智慧科技照顧與管理講義 智慧長照3.0發展智慧照顧

在智慧科技應用於高齡照顧的過程中，確實面臨照顧者行為改變的挑戰。

根據Nowack提出的行為改變模型，這個模型強調了三個核心要素，即「使察覺 (Enlighten)」、「鼓勵行動 (Encourage)」和「使具有能力 (Enable)」。

以下是這三個要素的詳細說明：

1. 使察覺 (Enlighten)

定義：提高照顧者對於高齡照顧需求的認識和理解。

方法：提供相關的資訊與教育資源。

透過案例分享與實際經驗的交流，增強照顧者的敏感度。

2. 鼓勵行動 (Encourage)

定義：激勵照顧者採取行動以改善照顧品質。

方法：設置激勵機制，例如獎勵計畫或認證制度。

創造支持性環境，鼓勵照顧者之間的互助與合作。

3. 使具有能力 (Enable)

定義：提供照顧者所需的工具和資源，使其能有效地執行照顧行為。

方法：提供技術培訓，讓照顧者熟悉智慧科技的使用。

確保照顧者可以獲得必要的資源和支持，例如心理健康輔導或專業指導。

這三個要素共同作用，能夠有效促進照顧者行為的改變，從而提升高齡者的照顧品質。智慧科技的導入不僅僅是技術的應用，更需要對照顧者的支持與培訓，以確保其能夠充分發揮科技的潛力。

補充資料 詹翔霖老師-以照顧者為主體的推動/輔導模式

香港政府於2018年12月預留10億港元設立「樂齡及康復創科應用基金」，符合資格的安老及復健服務單位可提出申請、購置、租借或試用科技產品，以改善服務使用者（包括長者和身心障礙人士）的生活品質，並減輕護理人員及照顧者的負擔和壓力。

新加坡政府「健康照護生產力基金」，其中「人力密集科技協助(Technology For Manpower-Intensive Care)」項目專門資助採用科技以減少執行人力密集型護理流程所需的時間和人力。該項目資助金額最高達批准項目成本的85%，包括設備購置、人力、培訓、改裝等，上限為30萬元新幣。這項基金補助的目的為減輕照顧負擔、提高生產力，因此機構提出申請的資訊包括工作人員工時節省（至少提高 10%的生產力）、從補助項目中受益的客戶/工作人員人數，同時必須詳細分析目前工作流程和使用科技後的改進，包括參與的工作人員人數和類型、項

目成本的詳細分解、工作時間流程研究和成本效益分析等。審查過程評估機構所提計畫的可行性、可擴展性、可持續性、生產力和其他成效。該計畫也提供所謂「綠色通道(Green Lane)」產品，針對具有證明的提升生產力科技產品快速申請通道(Agency for Integrated Care, 2023)。

台灣政府為加速達成智慧科技產品落地應用在高齡照顧，國家衛生研究院自2023年開始執行的「推動智慧科技應用於高齡照顧合作計畫」，採用以照顧者為主體的輔導模式，由機構分析自身照顧問題、需求、及應用情境，規劃導入既有智慧科技照顧產品，提出計畫書；計畫重點在如何將智慧科技產品融入成為機構常態性照顧流程的一部分，並能投入資源提升照顧者的科技應用能力與素養，能自行長久經營與維護。對於相關廠商而言，可以為創新智慧科技照顧產品創造

初始銷售實績及使用案例，照顧機構場域測試結果可回饋廠商，優化其產品功能與服務流程，進而提升產品商品化之成熟度，帶動相關產業發展，提供更多元、優質、平價的智慧科技照顧產品與服務。

5家機構智會照顧應用方案如下：

花壇秀和苑日間長照機構

機構類別：養護型綜合式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：等速肌力訓練器、手部律動運動機、全身垂直輪椅運動訓練機、多功能全身垂直步態運動訓練機、智慧運動養生椅。

預期效益：每週使用270人次、每週使用45小時；

永續經營規劃：將智慧運動設備指導技巧列入員工技能盤點項目；定期安排健管師和物理治療師至中心指導使用；藉由AI運動系統數據串聯個案健康管理系統並呈現在聯絡簿；將智慧化運動成效擴大應用於同體系六家日照中心。

桃園榮民之家附設悅來日間長照機構

機構類別：社區式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：多功能感官認知OPLATE、互動訓練系統HAPPY GO GO；

預期效益：降低工作者負荷、提升照顧品質、優化教材、提升滿意度；

永續經營規劃：利用單一遊戲特性，開發遊戲處方，玩出遊戲多元性；增加困難度與阻力配件，強化復能深度；擴及榮家場域使用，嘉惠住宿型機構住民。

同仁仁愛之家附設同仁老學堂

機構類別：社區式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：智在GO AI精準智能照顧系統；

預期效益：預期使用2,160人、預期每週使用72小時、長者能力提升、照顧者負擔減輕；

永續經營規劃：增加軟硬體購置，進行每季教育訓練；增加照顧場域對智慧科技產品的認識與應用。

弘道附設台北西松日照中心

機構類別：小規模多機能綜合式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：AI零接觸樂活偵測系統、樂復影自立支援認知復能系統；

預期效益：提升照顧品質、降低照顧者負擔、降低營運成本、提升照顧工作人員科技照顧職能；

永續經營規劃：平板教學，每週至少2次樂復影認知訓練課程；導入參訪示範，會內智慧科技運用分享會，每年提供1個名額給夥伴參加科技應用展；認知訓練遊戲創意發想。

台灣的成功個案清福養老院院長陳意千表示，科技協助了照服員在照顧現場的工作，甚至部分較危險或單一重複性工作，借助科技可以更有效率地完成，例如導入消毒與送餐機器人提高機構例行事務的效率，並節省寶貴的人力資源。

清福養老院近期也導入電子白板系統，一目了然呈現每家照顧機構的一天照顧服務工作、長者就醫或家屬探視安排時間等，猶如清福的照顧管家。不僅如此，更引進AI機器人成為陪伴長者的工具，像是與失智長者彼此互動的凱比機器人，它能藉由簡單遊戲與對話方式提供認知訓練。

參考資料

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