近幾年，整形、美容風盛行，醫美診所數量也如雨後春筍般迅速冒出。這股風潮，也讓打著便宜價格和誇大廣告，葫蘆裏卻不知賣什麼藥的不當業者動起歪腦筋。甚至連電視購物和網購平台，也紛紛加入戰局，趁勢爭相祭出低價方案攬客，販售醫美療程及諮詢券。這些平台普遍打出低於行情又超優惠的價格來吸引消費者，但這樣的網購療程真的是大碗又划算嗎！？先不論價格是否真的讓你撿到便宜，醫療行為後的保障，誰能給你？所謂一分錢一分貨，醫美療程廣告不實，或是因團購價格優惠，導致服務打折的情形層出不窮，聰明的消費者，你會願意把自己的美貌交由一個瓶子看似透明、裏頭卻隱藏陷阱的非法業者嗎？

近年來，這樣團購的糾紛案例多不勝舉，案例一：A小姐，想做雷射除毛，看見知名團購網站上祭出超低價優惠價格，吸引數萬民眾搶購，A小姐也順利在網購上用便宜價格取得醫療折扣券，當她正開心覺得賺到便宜同時，卻不知她的惡夢正要開始。 當她要預約門診時，因為許多民眾也買了這家醫美診所的醫療折扣券，想約診卻怎麼約也約不到，連診所的回應態度冷淡、反應極差，讓她後悔萬分，不知該怎麼討回自己的權益。

案例二：B小姐，想進行雷射護膚美白，同樣也在網路上購買了優惠療程，販售該療程診所雖有合法執業醫師，但進行醫療行為時，雷射醫療竟由護士或技術人員操作，並非由合法執業醫師進行，讓這位小姐當下覺得毛毛的，拒絕施作，事後要退費也碰了一鼻子灰。

提醒消費者，醫療非商品，切勿因瀏覽團購網站販售優惠醫療課程，即貿然購買前往，以免貪小便宜購買醫美相關療程，卻得不到應有的醫療服務品質，引起消費或醫療爭議。依據衛生署規定，醫療工作的診斷、處方、手術、施行麻醉之醫療行為，係屬醫療業務之核心，應由醫師親自執行。規定是如此，但如果真的遇上不當業者，消費者該如何自保？

【律師問題】

Q1醫療機構藉由網路購物平台以「網路團購方式」行銷並販售「醫療機構相關療程及諮詢券」 這樣的作法有問題嗎 ？ 是否有觸犯到相關現行法令？

Ans︰醫療法規定非醫療機構不得廣告，網路購物平台行銷並販售「醫療機構相關療程及諮詢券」，顯然違反上開法令。再者，醫療機構藉由網路購物平台以「網路團購方式」行銷並販售「醫療機構相關療程及諮詢券」，目前主管機關認定該行為構成以不正當手段招攬病人，亦屬違法。

Q2 針對案例一，在網路上購得醫療折扣卷，該診所雖為合法業者，但要使用時，卻怎麼也約不到、無法看診，消費者該怎麼辦？能退費嗎？該去哪裏申訴？

Ans︰

     如果折扣券的出賣者為該診所，且出售後無正當理由拒絕使用，即構成債務不履行，自得請求退費。消費者遇到此一情況，建議先與診所業者溝通，詢問該折扣券應如何使用，若業者仍不願說明或讓消費者使用該折扣券，可向行政院消保會或縣市衛生局聲請調解或申訴。

Q3 許多醫美診所在網路廣告上打出強調「最新引進某國某公司研發的3D電腦系統、採用全球第一品牌、首創某技術、抗老回春30歲」來吸引消費者購買，這樣的廣告用語合法嗎？ 等到去施作後，才發現不如廣告所說的那樣，消費者該如何自保。可以退費嗎？

Ans︰依目前主管機關認定，上開廣告用詞屬不正當之宣傳方式，違反醫療法。然而，是否得主張退費，除該設備確實非某國某公司研發的3D電腦系統而可主張債務不履行外，其餘涉及主觀認定，尚須考量施作後的結果是否明顯不同來判斷，因此建議消費者購買相關療程前，多方比較與諮詢，若事後涉及糾紛，先向行政院消保會與主管機關縣市衛生局聲請調解與申訴。

Q4 針對案例二，進行醫療行為前或後，發現非由專業醫生進行施作，或由專業醫師在旁指導技術人員操作進行療程，這樣是否違法，消費者該如何自保。可以退費嗎？

Ans︰醫療行為屬醫生之業務，自應由醫師執行之，倘由非醫師身份者施行醫療行為，自與法有違。醫事人員若係輔助醫師執行業務，自得在醫師指示下，為相關之行為，併予敘明。若療程進行前，消費者發現由非醫師身份者，單獨執行相關醫療行為，消費者得拒絕療程之進行，請求診所派具有醫師資格者，提供相關之療程服務。建議消費者遇到該等糾紛，先向行政院消保會與主管機關縣市衛生局聲請調解與申訴。

Q5 衛生局前些日子針對醫美醫療糾紛，宣導的「三要一不四問」，請問什麼是「三要一不四問」？

Ans︰衛生局提醒民眾不要被不當廣告影響，挑選醫美診所務必把握「三要一不四問」要訣，以免花大錢卻得不到應有的醫療服務品質。