寵物照護美容學位學程  寵物產業職場夥伴關係與衝突管理 教學綱要

教學綱要：寵物產業職場夥伴關係與衝突管理

一、課程簡介

1. 課程目的：提升學員在寵物產業職場中的溝通能力與衝突解決技巧。

2. 課程目標：

   - 理解寵物產業職場夥伴關係的重要性。

   - 掌握衝突管理的核心概念與實務方法。

   - 增進團隊合作與問題解決能力。

二、課程單元

1.寵物產業職場夥伴關係

   - 寵物產業的職場特性與挑戰。

   - 職場夥伴關係的建立與維護。

   - 信任與溝通的角色。

2. 衝突的本質與類型

   - 衝突的定義與形成原因。

   - 職場常見衝突類型（內部、外部）。

   - 衝突對個人及團隊的影響。

3.衝突管理策略

   - 衝突解決的五種基本方法（競爭、合作、妥協、回避、調適）。

   - 運用非暴力溝通技巧。

   - 如何辨別衝突升級的徵兆並進行預防。

4. 有效溝通技巧

   - 傾聽與回應技巧。

   - 清晰表達需求與期望。

   - 建立雙贏的溝通模式。

5. 團隊合作與問題解決

   - 團隊衝突的解決流程。

   - 如何激勵團隊成員共同完成目標。

   - 案例分析：成功管理衝突的實例分享。

三、教學方法

1. 講授：理論概念與實務分享。

2. 討論：小組互動討論，分享經驗。

3. 模擬演練：情境模擬，實際操作衝突管理技巧。

4. 案例分析：分析職場真實案例，提供解決方案。

四、評量方式

1. 課堂參與程度（30%）

2. 小組討論及報告（30%）

3. 模擬演練表現（20%）

4. 期末個人心得報告（20%）

五、適合對象

1. 寵物產業相關從業人員。

2. 有興趣了解職場溝通與衝突管理的學員。

3. 團隊領導者或管理階層。

六、課程時數與安排

1. 課程時數：6小時（分為3次課，每次2小時）。

2. 課程安排：

   - 第一次課：職場夥伴關係與溝通基礎。

   - 第二次課：衝突管理理論與技巧。

   - 第三次課：模擬演練與案例分析。

七、教材與參考資料

1. 教材：《職場溝通與衝突管理指南》

2. 參考書籍：

   - 《非暴力溝通》

   - 《團隊合作與問題解決》

3. 相關影音資源及案例分享。

八、教學目標成果

1. 學員能建立良好的職場夥伴關係。

2. 學員能有效應對並解決職場衝突。

3. 學員能運用所學技巧提升團隊合作效率。