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2022-04-10 21:54:51詹翔霖副教授0955268997

逢甲推廣課程表-門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖副教授

課程名稱

門市接待禮儀與服務技巧

課程簡介

競爭日益激烈產品差異逐漸縮小,價格不再是影響顧客購買的唯一因素,服務人員即代表企業門面,良好合宜的服務態度,能夠成功塑造企業良好形象,從而贏得顧客口碑!

課程協助建立制度化的接待應對步驟,透過實際的情境模擬帶領您建立服務人員的正確服務心態,並加強接待顧客禮儀與服務態度,強化優質服務進而落實工作服務當中,讓顧客感受到 哇!哇!哇!級的體驗服務。

學習效益

1.  建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱

2.  學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值

3.  掌握接待禮節,營造賓至如歸的氣氛

4.  透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度

適合對象

服務人員、幹部、儲備主管、門市人員、業務、銷售工作者

建議上課時間

6小時】

課程綱要

1、個人禮儀與公司形象

  • 服務的正確觀念
  • 為何要做好服務
  • 做好服務的好處
  • 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

  • 正確的專業服務態度
  • 凡事想在顧客之前
  • 每位人都是自已的顧客與老板
  • 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

  • 門市銷售與優質服務
  • 令人好印象的儀態顯現
  • 良好的姿態的外在呈現
  • 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

  • 顧客服務禮儀及應對技巧
  • 問候的要點與內容
  • 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

  • 培養良好人際關係的能力
  • 具有高品質的專業能力
  • 溝通表達的能力
  • 予人良好印象的能力
  • 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

 

授課方式

■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學

□其他:

教材形式

■自編講義 □書籍教材 □其他:

講師簡介

詹翔霖副教授

手機:0955-268-997

E-mailchanrs@ms68.hinet.net

【現任】

文化大學國企系兼任副教授

大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授

職訓局3 C核心職能講師

企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問

中山管理教育基金會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處榮譽指導員

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會員工協助方案師

行政院勞委會社會專業社工訓練師

美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師

教育部親職教育相關研習講師

台灣創意設計中心諮詢輔導顧問

臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問

能力雜誌專欄作家

義務張老師

 

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