, CST

2.請問國際換日線位於：《93領一》（A）太平洋（B）大西洋（C）印度洋（D）波羅地海中央

3.為旅遊安全，導遊要掌握歐洲旅客因時差的身體調適。假設在德國是2004 年11 月20 日上午7 點，則臺灣的對等時刻是：（A）2004 年11 月20 日上午10 點  （B）2004 年11 月20 日下午2 點

（C）2004 年11 月20 日上午11 點  （D） 2004 年11 月20 日上午9 點《93導一》

4.依格林威治時間計算，臺灣為+8，洛杉磯為-8。請問臺灣上午五點為洛杉磯的何時？

（A）當天下午一點（B）前一天晚上九點（C）當天下午九點（D）前一天下午一點

5.依照IATA 所規範的12 小時制時間表示方法，下列何者為中午12 點？    《94領一》（A）12A  （B）12P  （C）12M  （D）12N   //BABCD

空運行李與飛航安全

1.搭機旅客遺失行李，所需填寫的表格稱為： 《97領一》

（A）BCF（Baggage Claim Form）      （B）LFR（Lost and Found Record）

（C）PIR（Property Irregularity Report） （D）BLF（Baggage Lost Form）

2.下列那一航線其旅客搭乘飛機的托運行李是論重計算？     《93領一》

（A）臺灣到美國  （B）加拿大到臺灣  （C）夏威夷到澳洲  （D）泰國到臺灣

3.旅客不隨身行李應在入境時，即於入境旅客申報單上報明件數及主要品目，並應自入境之日起幾日內進口？ 《93領一》（A）60 日（B）45 日（C）90 日（D）180 日

4.旅遊時旅客行李未隨航班抵達，且下落不明時，領隊應協助旅客憑著下列何者向航空公司要求償？     《94領一》（A）機票及登機證  （B）護照行李憑條  （C）入境ED 卡  （D）團員名單

5.旅客參團赴國外旅行，如遇託運行李於轉機時遺失，領隊人員應陪同該旅客，至所搭乘航空公司之Lost &Found 辦理那些手續？ 《94領一》（A）填寫 F.I.M.表格（B）填寫 P.I.R.表格

（C）填寫 A.B.C.表格 （D）填寫 C.I.R.表格//CDCBB

6.行李意外報告單簡稱為： 《96領一》（A）PTR （B）PIR（C）PAR（D） PLR

7.一對夫妻帶一位出生未滿一歲的嬰兒及一位剛上小學的孩子前往美國遊玩，搭乘華航商務艙前往，試問其免費行李托運件數最多可幾件？（A）4 件（B）5 件（C）6 件（D）7 件《94導一》

8.旅客購買經濟艙全額機票由台灣前往法國，每人免費託運行李以幾公斤為限？ （A）20 （B）22 （C）30 （D）32

9.旅客在機場櫃台辦理報到手續時，其託運行李所使用的行李標籤代號為：  《95領一》（A）城市代號（B）機場代號（C）不一定，但大都為城市代號  （D）視各國之習慣而定

10.旅客之託運行李未到，且一直無法找回。依據IATA 之規定，旅客可向航空公司申請理賠，一件行李最高賠償金額為：《95領一》（A）美金300 元（B）美金400 元（C）美金500 元（D）美金600 元//BCABB

11.搭機入境時發現行李未到，欲辦理尋找事宜並取得收據，應出示之相關證件，下列何者不包括在內？  　《96導一》（A）護照（B）機票存根（C）簽證（D）行李收據

12.行李如果在機場遺失，要求尋找或賠償時，應出示給航空公司行李櫃檯的資料，不包括下列何項？　  《99領一》（A）簽證（B）護照（C）行李收據（D）機票存根

13.下機後，託運行李未送達時，應憑行李託運存根作何種處置？　　  《97領一》（A）先出海關後，再向所屬航空公司申報（B）先出海關後，再向機場服務台申報

（C）於出海關前，向所屬航空公司申報（D）於出海關前，向機場旅遊服務中心申報

14.航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為：    《98導一》（A）Lost and Found （B） Departure and Arrival （C） Ramp Service （D） Load Control

