2026-02-28 00:00:00詹翔霖副教授0955268997
組織文化與變革 高苑科技大學企管系 組織行為學
第五章 組織文化與變革 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、組織文化的重要性
組織文化（Organizational Culture）是組織成員共同分享的價值觀、信念與行為模式，它影響員工的態度、決策和整體績效。
- 核心觀點：文化塑造行為，行為影響績效。
- 強大的組織文化能：
- 提升員工凝聚力與忠誠度。
- 促進協作與創新。
- 幫助組織應對環境變化。
教學提示：可用「冰山理論」呈現組織文化的可見層（制度、行為）與不可見層（價值觀、信念）。
二、組織文化理論
1. 組織文化的層次（Schein, 1985）
- 外顯層（Artifacts）：可見的組織行為、標誌、制度、服裝、工作環境。
- 價值觀層（Espoused Values）：組織宣稱重視的價值觀、目標與策略。
- 基本假設層（Basic Assumptions）：潛在、根深蒂固的信念與行為模式。
2. 組織文化類型（Cameron & Quinn, 1999）
- 層級文化（Hierarchy Culture）：重視規範、程序與控制。
- 市場文化（Market Culture）：重視績效、競爭與結果。
- 部落文化（Clan Culture）：重視團隊、參與與員工關懷。
- 創新文化（Adhocracy Culture）：重視創新、靈活性與冒險精神。
三、組織變革理論
組織變革是為了適應外部環境、技術進步或策略調整而進行的組織調整。
1. Lewin三步驟模型
- 解凍（Unfreezing）：破除舊習慣與現有結構，為變革做心理準備。
- 變革（Change/Transition）：引入新流程、制度或文化。
- 再凍結（Refreezing）：鞏固新行為模式與制度，形成新常態。
2. Kotter八步驟模型
- 創造緊迫感
- 建立變革聯盟
- 制定願景與策略
- 傳達願景
- 使員工行動授權
- 創造短期勝利
- 鞏固成果並持續改進
- 將變革融入文化
教學提示：可用對比表格呈現Lewin模型與Kotter模型的步驟對應。
四、實務案例
案例1：星巴克文化轉型
星巴克在2008年經歷經營困境，CEO Howard Schultz 重整文化：
- 強調員工關懷、客戶體驗與品牌價值。
- 推動培訓計畫與店鋪管理流程調整。
分析：
- Lewin模型：
- 解凍：承認問題並公開溝通挑戰。
- 變革：實施新培訓、改善服務流程。
- 再凍結：將文化與流程納入標準操作。
- 成效：員工滿意度與顧客滿意度提升，營收回升。
案例2：IBM的結構性變革
1990年代，IBM 面臨全球競爭與技術變革，推動組織重整：
- 從硬體導向轉向服務與軟體導向。
- 透過裁員、重組部門與培訓員工應對新市場。
分析：
- 變革成功關鍵在於：
- 清晰願景與策略（Kotter模型前四步）
- 逐步授權與短期成果建立信心（Kotter模型後四步）
- 結果：IBM成功轉型為全球IT服務領導企業。
五、章節小結
- 組織文化是塑造員工行為與績效的核心因素，分為可見層、價值觀層與基本假設層。
- 組織變革需結合理論與實務，Lewin三步驟與Kotter八步驟模型提供可操作框架。
- 案例顯示：成功變革需 清晰願景、員工參與、文化融合與短期勝利 作為支撐。