寵物美容產業經營管理與智慧創新應用

教師授課講義（第四週）

課程主題 第四章　寵物美容店品牌建立與數位行銷

一、教學目標

完成本單元後，學生應能：

1. 瞭解品牌建立的重要性。
2. 認識品牌定位與品牌識別系統（Brand Identity）。
3. 學習社群媒體經營策略。
4. 運用AI工具協助品牌行銷。
5. 規劃適合寵物美容店的數位行銷方案。

二、教學重點

一、品牌的意義與價值

二、品牌定位（Brand Positioning）

三、品牌識別（CIS）

四、社群媒體經營

五、AI數位行銷工具

六、口碑行銷與Google商家經營

三、課程內容

（一）品牌的重要性

品牌不只是店名或商標，而是顧客對店家的整體印象。

品牌價值來自：

• 專業技術
• 服務品質
• 店面形象
• 顧客信任
• 網路口碑
• 一致性的服務體驗

課堂討論

請回答：為什麼有些美容店價格較高，仍然擁有穩定客源？

思考：

• 是否因品牌信任？
• 是否因美容品質一致？
• 是否因服務體驗較佳？
• 是否因社群經營成功？

（二）品牌定位（Brand Positioning）

美容店可依市場需求建立不同定位，例如：

高階精品型

特色：

• 高品質服務
• 客製化美容
• SPA護理
• 精緻環境

適合：

高消費能力族群

親民平價型

特色：

• 高CP值
• 快速服務
• 社區型經營

專業犬種美容型

特色：

• 比賽犬美容
• 特殊造型
• 專業美容技術

全方位寵物生活館

提供：

• 美容
• 住宿
• 安親
• 商品販售
• 鮮食
• 健康照護合作服務

（三）品牌識別（CIS）

品牌識別包括：

MI（理念識別）

例如：「以動物福利與專業照護為核心，打造值得信賴的寵物美容服務。」

BI（行為識別）

包括：

• 接待流程
• 服務態度
• 美容流程
• 售後關懷

VI（視覺識別）

包括：

• Logo
• 店面招牌
• 制服
• 名片
• 社群版面
• 包裝設計

四、社群媒體經營

目前最常使用的平台包括：

• Facebook
• Instagram
• LINE 官方帳號
• TikTok
• YouTube Shorts

適合發布的內容

• 美容前後對照
• 美容小知識
• 居家照護技巧
• 店內日常
• 顧客見證
• 活動資訊

發文策略

建議每週至少規劃：

• 2篇知識型文章
• 2篇美容成果分享
• 1支短影音
• 1篇促銷活動

五、Google商家經營

Google商家是許多新顧客接觸店家的第一個入口。

管理重點：

• 定期更新照片
• 回覆評論
• 更新營業資訊
• 公佈活動訊息
• 回應常見問題

提醒

面對負面評論時，應：

• 保持禮貌
• 說明事實
• 提出改善方案
• 邀請顧客再次體驗

避免公開爭辯或情緒化回覆。

六、AI在數位行銷的應用

AI可協助：

• 撰寫社群貼文
• 設計活動文案
• 發想品牌名稱
• 規劃促銷活動
• 產生圖片設計概念
• 整理顧客常見問題

請以AI工具完成：「設計一則夏季寵物美容優惠活動文案。」

再討論：

• 文案是否符合品牌定位？
• 是否能吸引目標客群？
• 還可以如何修改？

七、案例分析

案例：品牌轉型成功

一家社區型美容店原本僅提供洗澡與修毛服務，經重新定位後：

• 建立品牌識別
• 推出會員制度
• 經營Instagram
• 分享美容成果
• 拍攝短影音
• 提供預約提醒

半年內：

• 回訪率提升
• 網路曝光增加
• 新客來源擴大
• 客單價提升

分組討論

1. 哪些措施最能提升品牌形象？
2. 社群內容如何吸引新客？
3. AI工具可協助哪些工作？
4. 如果預算有限，應優先投入哪些項目？

八、課堂活動

分組實作：打造品牌企劃

每組設計一家寵物美容品牌，內容包括：

1. 品牌名稱
2. 品牌理念
3. Logo構想
4. 目標客群
5. 三項核心服務
6. 一個品牌故事
7. 一週社群發文規劃
8. 開幕宣傳活動

各組進行10分鐘簡報。

九、提示搭配：

• 成功品牌案例
• 社群媒體經營範例
• Google商家頁面示範
• 品牌Logo案例
• AI文案工具示範
• 短影音行銷案例

比較不同品牌的風格、內容策略與顧客互動方式，討論其成功因素。

十、課後作業

請以2至4人為一組，完成「寵物美容品牌企劃書（第一版）」。

內容包括：

1. 品牌名稱與理念。
2. 品牌定位。
3. 目標客群分析。
4. 品牌識別（Logo、色彩、標語）。
5. 社群媒體經營策略。
6. 一個月內容行銷規劃。
7. AI工具應用說明。

十一、本週重點整理

• 品牌是顧客對企業整體價值的認知，需要透過服務品質、形象與顧客體驗長期累積。
• 清楚的品牌定位有助於區隔市場、吸引目標客群並建立競爭優勢。
• 社群媒體與Google商家已成為寵物美容店重要的數位行銷工具，應持續經營並維持與顧客的互動。
• AI工具可提升文案發想、內容規劃與行銷效率，但仍需依品牌定位與目標客群進行調整，才能發揮最佳效果。