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2021-05-23 22:40:06詹翔霖副教授0955268997

連鎖加盟管理-星巴克的體驗經濟-星巴克用「顧客體驗」提昇業績之道詹翔霖老師

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「顧客體驗」(Customer Experience,簡稱 CX)已漸漸成為企業管理的顯學,企業不單只要關注當下的營銷狀況,更要顧及顧客在「消費旅程」上的「顧客體驗」以提升整體產品與服務的附加價值。因為顧客在接觸和購買時的感受會直接影響再次購買的意願,因此延長「顧客終生價值」(Customer Lifetime Value,簡稱 CLV)成為現今品牌企業的CRM顧客關係管理的重點策略。

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