新進員工任用與留任到職流程試用期管理與留任策略
第7週 新進員工任用與留任
到職流程、試用期管理與留任策略
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
- 說明新進員工任用流程與目的。
- 了解報到與到職管理制度設計。
- 建立試用期管理與評估機制。
- 分析員工留任與離職的關鍵因素。
- 設計新進員工導入與輔導制度。
- 提出提升員工留任率的方法。
貳、新進員工任用概論
一、何謂新進員工任用
新進員工任用（Onboarding & Employment）係指：
將錄取人員正式導入組織，並協助其適應工作環境與職務要求的過程。
簡單來說：「讓新人順利上手並願意留下來的過程。」
二、任用的重要性
許多企業誤以為：「錄取 = 人才到位」
但實際上：真正的挑戰從報到開始。
常見問題
- 新人三天內離職
- 一週內適應不良
- 一個月內流失
根本原因
- 職務期待落差
- 缺乏訓練
- 缺乏支援
- 工作壓力過高
參、新進員工任用流程
標準流程
- 發出錄取通知
- 確認報到日期
- 文件準備（勞健保等）
- 報到與資料建檔
- 職前訓練
- 分派導師（Mentor）
- 試用期考覈
- 正式任用
肆、報到管理（Onboarding）
一、報到第一天內容
1. 公司介紹
- 企業文化
- 門市理念
- 工作規範
2. 文件作業
- 勞動契約
- 勞健保資料
- 員工資料建檔
3. 環境介紹
- 門市動線
- 商品區域
- 工作區域
4. 初步訓練
- 基本服務流程
- 收銀流程
- 安全規範
伍、試用期管理
一、試用期目的
試用期不是「觀察合不合格」，而是：「協助新人成功適應」
二、試用期常見長度
通常為：
- 1個月
- 3個月（最常見）
- 6個月（部分企業）
三、試用期評估項目
1. 工作能力
- 學習速度
- 操作正確性
- 專業理解
2. 工作態度
- 積極性
- 責任感
- 出勤穩定
3. 團隊適應
- 與同事合作
- 溝通能力
4. 顧客服務
- 應對能力
- 服務態度
陸、導師制度（Mentorship）
一、何謂導師制度
由資深員工帶領新進員工學習工作內容。
二、導師角色
導師不是「主管」，而是：
- 教學者
- 支持者
- 示範者
- 適應協助者
三、導師制度的好處
對新人：
- 快速上手
- 降低焦慮
- 提升信心
對企業：
- 降低離職率
- 提升效率
- 統一作業標準
柒、寵物門市新人常見挑戰
一、專業知識不足
例如：
- 飼料差異不了解
- 動物行為不熟悉
二、服務壓力
例如：
- 顧客要求高
- 現場忙碌
三、情緒壓力
例如：
- 動物受傷事件
- 顧客抱怨
四、排班適應問題
例如：
- 假日工作
- 長時間站立
捌、員工留任管理
一、何謂留任管理
透過制度與環境設計，讓員工願意長期留在組織。
二、留任的核心概念
不是「留下來」，而是：「願意留下來」
玖、影響留任的因素
一、薪資與福利
- 是否具市場競爭力
- 是否有獎金制度
二、工作環境
- 是否友善
- 是否公平
三、主管管理風格
- 是否尊重員工
- 是否支援新人
四、發展機會
- 是否可升遷
- 是否可學習技能
五、工作負荷
- 是否過度加班
- 排班是否合理
拾、留任策略
一、薪酬激勵
- 業績獎金
- 留任獎金
- 年終獎金
二、職涯發展
- 升遷制度
- 技能分級
- 專業證照培訓
三、工作支援
- 導師制度
- 教育訓練
- 明確SOP
四、管理文化
- 尊重員工
- 開放溝通
- 即時回饋
拾壹、離職原因分析
常見離職原因
1. 工作壓力過大
2. 薪資不符期待
3. 管理不良
4. 職務落差
5. 缺乏成就感
拾貳、新人離職率控制
離職率公式
離職人數 ÷ 新進人數 ×100%
改善方向
1. 強化招募階段資訊透明
2. 改善面試與期待管理
3. 完整新人訓練制度
4. 建立導師制度
5. 定期關懷面談
拾參、案例研討
案例
某寵物門市半年內錄取8位新人，其中5位於一個月內離職。
調查結果：
- 無導師制度
- 訓練時間不足
- 排班不穩定
- 新人無法適應銷售壓力
討論問題：
- 問題出在哪個階段？
- 試用期管理如何改善？
- 導師制度如何設計？
- 如何降低新人離職率？
拾肆、課堂活動
分組設計：新人留任方案
請設計一套「寵物門市新人留任制度」，包含：
（一）報到流程設計
（二）試用期評估表
（三）導師制度規劃
（四）留任激勵方案
本週重點整理
✓ 任用不只是錄取，而是讓新人成功適應
✓ 試用期是「協助成功」不是「汰除制度」
✓ 導師制度可有效降低離職率
✓ 留任關鍵在薪資、環境、主管與發展機會
✓ 新人離職多半源於期待落差與支援不足
✓ HR管理必須從「招募」延伸到「留任」
課後作業
請訪談一位曾有「新工作適應經驗」的人員，了解：
- 是否有新人訓練？
- 是否有導師或指導者？
- 遇到最大困難是什麼？
- 為何選擇留下或離開？
- 若重新設計制度，會如何改善？