15.領隊或導遊人員對於托運行李遺失的處理，下列敘述何者正確？　  《99導一》（A）應填妥「customs declaration form」以作為航空公司尋找之依據

（B）應填妥「lost ticket refund application」以作為日後申請補償之依據

（C）應填妥「indemnity agreement」以作為日後申請補償之依據。//CABAD

（D）應填妥「missing baggage property irregularity report」以作為航空公司尋找之依據       

搭機常見問題及突發狀況

1.體型肥大的客人若搭經濟艙即需占用兩份座位，航空公司的處理原則為何？（A）請其直接升等至商務艙（B）加收票價，並給予其兩份座位（C）要求客人補差額，讓其搭乘商務艙的座位

（D）要求其額外購買商務艙的座位，否則不允許其搭機　  《93導一》

2.航空公司規定懷孕幾週以上禁止搭乘飛機？　　  《95領一》

（A）27 週以上（B）30 週以上（C）33 週以上（D）36 週以上

3.已訂妥機位之旅客因機位超賣而無法登機，航空公司應支付下列何種補償金？ （A）Cancellation Compensation （B）Denied Boarding Compensation（C）Downgrade Compensation  （D）Disembarkation Compensation　　   　 《96領一》

4.有關地球因自轉而產生的時差，下列敘述何者錯誤？  《97領一》（A）地球自轉是由東向西順時針 （B）地球自轉是由西向東逆時針 （C）往西飛減少時差           （D）往東飛增加時差

5.下列何種人較不適合搭飛機？　  《98領一》

（A）婦女懷孕三十週者（B）做眼球手術後一個半月者

（C）三週內剛發生心肌梗塞者 （D）兩天前去潛泳者//DDBCC

6.飛行國際航線之班機。其機艙內，下列何者之座位不得安排於緊急出口（exit seat）之處？

（A）吃素食的旅客（B）喜歡在機上看電視的旅客C）喜歡在機上睡覺的旅客（D）殘障旅客// D

航空電腦訂位系統與銀行清帳計畫

1.旅客電腦訂位記錄（PNR），其預約狀況（Status Code）是須向其他航空公司要求訂位，且尚未回覆，在PNR 上會顯示何種英文代碼？（A）HL （B） HK （C）PN （D）RR《96導一》

2.旅客搭機之訂位紀錄，其英文縮寫為：（A）BSP （B）CRS （C）PNR （D）PTA《98領一》

3.旅客訂位紀錄（PNR）代號，應填記在機票的那個欄位？  《99領一》

（A）CONJUNCTION TICKETS （B）ISSUED IN EXCHANGE FOR

（C）ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS （D）BOOKING REFERENCE

4.「雜項交換券」為航空公司發行之憑證，用來支付旅客行程中各種相關的費用，請問其代稱為何？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  《95導一》（A）COM （B）CMO（C）MCO（D）MOC

5.航空公司開立的雜費交換券（MCO）之使用目的，下列何者錯誤？《99領一》

（A）支付旅客行李超重費用（B）支付PTA（C）作為匯款用（D）支付行程變更手續費//CCDCC

6.臺灣地區旅行社所使用的航空電腦訂位系統（CRS）中，下列何者的市場占有率最高？（A）ABACUS （B）GALILEO（C）AXESS （D）AMADEUS 　　　　《97領一》

7.航空電腦訂位系統（ABACUS）的功能，不包括：　　  《98領一》（A）預訂旅館房間 （B）建立客戶檔案 （C）預訂租車 （D）代辦電子簽證

8.旅行業要能成為銀行清帳計劃（BSP）會員，其先決條件要加入下列何項機構？（A）USTOA （B）ASTA （C）IATA （D）PATA《98領一》// DDC

飛行客機

1.下列何種機型為窄體客機？　  《97領一》

（A）波音777系列（B）波音767系列（C）波音757系列（D）波音747系列//C

其他

1.至西元2004 年止，下列那個國家尚未成為申根簽證之簽約國？   《93領一》（A）希臘  （B）冰島  （C）英國  （D）義大利

2.香港萬象之都乃是下列那一家航空公司推出之個別旅遊服務產品？        《93領一》

（A）新加坡航空  （B）中華航空  （C）泰國航空  （D）國泰航空

3.下列何者不是根據IATA 的航空票價及其有關客運規則而編纂的價目參考書籍？（A）AIR TARIFF AIR      （B）PASSENGER TARIFF（C）PASSENGER TARIFF  （D）PASSENGER AIR TARIFF      《93領一》

