(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧

第一線服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏得顧客口碑！本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式，帶領您建立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀，是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程！

【課程大綱】

1、個人禮儀與公司形象

• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
• 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

【王牌講師】

王牌講師  詹翔霖 副教授

·         大陸清華大學醫管所 特聘副教授

·         大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授

·         日本產經協會MTP講師

·         企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

·         行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

·         經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

·         經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

·         行政院勞委會員工協助方案師

【授課對象】

• 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者
• 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
• 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者

【預期效益】

• 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
• 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
• 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
• 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度

【時間費用地點】

• 優惠方式：
• 一般學員
• 上課前一週完成繳費再享「9」折優惠
• 上課前一週完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
• 上課前一週完成繳費三人以上享「8」折優惠
• 青創會員
• 各縣市青創會員享「8」折優惠
• 總會團體會員憑上課卷最高可再優惠50%學費。
• 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：僑光科技大學僑光館B1---706研討室(台中市西屯區僑光路100號，近逢甲夜市)

【注意事項】

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
• 繳款方式:
• 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，
• 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
• WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
• ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
• 上課當天，欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車)，報名時請先提供車號，預先與校方申請，並於上課當天繳交50元停車費給校方即可，謝謝。
• 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。

門市接待禮儀與服務技巧-台中場-DM-僑光大學-詹翔霖副教授