寵物產業經營管理模組（授課規劃）

一、大一：管理基礎與產業認知

1. 寵物產業概論（2學分）

定位：產業入門核心課

授課內容：

• 寵物經濟發展
• 寵物產業鏈分析
• 寵物服務業類型
• 寵物市場趨勢
• 產業職涯規劃
• 寵物企業案例分析

學習成果：學生能理解寵物產業商業模式與未來發展方向。

2. 企業管理（3學分）

定位：管理核心課

授課內容：

• 管理理論
• 組織設計
• 領導管理
• 決策分析
• 企業文化
• 經營策略

案例：

• 寵物連鎖企業
• 動物醫院集團
• 寵物食品品牌

3. 服務業管理（2學分）

授課內容：

• 服務特性
• 服務流程設計
• 顧客體驗管理
• 服務品質衡量
• 客訴處理
• 顧客忠誠度

應用：

• 動物醫院服務
• 寵物美容服務
• 寵物旅館服務

二、大二：寵物企業營運管理

4. 寵物門市經營管理（3學分）

授課內容：

門市策略

• 商圈分析
• 選址策略
• 展店規劃

營運管理

• 商品管理
• 庫存管理
• 採購管理
• 人員排班

績效管理

• 營業目標
• KPI設計
• 門市評估

成果：完成一家寵物門市營運企劃。

5. 寵物人力資源管理（2學分）

授課內容：

• 人才招募
• 教育訓練
• 職能模型
• 績效考核
• 薪酬制度
• 員工激勵

應用：

• 寵物美容師管理
• 獸醫助理管理
• 門市服務人員管理

6. 寵物顧客關係管理 CRM（2學分）

授課內容：

• 顧客資料分析
• 會員制度
• 會員分級
• 回購策略
• 客戶生命周期管理

實務：

設計寵物會員經營方案。

三、大三：策略經營與創新管理

7. 寵物品牌經營管理（3學分）

授課內容：

• 品牌定位
• 品牌識別
• 品牌故事
• 品牌價值
• 品牌危機管理
• 品牌延伸

案例：

• 寵物食品品牌
• 寵物用品品牌
• 寵物連鎖品牌

成果：
完成寵物品牌企劃書。

8. 寵物行銷管理（3學分）

授課內容：

• 市場區隔
• 消費者分析
• 行銷策略
• 整合行銷傳播
• 社群行銷
• 電商行銷

實作：建立一個寵物品牌年度行銷計畫。

9. 寵物創業管理（3學分）

授課內容：

• 創業機會分析
• 創業模式
• 商業模式設計
• 創業資源整合
• 創業風險
• 新創企業管理

成果：創業企劃書。

10. 寵物連鎖加盟經營（3學分）

授課內容：

• 連鎖加盟模式
• 加盟總部管理
• SOP建立
• 教育訓練系統
• 展店策略
• 加盟契約管理

成果：完成寵物連鎖展店計畫。

四、大四：高階經營與產業整合

11. 寵物企業策略管理（3學分）

定位：培養未來經營管理人才。

內容：

• SWOT策略分析
• 五力分析
• 藍海策略
• 競爭優勢
• 企業成長策略
• 併購與整合

12. 寵物產業數位轉型管理（3學分）

內容：

• AI管理應用
• 數位會員經營
• CRM系統
• ERP概念
• 數據決策
• 智慧門市

13. 寵物企業專題（一）（二）（4學分）

方向：

學生完成：

• 寵物品牌創業
• 動物醫院經營改善
• 寵物連鎖企劃
• 寵物服務創新模式

詹翔霖老師專業課程總表

總計：約36學分

「寵物產業經營管理領域召集人」負責：

1. 寵物企業經營課群建置
2. 創業與連鎖加盟課程規劃
3. 產學合作與企業輔導
4. 寵物品牌創新專題
5. 動物醫院管理顧問課程
6. 寵物產業管理人才培育