4.某位到巴西去的旅客，需經由美國LAX 轉機，但沒辦美國簽證，試問航空公司會採取何種措施？      《93導一》（A）要求該旅客辦TWOV（B）要求該旅客落地簽證

（C）要求該旅客出示巴西簽證  （D）要求該旅客辦理O.K.Board

5.航空票務的計價過程中，將「中性貨幣」換算成為「當地貨幣」之轉換率簡稱： （A）BBR（B）BSR（C）ICH（D）ROE // CDCDC           《93導一》

6.計算航空哩程票價系統時，當TPM 除以MPM 的商數超過多少，便須分段收費？（A）1.25（B） 1.5 （C）1.75  （D）2《94導一》

7.下列何者為電子機票的優點？《95領一》（A）搭機時不需報到劃位（B）沒有機票使用效期

（C）沒有機票遺失的風險（D）可以省去訂位的麻煩

8.張三冒用李四的機票，航空公司對其行李之損壞，應對誰負起賠償責任？  《95導一》

（A）張三（B）李四  （C）對上述兩人皆須負賠償之責（D）無須任何賠償之責

9.旅客寄存於國際機場海關保稅倉庫的物品稱為：    《96領一》

（A）Excess Baggage（B）Check-in Baggage（C）In-Bond Baggage（D）Unaccompanied Baggage

10.在遊輪公司產品的報價中，港口捐的費用是包含在何種項目中？　  《96領一》（A）包含在遊輪整體報價之內（B）港口捐是旅客上船之後由遊輪公司代收

（C）港口捐只向搭乘單趟的旅客徵收（D）它不包含在整體報價中，而是外加的- ACDCD

11.兩家航空公司將其飛行班機編號共掛於同一架班機上稱為：　　《96導一》（A）Code Combining （B）Code Sharing （C） Code Tying （D）Code Binding

12.航空機票的哩程計算法中，下列何者不是基本要素？《97領一》（A）最高可旅行哩數

（B）最低可旅行哩數（C）機票城市間哩數（D）超出哩數加收票價

13.安排義瑞法之旅，選擇由羅馬入境，由巴黎離境的原因是：《98領一》（A）羅馬物價較巴黎便宜 （B）巴黎離境檢查較鬆（C）機位較易取得（D）依歷史發展時間軸，順向行進

14.由倫敦赴巴黎有多種交通方式，下列何者最便捷？《98領一》（A）商業定期飛機（B）歐洲之星高鐵（C）客運加渡輪（D）郵輪經泰晤士河過英吉利海峽上溯塞納河

15.行駛於法國卡萊港及英國多佛港的交通工具俗稱為氣墊船，正確名稱是下列那一種？99領一

（A）Jet boat噴射船（B）Shoot over攝影結束（C）Hovercraft氣墊船（D）Hydrofoil水翼船// BBDBC

16.有關行前準備錢財及重要證件的敘述，下列何者錯誤？　  《99領一》（A）儘量攜帶旅行支票及一、二張較通用的信用卡，及少量現金（B）旅行支票號碼表最好複印兩份，一份留給親友，一份自行攜帶（C）旅行支票使用或兌現後，可把旅行支票號碼表上的號碼逐一刪除（D）國民身分證要隨身攜帶備查，在國外通關或購物時皆需使用

17.空服員應將旅客的西裝袋（Garment Bag）行李放於機上何處？《99領一》

（A）座位的前方座椅下（B）座位上方的置物櫃（C）特別的置物櫃（D）空服員的置物櫃

18.航空票價之計算公式，下列何者正確？　《99導一》（A）NUC+ROE＝LCF （B）NUC－ROE＝LCF （C）NUC×ROE＝LCF （D）NUC÷ROE＝LCF // - DCC