1月

年度目標與品牌理念導入

內部講座

理解測驗

2月

高壓氧治療操作及臨床應用

專業講師 + 實操

技能操作考核

3月

高齡寵物慢性病管理

案例討論

案例分析正確率

4月

預防醫學方案設計與疫苗管理

研討會

客戶方案落地率

5月

專科疾病診療進階

線上課程 + 模擬案例

技術熟練度

6月

急診流程與緊急處理

模擬演練

流程完成時效

7月

醫療科技與設備操作（X光、超音波、實驗室）

實務操作

操作正確率

8月

高難度手術技巧

案例研討 + 實操

手術成功率

9月

跨部門協作與溝通

工作坊

部門協作評分

10月

高齡寵物營養與康復管理

專家講座

方案落地率

11月

法規與醫療倫理

線上課程 + 測驗

合格率

12月

年度回顧與案例分享

內部研討會

KPI達成率分析

1月

年度流程與職責介紹

內部講座

理解測驗

2月

高壓氧輔助操作

實操訓練

操作考核

3月

高齡寵物日常照護

工作坊

照護技能測試

4月

預防醫學檢查協助

模擬操作

醫療配合正確率

5月

美容協助與SPA/藥浴操作

實務演練

技術熟練度

6月

急診處理流程

模擬演練

流程完成時間

7月

跨部門溝通與服務

案例討論

評分 ≥ 85%

8月

高齡寵物康復管理

實操課程

技能測試

9月

住宿部流程與毛孩舒適照護

模擬演練

滿意度 ≥ 90%

10月

疾病防控與感染控制

線上課程 + 實務演練

評估合格率

11月

法規與醫療安全

線上測驗

合格率 100%

12月

年度回顧與技能檢測

考核 + 研討會

KPI達成率分析

1月

年度美容標準與服務流程

內部講座

理解測驗

2月

基礎洗澡與毛髮修剪

實務操作

技術測試

3月

SPA與藥浴進階技巧

實務演練

技術熟練度

4月

高齡寵物美容安全

模擬操作

技術測試

5月

剪毛設計與造型技巧

案例實操

顧客滿意度

6月

跨部門合作：美容+醫療+咖啡廳

案例模擬

流程順暢度評分

7月

毛孩心理與舒適管理

工作坊

評估合格率

8月

美容儀器操作與衛生

實操演練

技術測試

9月

顧客服務與溝通技巧

Role Play

顧客滿意度 ≥ 90%

10月

安全應變：受傷或突發事件

模擬演練

處理正確率 ≥ 85%

11月

美容產品知識與零售配合

工作坊

銷售配合率

12月

年度技能考核與回顧

技能測試

KPI達成率分析

1月

年度目標與品牌理念

內部講座

理解測驗

2月

顧客服務與溝通技巧

工作坊 + Role Play

顧客滿意度 ≥ 90%

3月

商品知識與銷售技巧

內部分享

銷售配合率

4月

咖啡廳操作與食品安全

實務演練

衛生檢查合格率

5月

活動策劃與顧客互動

案例討論

活動參與率

6月

跨部門協作（醫療+美容+咖啡廳）

模擬案例

流程順暢度評分

7月

顧客投訴處理與危機管理

模擬演練

投訴處理滿意率 ≥ 90%

8月

毛孩行為觀察與安全

工作坊

評估合格率

9月

高齡寵物產品知識

內部課程

銷售配合率

10月

活動主題布置與促銷

模擬演練

顧客參與率

11月

食品衛生與法規

線上課程 + 測驗

合格率 100%

12月

年度回顧與績效分享

內部會議

KPI達成率分析

1月

住宿流程與服務標準

內部講座

理解測驗

2月

夜間急診流程與安全

模擬演練

流程完成時間

3月

高齡毛孩照護與舒適管理

工作坊

滿意度 ≥ 90%

4月

跨部門協作（醫療+住宿+美容）

案例模擬

流程順暢度評分

5月

緊急醫療應對

模擬演練

處理正確率 ≥ 85%

6月

毛孩心理與行為管理

工作坊

評估合格率

7月

高壓氧輔助操作

實務操作

技能測試

8月

健康檢查協助

模擬操作

正確率 ≥ 90%

9月

住宿安全與衛生管理

實務演練

衛生檢查合格率

10月

住宿產品與增值服務

內部課程

銷售配合率

11月

法規與安全教育

線上課程 + 測驗

合格率 100%

12月

年度回顧與技能考核

考核 + 研討會

KPI達成率分析