第六週講義：寵物產業行銷組合策略（4P／7P）

課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）

第六章 寵物產業行銷組合策略（Marketing Mix in the Pet Industry）

本章學習目標

完成本章學習後，學生應能：

1. 認識行銷組合（Marketing Mix）的概念。
2. 了解4P與7P行銷策略的差異。
3. 分析寵物商品與服務的行銷組合。
4. 運用4P／7P規劃寵物品牌行銷方案。
5. 結合AI工具設計行銷策略。

第一節 什麼是行銷組合（Marketing Mix）

行銷組合（Marketing Mix）是企業為滿足目標市場需求，而整合規劃的各項行銷策略。

傳統行銷以4P為核心：

• Product（產品）
• Price（價格）
• Place（通路）
• Promotion（推廣）

由於寵物產業有大量服務型態，因此更適合採用7P模式，加入：

• People（人員）
• Process（流程）
• Physical Evidence（有形展示）

4P與7P比較

第二節 Product（產品策略）

產品策略的重點，在於提供符合顧客需求與品牌定位的商品或服務。

一、寵物商品

包括：

• 犬糧
• 貓糧
• 保健食品
• 玩具
• 外出用品
• 智慧用品

二、寵物服務

包括：

• 美容
• 住宿
• 訓練
• 動物醫院
• 長照
• 到府服務

三、產品差異化

可從以下方向建立特色：

• 天然成分
• 客製化配方
• AI健康管理
• 環保包裝
• 獸醫共同研發
• 在地食材

案例某品牌推出：「高齡犬關節鮮食」

特色：

• 葡萄糖胺
• Omega-3
• 客製化營養
• 每週宅配

其產品差異化重點為：

• 高齡犬專用
• 健康照護
• 專業形象

第三節 Price（價格策略）

價格會直接影響市場定位與消費者認知。

常見定價方式

一、成本導向定價

公式：售價＝成本＋利潤

例如：成本350元，希望毛利40%，售價可設定約600元。

二、競爭導向定價

依市場價格決定售價。

例如：競爭品牌平均售價：650元；則新品牌可設定：620～680元。

三、價值導向定價

依顧客願意支付的價值訂價。

例如：

獸醫推薦

天然配方

客製化鮮食

價格通常高於一般商品。

四、促銷定價

例如：

• 第二件五折
• 組合優惠
• 滿額免運
• 首購優惠
• 會員價

討論

高價一定不好賣嗎？

若品牌能提供：

• 專業
• 信任
• 品質
• 售後服務

消費者是否願意支付更高價格？

第四節 Place（通路策略）

寵物商品常見通路：

一、實體通路

• 寵物用品店
• 百貨公司
• 動物醫院
• 大賣場

二、電子商務

包括：

• 品牌官網
• 綜合電商
• 社群購物
• 直播電商

三、O2O模式

Online to Offline

例如：線上預約美容↓到店服務

四、全通路（Omnichannel）

消費者可透過：

• 門市
• 官網
• APP
• LINE
• 社群平台

獲得一致的品牌體驗。

第五節 Promotion（推廣策略）

推廣目的：

提高品牌知名度

增加銷售

建立忠誠度

常見促銷工具

廣告

Facebook Ads/Google Ads/YouTube

公關

公益活動/領養活動/媒體報導

社群媒體

Instagram/Threads/Facebook/TikTok/YouTube

KOL合作

獸醫/美容師/寵物網紅/部落客

會員行銷

生日禮/點數/LINE優惠券/會員日

案例新品上市：

可搭配：

免費試吃

抽獎

直播

短影音

提升曝光率。

第六節 People（人員）

服務業成功的重要因素。

包括：

第一線服務人員

美容師

獸醫

客服

門市人員

人員訓練內容

服務禮儀

產品知識

動物行為

溝通技巧

危機處理

案例

同樣提供美容服務。

一家：服務親切

另一家：態度冷淡

哪一家較容易建立忠誠顧客？

第七節 Process（流程）

服務流程會影響顧客滿意度。

例如：

預約↓

接待↓

確認需求↓

美容↓

付款↓

回訪

優化流程

線上預約

LINE提醒

電子付款

會員管理

AI客服

第八節 Physical Evidence（有形展示）

包括：店面設計/招牌/制服/名片/包裝/環境/網站/Google評論

案例

高端寵物旅館：木質裝潢/香氛/透明住宿空間/直播監控/提高信任感。

第九節 整合7P策略案例

案例：寵物美容中心

第十節 AI在7P中的應用

AI可協助：Product/分析市場需求/新品發想

Price

分析競爭價格/動態訂價

Place

分析消費熱區/最佳展店位置

Promotion

AI生成：文案/圖片/影片/廣告

People

AI教育訓練/客服/FAQ

Process

AI預約/AI客服/CRM

Physical Evidence

AI店面設計/3D展示/VR導覽

個案分析

個案：高端寵物旅館

請分析其7P：產品/價格/通路/推廣/人員/流程/有形展示 並提出改善建議。

分組活動

每組選擇：

• 寵物食品
• 寵物美容
• 動物醫院
• 寵物旅館
• Pet Tech

完成：7P分析。

設計一家新的寵物品牌。

規劃：產品/價格/通路/推廣/服務流程/店面設計

簡報10分鐘。

AI實作

利用ChatGPT完成：請為一家新成立的寵物美容店設計完整7P行銷策略，目標客群為25–45歲養犬家庭，並提出一年行銷規劃。

利用Canva AI設計：Logo /DM /社群貼文

本章重點整理

• 4P是商品行銷的基本架構，7P更適用於寵物醫療、美容、住宿等服務業。
• 產品策略應強調差異化與顧客價值；價格策略需配合品牌定位與市場競爭。
• 通路策略應結合實體門市、電商與全通路服務，提升消費便利性。
• 推廣策略需整合廣告、公關、社群、KOL與會員經營，建立長期品牌關係。
• People、Process與Physical Evidence是提升服務品質與顧客體驗的關鍵。
• AI工具可應用於市場分析、內容創作、客服、CRM與流程優化，提升行銷效率。

延伸閱讀

教科書

• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• Christopher Lovelock，《服務行銷（Services Marketing）》。
• Kevin Lane Keller，《策略品牌管理》。

政府與產業資料

• 農業部寵物產業相關政策與法規。
• 商業發展研究院零售與服務業研究報告。
• 臺灣寵物市場與電子商務趨勢分析。

實務案例與補充閱讀

建議閱讀詹翔霖老師公開發表的相關文章，例如：

• 寵物產業4P／7P行銷策略案例。
• 寵物美容服務品質與顧客滿意度管理。
• 寵物用品零售與門市經營管理。
• 社群行銷與會員經營實務。
• AI在寵物產業行銷管理的應用。

課後作業

1. 選擇一家寵物企業（食品、用品、美容、旅館或動物醫院），完成7P行銷分析報告（約1,200字）。
2. 設計一家新創寵物品牌的4P與7P策略表，說明各項策略如何符合目標客群需求。
3. 使用生成式AI協助規劃一場新品上市活動，內容包括：
• 活動主題
• 宣傳文案
• 社群貼文構想
• 建議預算（以新臺幣計）
• 預期KPI（例如觸及人數、互動率、會員成長或銷售目標）