2026-01-01 22:00:00詹翔霖副教授0955268997
主管培訓班 客服主管領導力 龍鴻航業
主管培訓班 客服主管領導力 龍鴻航業
一、基礎領導力與角色轉換
- 從第一線到帶人者：客服主管的角色轉換關鍵
- 客服主管必修課：帶人、帶心、帶績效
- 不只會解客訴：客服主管的領導力全貌
- 新手客服主管的 90 天領導力養成
二、溝通與團隊管理
- 高壓環境下的有效溝通：客服主管必備技巧
- 用對話帶動績效：客服團隊的溝通領導力
- 跨世代客服團隊的帶人策略
- 當客服人員情緒失控時，主管該怎麼帶？
三、績效管理與教練式領導
- 用數據說話：客服主管的績效管理思維
- 教練式領導在客服現場的實戰應用
- 從檢討到成長：客服主管的回饋技巧
- KPI 不只是數字：如何讓團隊願意拚績效
四、壓力管理與情緒領導
- 高壓客服現場的情緒管理與領導智慧
- 先安定主管，再穩住團隊
- 客服主管的抗壓與韌性培養
- 面對客訴風暴，主管如何成為團隊定錨？
五、服務文化與影響力
- 打造有溫度的服務文化：客服主管的影響力
- 從制度到態度：客服主管如何塑造服務價值
- 服務品質提升的關鍵，不在流程在領導
- 客服主管的「以身作則」影響力
六、進階與策略層次
- 從管理到領導：客服主管的升級之路
- 客服現場的決策力與判斷力
- AI 時代下，客服主管的領導新挑戰
- 當客服不只是成本，而是品牌關鍵
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