把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」

注意事項：

1.本次講座使用軟體為「Microsoft Teams」，此軟體可支援電腦網頁版、手機、平板。

2.進入會議室前建議先關閉麥克風與視訊鏡頭。

*進入講座之操作方式，可參考相關說明:https://tccda.org.tw/news_detail/329

3.講座尾聲提供ＱＡ時間，歡迎開啟視訊鏡頭與麥克風和老師互動！

講座資訊 :

加入:

https://teams.microsoft.com/meet/41750214521383?p=xzCuBu7xu4AneX91UP

日期：2026/05/05 (二) 19:00-21:00

講師：詹翔霖 老師

主題：把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」

一、服務做到位：讓客戶願意留下來

重點不是「有做」，而是「做到讓人有感」。

核心重點

• 主動比被動更重要
• 細節決定專業度
• 回應速度＝服務溫度
• 客戶要的不只是產品，而是被重視的感受
• 超出期待，才能建立口碑

關鍵觀念--客戶會因價格認識你，卻會因服務留下來。

二、專業做到強：讓市場開始需要你

只靠努力，很容易被取代；靠專業，才能提高價值。

核心重點

• 持續學習，提升專業能力
• 建立個人特色與不可取代性
• 培養解決問題的能力
• 懂產品，更要懂人性與需求
• 把經驗累積成自己的實力

關鍵觀念--當你夠專業，價格就不再是唯一競爭條件。

三、個人競爭力：讓自己越做越值錢

市場不缺努力的人，缺的是能創造價值的人。

核心重點

• 競爭力來自持續成長
• 學習溝通、表達與影響力
• 建立個人品牌與信任感
• 培養自律與執行力
• 從「做事情」提升到「做價值」

關鍵觀念--服務決定你能走多穩，成長決定你能走多遠。

四、從服務到身價：打造正向循環

當服務變好、能力變強，收入與機會自然提升。

正向循環

服務提升
→ 客戶信任
→ 口碑增加
→ 機會變多
→ 能力升級
→ 身價提高

金句

• 把服務做到極致，把自己鍛造成無可取代。
• 客戶留下來靠服務，市場看得起靠實力。
• 今天的專業，決定明天的身價。
• 服務是基本功，成長才是真競爭力。
• 你越有價值，世界就越願意為你買單。

永遠要求自已

·  把服務做好，客人自然跑不掉；把自己變強，機會自然找上門

·  服務做到讓人感動，實力練到無可取代

·  今天拚服務，明天拚身價——讓自己越做越值錢

·  客戶買的不只是服務，更是你的專業與價值

·  把服務做到超預期，把自己做到有行情

·  服務贏口碑，能力決定你的天花板

·  做好服務是基本功，做強自己才是真本事

·  客戶留下來靠服務，市場看得起靠實力

·  不只把事做好，更要把自己做強

·  服務越到位，收入越有位

·  別只會忙，還要讓自己越來越強

·  服務做出口碑，自己做出身價

·  用服務累積信任，用成長拉開差距

·  你有多專業，客戶就有多願意買單

·  把客戶照顧好，也把自己的未來經營好