企業危機與顧客有效溝通-誠實永遠是最佳的服務方式-顧客抱怨與處理溝通教材

一私人會談

若有足夠時間且危機對重要顧客有嚴重的影響時，通常就應該安排私人會談以個別說明情況並回答問題

二打電話

在危機期間，因為時間有限而要聯繫的事情眾多，因此用打電話而非親自拜訪的方式來與最重要的顧客溝通是必須的。

三郵寄信件

倘若要知會的顧客對公司而言很重要，但又不是屬於值得私人會談或電話告知的方式優先處理的話，則以信件通知的方式是很恰當的選擇。

四顧客通報或特刊

對顧客定期發行的通報，是強化重要訊息的有效溝通媒介，以公告形式呈現的特版通報，以協助傳未即時的資訊。

五電子郵件

隨著越來越多的顧客依靠電子郵件與其他企業溝通，利用電子郵件將訊息傳達給重要顧客，是知會他們有關危機情況的有效方式。

六網站與部落格

主動性強的顧客很有可能會搜尋公司的網路首頁，看看公司對此問題的立場以及未來展望為何。

參考資料

1. 服務行銷管理-顧客抱怨處理基準-詹翔霖老師痞客邦(PIXNET)

https://chanrs.pixnet.net › 心靈整型師 › 未分類文章

2服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授.ppt

SlideShare  https://www.slideshare.net › Education

3. 企業危機「道歉學」主管必修顧客抱怨課題

YLib 遠流博識網 http://blog.ylib.com › chanrs › Archives › 2022/09/23

4. ISO 10002 顧客抱怨管理系統建構步驟＠心靈整形師詹翔霖副教授 ...

PChome Online  https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

5. 經管]100％服務力─顧客滿意的服務品質經營

中華民國全國創新創業總會https://careernet.org.tw › modules

6. 創業輔導店家-詹翔霖教授- 大茗遭爆喝到溼紙巾！業者反擊 ...

Facebook https://m.facebook.com › story

7. 完美服務的10堂課顧客抱怨處理【KANO二維品質】 - 詹翔霖 ...

Udn 部落格https://blog.udn.com › chanrs

8. 管理-企業客訴抱怨-CPR顧客關係管理教材-義守大學MBA

104學習精靈 https://nabi.104.com.tw › posts

9.顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海| PPT

https://www.slideshare.net › Education

10. 7旬父吃芝麻球、馬蹄條噎死家屬淚訴「饗食天堂無責」掀網熱議服務 ...

https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

11. 管理知識學院-詹翔霖教授

Facebook •危機管理顧客抱怨 詹翔霖 (來源：www.facebook.com)

「蛋黃酥界愛馬仕」颱風天取貨挨轟漠視客人安全

12. 危機管理應對策略與關鍵| 詹翔霖教授的沙龍

https://vocus.cc › 詹翔霖教授

13. 危機管理要領: 企業管理個案教材詹翔霖副教授

https://blog.udn.com › mobile › chanrs

14. 建立危機管理計劃的步驟《危機管理應對策略與關鍵》手搖店 ...

https://blog.udn.com › chanrs

15. 公關危機來時「不會慌」基本要點-詹翔霖副教授

https://nabi.104.com.tw › posts

16. 危機管理技巧-瑛誼國際有限公司-詹翔霖教授

https://www.slideshare.net › slideshow

17. 建立危機管理計劃的機制《危機管理應對策略與關鍵》

https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post《危機管理應對策略與關鍵》

18. 飯店危機處理案例公關危機處理-危機處理五步驟-詹翔霖老師

https://www.plurk.com › ...

轉危為安：BCM危機管理與應變系統課綱-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授