獸醫診療機構行政與溝通實務講義 聖保羅動物醫院作業SOP

住宿入住流程：  台

1.接到電話/Google預約住宿時，先留下飼主的姓名及聯絡方式。

2.確認入退宿日期及時間

3.確認房型

4.現場辦理入住時簽住宿同意書並告知注意事項

5.再次確定飼主退房日期及時間

6.詢問飼主照護方式及注意事項(有無自備物品及餐食（交班/清點）)

7.收費及加入line官方

8.安排監視器(確認主人監視器系統可以使用)

外場

1.於已安排房間入住

2.填寫照護單及基本資料單

住宿退住流程：

櫃台

1.確認退宿時間

2.確認是否還有餘額未結清

3.刪除監視器

外場

1.清點飼主的物品

2.清掃/消毒宿舍

3.照護單及同意書釘一起

每日旅館照護

09：00放風或牽散步

10：00餵食

11：00打掃環境(狗貓房間和旅館開放空間)

12：00-13：00如果早上忙碌則打掃工作改至中午12點-下午13點

14：00拍照/玩具/零食時間/放風

16：00-17：00早晚班交班

18：00-19：00餵食

20：00-21：00放風或牽散步

21：50最後整理

22：00下班

1.上班時間：早班9時-17時/晚班14時-22時

2.每日交班時間：下午17時

 櫃台：統計昨晚班金額及當日早班金額，總額於周一至周五：向會計清點  週六至周日：

 外場：向晚班交班旅館內狗貓今日發生事項

美容狗貓接送流程：

1.狗狗貓貓來時確認主人狗貓的美容問題及需求

2.告知會酌收廢毛費及拆結費（100-500元）

3.請主人加line

4.付費後再帶貓貓狗狗入美容室

5.美容師所有拍照內容及建議主人事項一律先傳line告知

6.洗澡後先確認全身毛是否有乾

7.牽大小便後入旅館（狗）

8.主人來接的時候請主人全身摸過，確認line 上面的皮膚狀況（看看是否就醫，主人自行決定）

9.補拆結與廢毛費用