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2022-04-10 22:02:16詹翔霖副教授0955268997

門市接待禮儀與服務技巧-台中場-DM-僑光大學-詹翔霖副教授

(台中場門市接待禮儀與服務技巧

第一線服務人員即代表企業門面,良好合宜的服務態度,能夠成功塑造企業良好形象,從而贏得顧客口碑!本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式,帶領您建立服務人員的正確服務心態,並加強接待顧客禮儀,是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程!

【課程大綱】

1、個人禮儀與公司形象

  • 服務的正確觀念
  • 為何要做好服務
  • 做好服務的好處
  • 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

  • 正確的專業服務態度
  • 凡事想在顧客之前
  • 每位人都是自已的顧客與老板
  • 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

  • 門市銷售與優質服務
  • 令人好印象的儀態顯現
  • 良好的姿態的外在呈現
  • 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

  • 顧客服務禮儀及應對技巧
  • 問候的要點與內容
  • 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

  • 培養良好人際關係的能力
  • 具有高品質的專業能力
  • 溝通表達的能力
  • 予人良好印象的能力
  • 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

【王牌講師】

王牌講師  詹翔霖 副教授

·         大陸清華大學醫管所 特聘副教授

·         大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授

·         日本產經協會MTP講師

·         企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

·         行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

·         經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

·         經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

·         行政院勞委會員工協助方案師

【授課對象】

  • 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者
  • 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
  • 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者

【預期效益】

  • 建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱
  • 學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值
  • 掌握接待禮節,營造賓至如歸的氣氛
  • 透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度

【時間費用地點】

  • 優惠方式:
    • 一般學員
      • 上課前一週完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 各縣市青創會員享「8」折優惠
      • 總會團體會員憑上課卷最高可再優惠50%學費。
    • 以上優惠擇一,不得重複使用
  • 地點:僑光科技大學僑光館B1---706研討室(台中市西屯區僑光路100號,近逢甲夜市)

【注意事項】

  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D MasterCard SecureCode 驗證制度,
    • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富,繳費方式說明:[全家],[萊爾富]
    • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一組新的帳號,請勿混用
  • 完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)退費及發票問題請參閱
  • 為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。
  • 上課當天,欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車),報名時請先提供車號,預先與校方申請,並於上課當天繳交50元停車費給校方即可,謝謝。
  • 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。

門市接待禮儀與服務技巧-台中場-DM-僑光大學-詹翔霖副教授