新人教育與安置 是留才的第一關

很多門市的離職，都發生在第一週。
原因不是能力，而是：

• 不知道該做什麼
• 沒有人帶
• 感覺被丟在旁邊
• 感覺團隊不友善

因此，新人安置是選才成功的最後一步。

2.18 新人到職「三日安置流程」

以下是連鎖零售能直接採用的標準流程。

Day 1：認識環境（建立安全感）

內容包含：

• 門市導覽
• 訓練計畫說明
• 制服與工作規範
• 基本動線與商品熟悉
• 教練（帶教員）介紹
• 加入群組與行政流程

目的：讓新人安心。

Day 2：認識工作（進入 SOP）

內容包含：

• 開店流程
• 補貨流程
• 清潔流程
• 站位示範
• 招呼與基本互動方式
• 商品分類認識

目的：讓新人「知道要做什麼」。

Day 3：練習（開始上手）

內容包含：

• 情境演練（招呼→提問→推薦）
• 補貨練習
• 陳列調整
• 銷售 SOP 口條練習
• 問題答疑

目的：讓新人「開始能做」。

2.19 新人一週成長地圖（Week 1 Learning Map）

目標：能獨立完成 60%的基本店務

選對人才，讓門市進入正循環

專業的門市管理，從選才開始。
一旦選對人：

• 顧客體驗自然提升
• 團隊氛圍更穩定
• 訓練成本降低
• 銷售效果更一致
• 店長不再疲於救火