新加坡服務業4.0時代與服務智慧化整合-行銷5.0之CRM教材詹翔霖老師

新加坡由於先天條件、資源與後天的政策發展，產值高達七成的服務業近年來不僅是主要產業，甚至抵銷了製造業的衰退，成為國家經濟成長的主要趨力。

如同德國政府提出了工業4.0的計畫，新加坡政府也對服務業4.0自行做出了明確的定義，各種科技如網路、雲端計算、AI、IOT等等科技的整合，提供無間斷、沒有摩擦、而且具有同理心的服務模式。

在服務業4.0的想像中，企業需要滿足快速變化的客戶需求、創新和創造新價值來超越競爭。這些新興技術將使企業更輕鬆的處理重複性且自動化任務，並獲得更高的生產率。然而，這並不是代表與人接觸的工作會被完全取代，由於科技解放了價值低的勞力工作，讓人可以創造更多的價值，也更加能夠以人為本，有更多的資源從事創新的服務與創造價值。

服務業4.0藍圖

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